Les raccourcis sont des textes préécrits que vous réutilisez et envoyez en un seul clic : salutations, réponses aux questions fréquentes, et plus encore. Ils rendent votre service client plus rapide en vous évitant de saisir le même message à répétition.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Créer un raccourci
Ouvrez les raccourcis en cliquant sur votre Photo de profil dans le coin gauche et en choisissant Raccourcis. Pour en créer un nouveau, cliquez sur Ajouter un raccourci:
Renseignez ensuite :
Le Nom du raccourci qui déclenche le texte : plus il est court, plus il est facile à retenir.
Le Texte du raccourci que vous enverrez dans les conversations.
Choisissez le type de raccourci (voir ci-dessous) et cliquez sur Enregistrer.
Raccourcis personnels et raccourcis d'équipe
Lorsque vous créez un raccourci, vous pouvez le rendre personnel (uniquement pour vous) ou en faire un raccourci d'équipe (partagé avec toute votre équipe).
Remarque : Les raccourcis d'équipe sont disponibles dans les packs Expert et Ultimate (anciens packs : Pro, Ultimate).
Et ensuite ?
Messages automatiques — accueillez automatiquement les visiteurs selon des règles.
Paramètres du profil — gérez les paramètres de votre compte personnel.
Boîte de réception – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtrage.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !