Smartsupp ne dispose pas de widget natif pour les applications mobiles, mais vous pouvez tout de même permettre aux utilisateurs de votre application de vous contacter par chat en les redirigeant vers votre Page de chat. Ce guide explique son fonctionnement, les deux façons d’ouvrir le chat et l’option avancée Mobile SDK.
🟡 Bon à savoir : La chat box elle-même ne sera pas intégrée dans votre application. Vous ajoutez un lien vers votre page de chat, et le chat s’ouvre dans un navigateur lorsque l’utilisateur appuie dessus.
Dans cet article :
Fonctionnement
Vous pouvez ajouter la chat box à votre application mobile à l’aide de votre Lien vers la page de chat. Pour le trouver, accédez à Paramètres → Canaux → Chat en direct → Page de chat. Pour en savoir plus, consultez Page de chat : un lien direct vers votre chat.
Associez cette URL à un élément cliquable de votre application — le plus souvent un bouton. Lorsqu’un utilisateur appuie dessus, la page de chat s’ouvre pour lui permettre de commencer une conversation avec vous.
💡 Conseil : Demandez au développeur de votre application mobile de mettre en place le lien. Partagez cet article avec lui afin qu’il puisse choisir l’option la mieux adaptée à votre application.
Deux façons d’ouvrir le chat
Vous pouvez configurer de deux façons ce qui se passe lorsqu’un utilisateur appuie sur l’élément de chat. Discutez des deux possibilités avec votre développeur et choisissez celle qui convient à votre application :
Option | Expérience de l’utilisateur |
Navigateur par défaut | La page de chat s’ouvre dans le navigateur par défaut de l’utilisateur. L’utilisateur quitte votre application, mais peut continuer à utiliser à la fois l’application et le chat. |
Navigateur intégré à l’application | La page de chat s’ouvre dans votre application. L’utilisateur reste dans votre application, mais ne peut que chatter tant qu’il n’a pas fermé la fenêtre de chat. |
Option avancée : Mobile SDK
Si vous souhaitez une intégration native plus poussée plutôt qu’un simple lien, Smartsupp propose un Mobile SDK. Vous trouverez la documentation pour les développeurs Ici.
🟡 Remarque : Le Mobile SDK est disponible dans le Pack Ultimate. Si cette option vous intéresse, contactez notre équipe de vente Ici.
Et ensuite ?
Paramètres de base de la chat box — personnalisez l’apparence, la langue et le comportement de votre chat box.
Langues de la chat box — découvrez les langues prises en charge et comment les modifier.
Pourquoi le chat n’apparaît-il pas sur mon site web ? — résolvez le problème d’une chat box qui ne s’affiche pas.
💡 Vous avez encore besoin d’aide ? Si vous ne savez pas quelle option convient à votre application, contactez notre Équipe d’assistance par chat ou email — nous serons ravis de vous aider.