La page Satisfaction de Smartsupp vous montre les performances de Mira AI — directement grâce à vos visiteurs. Ils évaluent chaque conversation IA par une réaction positive, neutre ou négative (et peuvent ajouter un commentaire). Vous suivez les tendances au même endroit, repérez les réponses faibles et améliorez Mira AI sur la base de retours réels.
Nous avons découpé le guide dans les sections suivantes :
Avant de commencer
La page Satisfaction vous montre comment Mira AI se comporte dans de vraies conversations. Les données vous apprennent :
Si la conversation avec Mira AI a été un succès.
Si Mira AI a donné une réponse exacte.
Si le visiteur a été satisfait de la solution.
Des retours sur les améliorations possibles — y compris vos sources web scrape.
Prérequis : La page Satisfaction fait partie de Customer satisfaction rating with Mira AI. Vérifiez qu'elle est activée dans Settings → Channels → Live chat → Settings → Customer satisfaction rating with Mira AI. Sans cela, la page Satisfaction ne collecte pas les retours sur Mira AI.
Comment les visiteurs évaluent Mira AI
Une fois l'évaluation de satisfaction activée, chaque conversation Mira AI peut être notée par le visiteur. Voici comment cela se passe côté visiteur.
Si le visiteur ne répond pas pendant un moment après le dernier message de Mira AI, le bouton Évaluer Mira AI apparaît dans la chatbox.
Le visiteur choisit une des trois réactions — positive, neutre ou négative — et peut ajouter un commentaire écrit.
Si le visiteur ne choisit d'abord qu'une réaction et souhaite commenter plus tard, il peut cliquer sur le bouton Laissez-nous votre avis.
Comment lire la page Satisfaction
Dans votre tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l'icône baguette magique, ouvrez la section Mira AI et sélectionnez Satisfaction. La page est divisée en trois parties.
A. Résumé
Une vue d'ensemble de ce qui se passe :
Le nombre d'évaluations collectées.
Le retour global sur Mira AI par rapport à la période précédente.
La période sélectionnée.
Un graphique des réactions positives, négatives et neutres à Mira AI.
Filtrez le graphique en cliquant sur la couleur correspondante.
B. Satisfaction moyenne
Le pourcentage moyen de satisfaction sur la période sélectionnée. Utilisez ce chiffre pour suivre le succès de vos changements sur Mira AI dans le temps — améliorer les sources, les réglages de comportement ou les paires d'entraînement devrait le faire monter.
C. Conversations évaluées
La liste de toutes les conversations évaluées par les visiteurs, avec les détails nécessaires pour agir :
Nom du visiteur.
Évaluation (positive / neutre / négative).
Commentaire écrit (le cas échéant).
Aperçu complet de la conversation — ouvrez-le pour revoir les réponses de Mira AI et cliquez sur Correct response pour envoyer la correction directement à la page d'entraînement.
Astuce : Quand une conversation évaluée révèle une mauvaise réponse, cliquez sur Correct response dans l'aperçu. La nouvelle paire question-réponse arrive directement sur la page d'entraînement et Mira AI s'améliore aussitôt.
Et ensuite ?
Comment commencer à entraîner Mira AI — transformez les évaluations négatives en meilleures réponses.
Paramètres de base de la chatbox — activez l'évaluation de satisfaction dans la chatbox.
Présentation du Mira AI Shopping Assistant — configurez Mira AI de zéro.
FAQ du Mira AI Shopping Assistant — questions fréquentes sur Mira AI.