Avez-vous déjà souhaité avoir une seule boîte de réception pour tous vos canaux de communication, afin que vous et vos agents n'ayez pas à jongler entre plusieurs onglets ? À quel point serait-il simple et efficace d'avoir un seul tableau de bord pour tous les messages entrants, e-mails et réponses ? Permettez-nous de vous présenter notre toute nouvelle intégration avec votre e-mail…
Version Bêta
La version actuelle de la fonctionnalité d'intégration des e-mails est en phase de test Bêta et elle est gratuite à utiliser. La fonctionnalité de l'intégration peut être limitée en raison de la phase Bêta. Tout retour sur cette fonctionnalité serait grandement apprécié.
Une fois la phase Bêta terminée, des limites pourraient être introduites.
Intégration des e-mails
Cette intégration est facile à configurer avec n'importe quel fournisseur de boîte e-mail. Vous n'aurez besoin que de votre connexion et mot de passe e-mail (vérifiez les détails ci-dessous).
L'intégration des e-mails est disponible pour tous vos agents actifs et vous permet de vous intégrer à plusieurs fournisseurs d'e-mail simultanément. Vous pouvez voir quelle adresse e-mail le visiteur a contactée et depuis quelle adresse e-mail vous répondez.
Chaque agent peut voir un sujet d'e-mail, ainsi qu'attacher et recevoir des fichiers.
Chaque nouvel e-mail crée une nouvelle conversation dans Smartsupp, même si l'adresse e-mail a déjà une conversation active. Les réponses envoyées à une conversation existante par e-mail sont ajoutées au fil dans une seule conversation Smartsupp. L'intégration gère l'historique des réponses par e-mail dans le fil.
Vos e-mails commenceront à se synchroniser à partir du moment de l'intégration. Cependant, les e-mails reçus précédemment ne seront pas synchronisés dans la boîte de réception Smartsupp.
Comment intégrer votre boîte e-mail ?
Allez dans l'onglet Intégrations et sélectionnez le bouton “Connecter” à côté de l'intégration des e-mails. Vous pouvez également utiliser le lien dans la boîte de réception menant à l'onglet Intégrations.
Gmail
Parmi les options disponibles, sélectionnez Gmail comme votre fournisseur d'e-mail. Vous serez alors redirigé pour vous connecter à votre compte Gmail. Choisissez ou entrez votre adresse e-mail et mot de passe. Passez par les étapes de sécurité suivantes et confirmez les autorisations nécessaires.
L'autorisation est sécurisée — aucune de vos informations de connexion n'est visible ou enregistrée par Smartsupp.
Après une autorisation réussie, vous serez redirigé vers le tableau de bord Smartsupp.
Seznam
Sélectionnez un fournisseur et entrez votre nom d'utilisateur e-mail, connexion et mot de passe (vous pouvez également entrer un nom d'expéditeur en option) et confirmez en cliquant sur le bouton "Terminer".
L'authentification est sécurisée — vos identifiants ne sont ni visibles ni enregistrés par Smartsupp.
Autres fournisseurs de boîtes e-mail
Si vous avez un compte e-mail d'un autre fournisseur et souhaitez l'intégrer, vous aurez besoin du SMTP/IMAP. Ces informations sont publiquement disponibles pour chaque fournisseur d'e-mail et vous pouvez facilement les trouver sur leur site web ou en contactant leur support. Ci-dessous, nous fournissons des liens vers les détails SMTP/IMAP des fournisseurs d'e-mail les plus couramment utilisés.
Yahoo
https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html
Apple Mail
https://support.apple.com/en-us/102525
Proton Mail
https://proton.me/support/smtp-submission
AOL Mail
https://help.aol.com/articles/how-do-i-use-other-email-applications-to-send-and-receive-my-aol-mail
Zoho
https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html
GMX
https://support.gmx.com/pop-imap/imap/server.html
Mail.com
https://support.mail.com/premium/imap/server.html
HubSpot
https://knowledge.hubspot.com/connected-email/set-up-imap-settings-for-your-email-domain
Pour configurer l'intégration, allez dans l'onglet Intégrations et cliquez sur le bouton "Connecter" à côté de Intégration des e-mails. Vous pouvez également connecter votre compte e-mail directement depuis la boîte de réception Smartsupp.
Ensuite, remplissez les détails SMTP et IMAP, cliquez sur "Continuer" et entrez votre connexion et mot de passe e-mail.
Cliquez ensuite sur le bouton “Terminer” et votre intégration d'e-mail est prête à l'emploi.
