Si votre site web est disponible en plusieurs langues (ou si vous gérez plusieurs sites dans différentes langues), vous pouvez faire en sorte que la chat box s'adapte automatiquement à la langue de chaque version, grâce à notre API. Ce guide vous explique concrètement comment procéder — comptez environ 10 minutes par langue.
💡 Bon à savoir : L’API est accessible avec les forfaits Expert et Ultimate (anciennement : Pro).
🟡 Important : L'installation de l'API nécessite des connaissances techniques de base (modification du code HTML de votre site). Si vous n’êtes pas familier avec ces manipulations, transmettez cet article à votre développeur.
Au programme dans cet article :
Étape 1 — Choisir la langue de la chat box
Accédez à Paramètres → Canaux → Chat en direct → Options → Langue de la chat box et sélectionnez la langue que vous souhaitez ajouter. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
Exemple : Votre site est en anglais et vous voulez aussi une chat box en français. Modifiez la langue de l’anglais vers le français, puis enregistrez.
Étape 2 — Personnaliser les textes de la chat box
Lorsque la nouvelle langue est sélectionnée, rendez-vous dans Paramètres avancés > Personnaliser les textes de la chat box. Ici, vous pouvez ajuster tous les textes que vos visiteurs verront dans la chat box pour cette langue. Faites vos modifications puis cliquez sur Enregistrer.
Étape 3 — Intégrer le script de langue via l’API
Ajoutez le script API qui permet à Smartsupp de détecter automatiquement la langue à utiliser sur chaque page. Vous trouverez la marche à suivre détaillée sur notre page de documentation API.
Exemple : Intégrez l’appel API pour la chat box anglaise sur la version anglaise de votre site, et l’appel API pour la version française sur les pages françaises.
Étape 4 — Rétablir la langue par défaut
Retournez dans Paramètres → Canaux → Chat en direct → Options → Langue de la chat box, choisissez à nouveau votre langue principale puis cliquez sur Enregistrer.
Exemple : Si votre site était initialement en anglais, sélectionnez l’anglais, puis validez.
✅ Remarque : C’est à vous de traduire les textes de la chat box pour chaque nouvelle langue (voir étape 2). L’API permet uniquement de basculer d’une langue à l’autre — elle ne traduit pas automatiquement les contenus.
Vous souhaitez proposer plus de deux langues ?
Il vous suffit de répéter les étapes 1 à 3 pour chaque langue supplémentaire que vous souhaitez activer.
Sélection dynamique de la langue
Si votre site existe en plusieurs langues sur un seul et même domaine (et non sur des domaines distincts), vous pouvez utiliser le point de terminaison pour une sélection dynamique et ainsi adapter automatiquement la langue de la chat box à celle de la page. Retrouvez le guide détaillé dans la documentation sur la sélection dynamique de la langue.
Ce système gère uniquement la sélection de la langue et n’effectue pas de traduction automatique des textes personnalisés : vous devez donc toujours traduire manuellement les textes de la chat box (voir étape 2).
Et après ?
Langues de la chat box — consultez les langues proposées et comment les modifier.
Paramètres de base de la chat box — adaptez l’apparence, la langue et le comportement de votre chat box.
Pourquoi ne vois-je pas la chat box sur mon site ? — dépannez une chat box qui ne s’affiche pas.
💡 Besoin d'aide ? Si vous avez la moindre question lors de la configuration, contactez notre équipe d’assistance par chat ou par e-mail — nous serons ravis de vous accompagner.