Sur les nouveaux comptes, le suivi des adresses IP est désactivé par défaut, car une adresse IP est considérée comme une donnée personnelle selon le RGPD. Pour afficher les adresses IP des visiteurs dans l'onglet infos du visiteur, activez Paramètres → Sécurité et confidentialité → Afficher les adresses IP des visiteurs puis actualisez votre tableau de bord.
Cet article est divisé en plusieurs parties :
Pourquoi les adresses IP sont masquées par défaut
Une adresse IP étant considérée comme une donnée personnelle selon le RGPD, Smartsupp désactive par défaut le suivi des adresses IP lors de la création de chaque nouveau compte pour garantir la protection de la vie privée. Vous pouvez décider de l’activer à tout moment.
Comment activer le suivi des adresses IP
Après l’activation de l’option “Afficher les adresses IP des visiteurs”, il vous suffit de rafraîchir le tableau de bord pour voir apparaître les adresses IP des visiteurs dans l’onglet infos du visiteur.
⚠️ Remarque : Si le suivi des adresses IP est activé, vous traitez davantage de données personnelles concernant vos visiteurs. Assurez-vous que cela figure dans votre politique de confidentialité et que vous disposez d’un fondement juridique valable pour effectuer ce traitement.
💡 Astuce : Le suivi des adresses IP doit également être activé si vous souhaitez bloquer des visiteurs par leur adresse IP.
Que faire ensuite ?
Bloquer le visiteur — découvrez comment empêcher un visiteur indésirable d’accéder à votre site.
Protection des données & RGPD — voyez comment Smartsupp gère les données personnelles et les exigences du RGPD.
Visiteurs — consultez qui se trouve en temps réel sur votre site web.
💡 Vous avez besoin d’aide ? Contactez notre équipe de support par chat ou par email — nous sommes là pour vous accompagner.