L'attribution vous permet de confier une conversation spécifique à un ou plusieurs agents, afin que la bonne personne la prenne en charge et que rien ne passe à travers les mailles du filet. Cet article montre comment attribuer (et retirer) des agents.
Nous avons divisé cet article en deux sections :
Comment attribuer un agent
Ouvrez la conversation et utilisez l'option Attribuer (1) pour sélectionner quel agent (ou quels agents) doit la traiter. Vous pouvez attribuer une conversation à un ou plusieurs agents à la fois, et vous pouvez retirer des agents de la conversation de la même manière.
💡 Remarque : Au moins un agent doit rester attribué à la conversation pour pouvoir la résoudre.
Et ensuite ?
Agents - paramètres généraux — invitez des agents, définissez les niveaux d'accès et activez ou désactivez-les.
Message de bienvenue et transfert à un agent — accueillez les visiteurs et transférez le chat à un agent en direct.
Chatbot – fonctionnalités de transfert — transférez les conversations du chatbot à un agent en direct si nécessaire.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !