Mira AI répond à partir des sources de connaissances que vous connectez : web scrape, flux produits XML, contenu texte et custom responses. Quand une source échoue, Mira peut cesser de répondre aux questions produits ou répondre avec des informations obsolètes. Ce guide couvre les erreurs les plus courantes et leurs solutions. L'état de chaque source est visible dans la section Knowledge base — l'icône d'état à côté du nom affiche les détails au survol.

Causes habituelles : le flux dépasse 50 Mo, des balises obligatoires manquent ou sont mal formées, ou l'URL n'est pas accessible publiquement. Validez le flux, vérifiez sa taille et assurez-vous que l'URL s'ouvre en fenêtre de navigation privée sans connexion. Si votre serveur filtre le trafic, autorisez les adresses IP ci-dessus.

L'hébergement de votre flux a répondu trop lentement et le téléchargement a expiré. Réessayez d'ajouter le flux — la vérification se relance à chaque tentative — et vérifiez la vitesse de connexion de votre serveur. Si l'erreur revient, contactez notre support.

Les articles sans catégorie sont ignorés et Mira ne peut pas répondre aux questions produits ou catégories à partir d'eux. Ajoutez d'abord une catégorie à chaque article du flux. Si la première compilation se termine par un avertissement de catégories alors que vos articles en ont, ouvrez le flux et lancez Update — la deuxième passe généralement. Sinon, contactez notre support.

Les articles sans balise obligatoire (id, name, description, price, link) sont ignorés silencieusement — le flux peut donc être Ready alors que des produits manquent. Validez le flux, corrigez les articles signalés et lancez Update.

Les compilations peuvent prendre du temps pour les grands catalogues. Si une mise à jour reste en Pending plus de quelques heures, contactez notre support — nous relancerons le traitement.

Vérifiez que les pages sont accessibles publiquement sans connexion et que votre pare-feu autorise nos IP (94.130.187.58, 188.245.65.74). Un scrape couvre jusqu'à 20 pages — choisissez les pages clés (FAQ, livraison, CGV, pages produits principales) plutôt que tout. Si le site bloque complètement les robots, vous pouvez quand même terminer la configuration de l'agent — décrivez votre activité dans le champ de texte proposé pendant l'onboarding ; il sera enregistré comme une source de contenu texte classique.

Un scrape qui tourne pendant des heures est bloqué. Contactez notre support avec l'URL que vous essayez d'analyser et nous vérifierons le traitement de notre côté.

Les sources se mettent à jour selon leur Update interval — vous pouvez le voir et le modifier directement dans le tableau des sources (web scrape : chaque mois ou toutes les 2 semaines ; flux produits : chaque semaine, chaque jour ou toutes les 12 heures). L'intervalle peut aussi être sur Off — une source sur Off ne se met jamais à jour seule ; si Mira commence à répondre avec des données obsolètes, vérifiez d'abord la colonne Update interval. Quand les mises à jour automatiques d'un flux sont désactivées, une barre d'avertissement orange apparaît au-dessus de la liste des flux, avec un bouton pour les réactiver.

Les nouvelles sources ont les mises à jour automatiques activées par défaut, et les mises à jour automatiques sont disponibles avec un abonnement Mira AI. Après une modification de votre site ou catalogue, attendez la prochaine mise à jour automatique ou ouvrez la source et lancez Update manuellement.

Une seule source en échec ne bloque pas la publication de votre agent IA. La publication n'est bloquée que si l'agent n'a aucune source prête (un web scrape ou du contenu texte), ou pendant que les sources sélectionnées sont encore en création ou en mise à jour. Si le bouton Publier est désactivé, vérifiez dans la Knowledge base les sources encore en cours.