Avez-vous déjà rêvé d'une unique boîte de réception pour tous vos canaux de communication, afin que vous et vos agents n'ayez pas à basculer entre les onglets ? À quel point serait-il fluide et efficace d'avoir un seul tableau de bord pour tous les messages entrants, emails et réponses ? Laissez-nous vous présenter la toute nouvelle intégration avec votre email...
Version Bêta
La version actuelle de l'intégration email est en phase de test Bêta et son utilisation est gratuite. La fonctionnalité de l'intégration peut être limitée en raison de la phase Bêta. Tout feedback sur cette fonctionnalité serait grandement apprécié.
Une fois la phase Bêta terminée, des limites pourraient être instaurées.
Intégration E-mail
Cette intégration est facile à configurer avec n'importe quel fournisseur de boîte e-mail. Vous aurez seulement besoin de votre login et mot de passe email (vérifiez les détails ci-dessous).
L'intégration email est disponible pour tous vos agents actifs et vous permet d'intégrer plusieurs fournisseurs d'e-mail simultanément. Vous pouvez voir quelle adresse e-mail le visiteur a contactée et à partir de quelle adresse e-mail vous répondez.
Chaque agent peut voir un objet d'email, ainsi qu'attacher et recevoir des fichiers.
Chaque nouvel email crée une nouvelle conversation dans Smartsupp, même si l'adresse email a déjà une conversation active. Les réponses envoyées à une conversation email existante sont ajoutées au fil d'une seule conversation Smartsupp. L'intégration email gère l'historique des réponses email dans le fil.
Vos emails commenceront à se synchroniser dès le moment de l'intégration. Cependant, les emails reçus précédemment ne seront pas synchronisés dans la boîte de réception Smartsupp.
Comment intégrer votre boîte e-mail ?
Allez dans l'onglet Intégrations et sélectionnez le bouton “Connecter” à côté de l'intégration d'e-mail. Vous pouvez également utiliser le lien dans la boîte de réception menant à l'onglet Intégrations.
Seznam
Entrez votre adresse email et sélectionnez un fournisseur. À l'étape suivante, vous entrerez votre login et mot de passe email (vous pouvez également entrer un nom d'expéditeur en option) et confirmerez en cliquant sur le bouton "Compléter".
L'authentification est sécurisée - vos identifiants ne sont ni visibles ni enregistrés par Smartsupp.
Autres fournisseurs de boîte e-mail
Si vous avez un compte email d'un autre fournisseur et que vous souhaitez l'intégrer, vous aurez besoin de SMTP/IMAP. Cette information est publiquement disponible pour chaque fournisseur d'email et vous pouvez facilement la trouver sur leur site web ou en contactant leur support. Ci-dessous, nous fournissons les liens vers les détails SMTP/IMAP des fournisseurs d'email les plus couramment utilisés.
Yahoo
https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html
Apple Mail
https://support.apple.com/en-us/102525
Proton Mail
https://proton.me/support/smtp-submission
AOL Mail
https://help.aol.com/articles/how-do-i-use-other-email-applications-to-send-and-receive-my-aol-mail
Zoho
https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html
GMX
https://support.gmx.com/pop-imap/imap/server.html
Mail.com
https://support.mail.com/premium/imap/server.html
HubSpot
https://knowledge.hubspot.com/connected-email/set-up-imap-settings-for-your-email-domain
Pour configurer l'intégration, allez dans l'onglet Intégrations et cliquez sur le bouton "Connecter" à côté de l'Intégration Email. Vous pouvez également connecter votre compte email directement depuis la boîte de réception Smartsupp.
Dans la première étape, entrez votre adresse email et sélectionnez "Autre fournisseur" depuis la liste. Ensuite, remplissez les détails SMTP et IMAP, cliquez sur "Continuer", et entrez votre login et mot de passe email.
