L'onglet Satisfaction dans Smartsupp vous indique comment Mira AI s'en sort — directement par vos visiteurs. Ils notent chaque conversation IA avec une réaction positive, neutre ou négative (et peuvent ajouter un commentaire). Vous voyez les tendances dans un seul tableau de bord, repérez les réponses faibles et améliorez Mira AI sur la base de vrais retours.
Nous avons divisé ce guide en plusieurs sections :
Avant de commencer
L'onglet Satisfaction vous donne de la visibilité sur la performance de Mira AI dans de vraies conversations. Avec ces données vous saurez :
Si la conversation avec Mira AI a réussi.
Si Mira AI a donné une réponse précise.
Si le visiteur a été satisfait de la solution.
Des retours sur les améliorations possibles — y compris vos sources de web scrape.
Si la conversation a mené à un achat.
Prérequis : L'onglet Satisfaction fait partie de l'Évaluation de la satisfaction client. Assurez-vous que l'Évaluation de la satisfaction client est activée — voir Paramètres de base de la chat box pour la configuration. Sans elle, l'onglet Satisfaction ne collectera pas de retours sur Mira AI.
Comment les visiteurs notent Mira AI
Une fois l'Évaluation de la satisfaction client activée, chaque conversation avec Mira AI peut être notée par le visiteur. Voici comment cela se passe côté visiteur.
Si le visiteur ne fait rien pendant 5 secondes après le dernier message de Mira AI, le bouton Évaluer le chatbot IA apparaît dans la chat box.
Le visiteur peut choisir une des trois réactions — positive, neutre ou négative — et éventuellement ajouter un commentaire écrit.
Si le visiteur ne choisit d'abord qu'une réaction et décide de laisser un commentaire plus tard, il peut cliquer sur le bouton Laissez-nous votre avis.
Comment lire l'onglet Satisfaction
Dans votre tableau de bord, ouvrez Mira AI dans la barre latérale gauche et sélectionnez l'onglet Satisfaction. L'onglet est divisé en trois sections.
A. Résumé
Une vue d'ensemble de ce qui se passe :
Le nombre d'évaluations collectées.
Le retour global sur Mira AI par rapport à la période précédente.
La période sélectionnée.
Un graphique montrant les réactions positives, négatives et neutres à Mira AI.
Filtrez le graphique en cliquant sur la couleur correspondante.
B. Satisfaction moyenne
Le pourcentage de satisfaction moyenne pour la période sélectionnée. Utilisez ce chiffre pour suivre l'efficacité de vos modifications de Mira AI dans le temps — améliorer les sources, la persona ou les paires Q&A de formation devrait faire monter ce chiffre.
C. Conversations notées
Une liste de chaque conversation notée par un visiteur, avec les détails dont vous avez besoin pour agir :
Nom du visiteur.
Note (positive / neutre / négative).
Commentaire écrit (s'il y en a un).
Aperçu complet de la conversation — ouvrez-le pour revoir ce que Mira AI a dit et cliquez sur Corriger la réponse pour envoyer la correction directement à l'onglet Formation.
Astuce : Quand une conversation notée révèle une mauvaise réponse, cliquez sur Corriger la réponse dans l'aperçu de la conversation. La nouvelle paire Q&A est sauvegardée directement dans l'onglet Formation et Mira AI s'améliore immédiatement.
Et après ?
Comment commencer à entraîner Mira AI — transformez les notes négatives en meilleures réponses.
Paramètres de base de la chat box — activez l'Évaluation de la satisfaction client dans la chat box.
Introduction à Mira AI Shopping Assistant — configurez Mira AI à partir de zéro.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — questions fréquentes sur Mira AI.
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