Le blocage empêche un visiteur indésirable de discuter avec vous — la boîte de chat disparaît simplement pour lui. Vous pouvez bloquer quelqu'un pendant une conversation, depuis l'onglet Visiteurs ou par son adresse IP, et le débloquer de la même façon.
Disponible dans : les forfaits SOLO, PLUS et EXPERT (Legacy : STANDARD, PRO).
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Bloquer un visiteur
Si le visiteur est encore sur votre site web, ouvrez la conversation, cliquez sur l'icône de menu (1) et choisissez Bloquer le visiteur (2). Pour le débloquer, répétez les mêmes étapes. La boîte de chat disparaît alors pour ce visiteur.
Vous pouvez aussi bloquer un visiteur — et son adresse IP — depuis l'onglet Visiteurs de votre tableau de bord : trouvez le visiteur, ouvrez son profil et sélectionnez l'option de blocage.
Bloquer une adresse IP
Si vous connaissez l'adresse IP du visiteur, bloquez-la dans Paramètres (1) → Paramètres du compte (2) → Sécurité et confidentialité (3) → Ajouter une adresse IP (4).
💡 Astuce : Utilisez un astérisque (*) pour bloquer toute une plage d'adresses IP — par exemple : 192.168.0.*, *.168.0.1, 1*2.168.0.1 ou 192.168.*.
Remarque : Pour bloquer des adresses IP, activez d'abord le suivi des adresses IP dans votre tableau de bord (voir ci-dessous).
Gardez à l'esprit que les spammeurs peuvent utiliser des VPN ou plusieurs adresses IP pour contourner le blocage IP. Pour une meilleure protection, combinez-le avec d'autres mesures — par exemple Google reCAPTCHA pour réduire le trafic automatisé, la surveillance des comportements suspects dans votre tableau de bord, et la mise à jour de votre site web et de votre chat avec les dernières fonctionnalités de sécurité.
Et ensuite ?
Visiteurs — voyez qui est sur votre site web en temps réel.
Contacts — gérez les personnes qui vous ont contacté.
Inbox – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtrage.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !