Nous présentons des catégories de chat améliorées pour vous aider à mieux organiser vos conversations. L'onglet Conversations est maintenant divisé en trois sections : Ouvert, Résolu, et Canaux, chacune avec ses propres sous-catégories.
Ouvert
Juste un agent…
Si vous avez juste un agent (vous), vos chats ouverts sont maintenant divisés en deux sous-catégories. C'est une excellente solution pour les petites et moyennes entreprises où une personne s'occupe de toute la communication ou si vous laissez votre compte ouvert sur l'ordinateur de l'entreprise et partagez le devoir avec vos collègues.
- Tout - inclut toutes les conversations non résolues, nouvelles, et des chats actifs. Après les avoir résolues, elles passeront de l'onglet "Ouvert" à l'onglet "Résolu".
- Nouveau - ici, vous pouvez trouver de nouvelles conversations qui attendent votre première réponse. Une fois que vous rejoignez la conversation, elle sera visible uniquement dans l'onglet "Tout".
Plus d'un agent…
Si vous avez plus d'un agent pour communiquer avec vos visiteurs, ou si vous utilisez notre fonctionnalité Groupes, votre onglet “Ouvert” est maintenant divisé en quatre sous-catégories. Cela est utile pour les équipes dédiées ou pour plus de confort s'il y a plus de personnes dans l'équipe.
- Tout - inclut toutes les conversations non résolues. Cette catégorie sera appréciée par les chefs d'équipe qui peuvent avoir une meilleure vue d'ensemble de tous les chats entrants.
- Primaire - Cette catégorie est une combinaison des catégories Nouveau et En cours. Ici, vous pouvez voir les nouveaux chats (de la catégorie Nouveau) et les chats que vous avez rejoints (de la catégorie En cours).
- Nouveau - Lorsqu'un visiteur vous contacte pour la première fois, son message apparaît dans cet onglet. De plus, si vous utilisez notre fonctionnalité Groupes (qui est uniquement disponible dans le pack PRO), cette catégorie inclura de nouveaux chats non assignés de vos groupes.
- En cours - inclut toutes les conversations non résolues auxquelles vous êtes assigné.
Résolu
Dans cette section, les conversations sont classées en fonction de la manière dont elles ont été résolues :
- Agent – Conversations par chat en direct résolues par un agent humain.
- Automatisation – Conversations résolues par un chatbot.
- Mira IA – Conversations résolues par le chatbot IA.
Canaux+
Avec cette nouvelle section, vous pouvez connecter Messenger, WhatsApp, et votre boîte de réception email.
Elle est conçue pour vous aider à gérer aisément toutes vos conversations de différents canaux en un seul endroit.
Pour en savoir plus sur nos intégrations, consultez les tutoriels suivants :