Vous trouverez toutes les catégories d’événements accompagnées d’une description détaillée dans le tableau ci-dessous. Pour en savoir plus sur l’activation de Google Analytics 4, consultez Ce tutoriel. Pour savoir comment effectuer des mesures avec GA 4, consultez Ce tutoriel.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Vue d’ensemble des événements
Catégorie d’événement
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Nom de l’événement
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Libellé de l’événement
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Explication
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Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Nom du chatbot IA | le message de bienvenue de l’IA a été envoyé ou le premier message de l’IA est arrivé |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Nom du chatbot IA | le chatbot IA répond à la question du visiteur |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Nom du chatbot IA | le visiteur réagit à la réponse de l’IA |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Nom du chatbot | le chatbot est envoyé au widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Nom du chatbot | la première interaction avec un chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Réponse du bouton | interaction avec un bouton de réponse spécifique dans le chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Nom du chatbot | ouverture de la chat box ou clic sur le bouton de la fenêtre contextuelle |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Nom du chatbot | réaction du visiteur à un chatbot spécifique |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (non défini) | chaque fois que le visiteur ouvre la chat box |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Nom du message automatique | le message automatique est envoyé à la chat box |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Nom du message automatique | ouverture de la chat box ou clic sur le bouton de la fenêtre contextuelle |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Nom du message automatique | réaction du visiteur à un message automatique spécifique |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (non défini) | le visiteur envoie un message dans le chat (uniquement si aucune automatisation n’a été utilisée dans le chat auparavant) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Nom de l’opérateur | un opérateur rejoint la conversation |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (non défini) | un formulaire de contact a été rempli et envoyé |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (non défini) | un visiteur a envoyé un message dans une chat box hors ligne |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (non défini) | le visiteur ferme la conversation de son côté, depuis le widget |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Nom de l’opérateur | l’opérateur résout la conversation dans le tableau de bord |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Bon/Normal/Mauvais | sélection d’une émoticône dans le feedback |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Texte spécifique | saisie du texte et envoi du feedback |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Nom du déclencheur | un ancien déclencheur est envoyé à la chat box |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Nom du déclencheur | ouverture de la chat box ou clic sur le bouton de la fenêtre contextuelle |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Nom du déclencheur | réaction du visiteur à un déclencheur spécifique |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Nom du chatbot | l’événement est envoyé après que le visiteur a renseigné ses coordonnées via le chatbot Leadgen |
⚠️ Remarque : Agent_served_conversation se déclenche uniquement lorsqu’un opérateur rejoint une conversation — il ne se déclenche pas pour chaque conversation comptabilisée dans votre tableau de bord Smartsupp (par exemple, les conversations qu’aucun opérateur n’a jamais rejointes). Si le nombre d’événements GA4 est inférieur au nombre de conversations Smartsupp, cette différence est normale — les deux chiffres ne mesurent pas la même chose.
Et ensuite ?
Comment effectuer des mesures avec Google Analytics 4 ? — créez des segments et des audiences dans GA4 pour voir l’effet de Smartsupp.
Comment activer Google Analytics 4 — connectez Smartsupp à Google Analytics 4 et ajoutez les définitions personnalisées.
Quelle est la différence entre Smartsupp et Google Analytics ? — pourquoi le nombre de visiteurs diffère entre Smartsupp et Google Analytics.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre Équipe d’assistance par chat ou par email — nous serons ravis de vous aider.