Si vous utilisez Smartsupp sur un site web multilingue (ou sur plusieurs sites web dans différentes langues), vous pouvez configurer la chat box pour qu'elle s'adapte automatiquement à chaque version linguistique grâce à notre API. Ce guide vous accompagne dans la configuration — comptez environ 10 minutes par langue.
💡 Bon à savoir : L'API est disponible dans les packs Expert et Ultimate (ancien pack : Pro).
🟡 Important : La configuration de l'API nécessite des compétences techniques de base (modification du code HTML de votre site web). Si vous n'êtes pas à l'aise avec cette opération, transmettez cet article à votre développeur.
Dans cet article :
Étape 1 — Modifier la langue de la chat box
Accédez à Paramètres → Canaux → Chat en direct → Paramètres → Langue de la chat box et sélectionnez la langue que vous souhaitez ajouter. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
Exemple : Votre site web est en anglais et vous souhaitez également proposer une chat box en français. Remplacez l'anglais par le français et enregistrez.
Étape 2 — Personnaliser les textes de la chat box
Une fois la nouvelle langue sélectionnée, accédez à Paramètres avancés > Personnaliser les textes de la chat box. Vous pouvez y modifier tous les textes que les visiteurs verront dans la chat box pour cette langue. Effectuez vos modifications et cliquez sur Enregistrer.
Étape 3 — Ajouter le script de langue de l'API
Ajoutez le script de l'API qui indique à Smartsupp quelle langue afficher sur chaque page. Une documentation détaillée est disponible sur notre Page API.
Exemple : Ajoutez l'appel API pour la chat box en anglais à la version anglaise de votre site web, et l'appel API pour la chat box en français à la version française.
Étape 4 — Rétablir la langue par défaut
Retournez dans Paramètres → Canaux → Chat en direct → Paramètres → Langue de la chat box, sélectionnez votre langue d'origine (principale) et cliquez sur Enregistrer.
Exemple : Si votre site web était initialement en anglais, sélectionnez à nouveau l'anglais et enregistrez.
✅ Remarque : Vous devez traduire vous-même les textes de la chat box pour chaque langue supplémentaire (étape 2). L'API permet uniquement de basculer entre les versions linguistiques — elle ne traduit pas automatiquement.
Vous avez besoin de plus de deux langues ?
Répétez simplement les étapes 1–3 pour chaque langue supplémentaire que vous souhaitez ajouter.
Sélection dynamique de la langue
Si vous avez un seul site web multilingue (et non des domaines distincts), vous pouvez utiliser le point de terminaison de sélection dynamique de la langue pour changer automatiquement la langue de la chat box en fonction de celle de la page. Consultez la Documentation sur la sélection dynamique de la langue.
Cette fonctionnalité gère uniquement la sélection de la langue, pas la traduction des textes personnalisés — vous devez toujours traduire manuellement les textes de votre chat box (voir l'étape 2).
Et ensuite ?
Langues de la chat box — découvrez les langues prises en charge et comment les modifier.
Paramètres de base de la chat box — personnalisez l'apparence, la langue et le comportement de votre chat box.
Pourquoi le chat ne s'affiche-t-il pas sur mon site web ? — corrigez le problème d'une chat box qui ne s'affiche pas.
💡 Vous avez encore besoin d'aide ? Si vous rencontrez des difficultés lors de la configuration, contactez notre Équipe d'assistance par chat ou par email — nous serons ravis de vous aider.