Des visiteurs indésirables — ou des bots automatisés — peuvent parfois inonder votre chat de spam. Smartsupp vous donne des outils pour les bloquer, et quelques mesures supplémentaires sur votre site web arrêteront la majorité du trafic automatisé avant même qu'il n'atteigne le chat. Cet article résume nos recommandations.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Bloquer les spammeurs dans Smartsupp
Le moyen le plus rapide de gérer un spammeur humain est de le bloquer — la fenêtre de chat disparaît alors pour ce visiteur. Vous pouvez bloquer un visiteur directement depuis la conversation ou depuis l'onglet Visiteurs de votre Dashboard. Les étapes détaillées se trouvent dans l'article Bloquer un visiteur.
Si le spam provient toujours de la même adresse, bloquez directement l'adresse IP dans Paramètres → Sécurité et confidentialité → Adresses IP bloquées → Ajouter une adresse IP. Utilisez un astérisque (*) pour bloquer toute une plage d'adresses IP — par exemple 192.168.0.*.
💡 Astuce: Bloquez à la fois le visiteur et son adresse IP. Les spammeurs peuvent toutefois changer de VPN ou d'adresse IP — si le spam continue, combinez le blocage avec la protection au niveau du site décrite ci-dessous.
Limiter le chat à vos propres domaines
Vous pouvez restreindre le chat pour qu'il ne se charge que sur les domaines indiqués dans Paramètres > Sécurité et confidentialité > Domaines autorisés. Si la liste est vide, votre code de chat peut techniquement être chargé sur n'importe quel site.
Saisissez uniquement des domaines, sans protocole ni chemin — par exemple website.com ou *.website.com. Vous trouverez les détails dans l'article Domain whitelist.
Remarque: La liste des domaines autorisés empêche également que votre code de chat soit utilisé abusivement sur des sites qui ne vous appartiennent pas.
Protéger votre site web contre les bots
Les bots automatisés changent souvent de VPN et d'adresse IP : les bloquer un par un ne suffit donc pas. Smartsupp ne peut pas arrêter automatiquement le spam provenant simultanément de nombreuses adresses IP différentes — ce trafic doit être stoppé au niveau du site web, avant d'atteindre le chat. Voici ce que nous recommandons :
Ajoutez un outil de vérification comme Google reCAPTCHA à votre site — il filtre la majorité du trafic automatisé.
Envisagez un pare-feu ou un service de protection contre les bots (par exemple Cloudflare) qui bloque le trafic suspect avant qu'il n'atteigne vos pages.
Maintenez votre site à jour — CMS, plugins et code personnalisé.
Surveillez les comportements suspects dans l'onglet Visiteurs et bloquez rapidement les récidivistes.
Remarque: Smartsupp n'inclut pas de CAPTCHA intégré. Les outils de vérification comme reCAPTCHA fonctionnent sur votre site lui-même et arrêtent les bots avant qu'ils ne puissent ouvrir le chat.
Et ensuite ?
Bloquer un visiteur — bloquez un visiteur ou une adresse IP pas à pas.
Domain whitelist — limitez le chat à vos propres domaines.
Visiteurs — voyez en temps réel qui visite votre site.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !