La fonction d'export envoie une copie de toutes vos conversations de chat en direct vers votre propre serveur en temps réel. De là, vous pouvez les traiter et les transmettre à n'importe quel système tiers — un CRM, un service d'assistance ou vos outils internes.
Disponible dans : le plan PLUS et supérieurs — PLUS inclut 1 webhook, EXPERT 3, et ULTIMATE offre une limite personnalisée.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Comment ça fonctionne
Une copie de chaque conversation terminée, conversation manquée et message hors ligne est envoyée au format JSON, en temps réel, vers une URL de votre choix (un POST hook). Votre serveur reçoit les données au fur et à mesure, vous pouvez donc les stocker, les transformer ou les transmettre à n'importe quel système tiers — par exemple un CRM ou un service d'assistance.
Activer l'export
Vous pouvez désormais configurer l'export vous-même dans le tableau de bord — sans contacter le support :
1. Allez dans Settings → Webhooks et cliquez sur + Add webhook.
2. Nommez le webhook et saisissez votre URL d'endpoint — l'adresse où les conversations doivent être livrées.
3. Sélectionnez les événements de conversation à recevoir et enregistrez le webhook.
4. Cliquez sur Send test pour vérifier que votre endpoint reçoit correctement les données.
Les webhooks fonctionnent aussi avec des plateformes d'automatisation comme Make et n8n. La liste complète des événements, les détails de livraison et les notes de sécurité sont dans Webhooks — connectez Smartsupp à Make, n8n et vos propres outils.
Remarque : Les webhooks configurés précédemment continuent de fonctionner normalement. Nous travaillons à rendre tous les webhooks existants visibles et gérables depuis la nouvelle section du tableau de bord.
Et ensuite ?
Export de l'Inbox — exportez vos conversations manuellement depuis le tableau de bord.
Inbox – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtrage.
Inbox – catégories — comment Ouvert, Résolu et Canaux+ sont organisés.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !