L'ajout de tags à vos conversations vous permet de mieux comprendre vos clients et de mesurer quelles sont les questions les plus courantes de vos visiteurs. Grâce à cela, vous pouvez être mieux préparé aux questions à venir (ajouter de nouveaux raccourcis ou mettre à jour votre chatbot FAQ), vous pouvez filtrer vos conversations en fonction des priorités ou vous pouvez mettre à jour le contenu de votre site Web en fonction des commentaires de vos clients. Vous pouvez même ajouter des tags pour les conversations passées afin de les rendre plus accessibles lors d'une recherche.

Comment créer un tag ?
Il existe deux façons de créer un tag : 1) Ouvrez les paramètres et choisissez Tags (1). Ensuite, il suffit de cliquer sur le bouton bleu Ajouter un tag (2) dans le coin supérieur droit.Ensuite, vous verrez cette page, où vous pouvez ajouter le nom du tag (1), choisir sa couleur (2) et ajouter une description du tag (3). Lorsque vous êtes prêt, n'oubliez pas de l'enregistrer !




Comment utiliser les tags ?
Après avoir créé tous vos tags, vous pourrez les utiliser directement dans la conversation. Vous les trouverez dans l'en-tête de chaque conversation. Après avoir cliqué sur le bouton Ajouter un tag, vous pourrez rechercher un tag spécifique en le faisant défiler vers le bas ou vous pouvez rechercher un tag en tapant le nom du tag dans le champ de recherche.


Comment mesurer les résultats de l'étiquetage ?
Si vous voulez savoir quels tags ont été les plus utilisés la semaine, le mois ou l'année dernière, vous pouvez facilement trouver toutes ces informations dans les Statistiques > Tags : Utilisation (1)



Vous pouvez filtrer les conversations sous le même tag directement dans les statistiques en cliquant sur le Nombre d'utilisation.

Il existe également une option permettant de filtrer les statistiques du compte par tags :

Enfin, vous pouvez effectuer une recherche par tag(s) spécifique(s) directement dans Conversations > Résolu > Rechercher > Recherche avancée > Tags.
