Les raccourcis sont des textes préenregistrés que vous réutilisez et envoyez en un clic — salutations, réponses aux questions fréquentes, et bien plus. Ils rendent votre service client plus rapide en vous évitant de taper sans cesse le même message.
Nous avons découpé l'article en plusieurs sections :
Créer un raccourci
Ouvrez les raccourcis en cliquant sur votre Photo de profil dans le coin gauche puis en choisissant Raccourcis. Pour en créer un nouveau, cliquez sur Ajouter un raccourci :
Renseignez ensuite :
Le Nom du raccourci qui déclenche le texte — plus il est court, plus il est facile à retenir.
Le Texte du raccourci que vous enverrez lors des conversations.
Choisissez le type de raccourci (voir ci-dessous), puis cliquez sur Enregistrer.
Raccourcis personnels vs raccourcis d'équipe
Lorsque vous créez un raccourci, vous pouvez le définir comme Personnel (juste pour vous) ou comme raccourci D'équipe (partagé avec toute votre équipe).
Remarque : Les raccourcis d'équipe sont disponibles dans les forfaits Expert et Ultimate (anciennes versions : Pro, Ultimate).
Et ensuite ?
Messages automatiques — saluez automatiquement les visiteurs selon des règles prédéfinies.
Paramètres du profil — gérez les paramètres de votre compte personnel.
Boîte de réception – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtrage.
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