Si vous rencontrez des problèmes avec les notifications push, veuillez suivre ces étapes pour vous assurer que tout est correctement configuré.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Dernière version
Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application Smartsupp : https://apps.apple.com/app/smartsupp/id1258723897
En ligne
Vérifiez que votre statut est En ligne. Si vous êtes hors ligne, vous ne recevrez aucune notification. Vous pouvez modifier ce statut dans votre Profil.
Paramètres de l’application
Dans l’application mobile Smartsupp, accédez à Paramètres -> Notifications. Vérifiez que vous avez activé les notifications push pour le Chat et, si vous le souhaitez, les notifications push pour les nouveaux visiteurs.
Nous vous recommandons également de vérifier que tout est correctement configuré dans Résolution des problèmes de notifications. Vous pouvez également Tester les notifications pour vérifier qu’elles fonctionnent correctement.
Paramètres du système
Accédez aux Paramètres du système, faites défiler vers le bas et recherchez Smartsupp. Sélectionnez Notifications et assurez-vous que :
L’option Autoriser les notifications est activée
Les options Écran verrouillé, Centre de notifications et Bannières sont activées
L’option Sons est activée
L’option Pastilles est activée
Ces étapes vous permettront de vous assurer que tout est configuré pour recevoir des notifications lorsqu’un visiteur vous envoie un message. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Et ensuite ?
Smartsupp pour iOS — installez l’application iOS et découvrez le rôle de chaque onglet.
Résolution des problèmes de notifications sur Android — résolvez les problèmes de notifications push manquantes sur Android, en tenant compte des paramètres propres à chaque marque.
Comment rester en contact avec les visiteurs lorsque vous êtes hors ligne — conseils pour rester joignable lorsqu’aucun opérateur n’est en ligne.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre Équipe d’assistance par chat ou par email — nous serons ravis de vous aider.