Retrouvez ci-dessous toutes les catégories d’événements accompagnées de leur description détaillée. Pour savoir comment activer Google Analytics 4, consultez ce guide. Vous souhaitez savoir comment mesurer avec GA4 ? Consultez ce tutoriel.
Cet article est organisé en plusieurs sections :
Aperçu des événements
Catégorie d'événement
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Nom de l'événement
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Libellé de l'événement
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Explication
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Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Nom du chatbot IA | Le message d’accueil de l’IA a été envoyé ou le premier message IA a été affiché |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Nom du chatbot IA | Le chatbot IA répond à la question du visiteur |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Nom du chatbot IA | Le visiteur réagit à la réponse de l’IA |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Nom du chatbot | Chatbot affiché dans le widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Nom du chatbot | Première interaction avec le chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Réponse du bouton | Interaction avec une réponse par bouton dans le chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Nom du chatbot | Ouverture du module de chat ou clic sur le bouton pop-up |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Nom du chatbot | Réaction du visiteur à un chatbot précis |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (non défini) | À chaque ouverture de la chatbox par un visiteur |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Nom du message automatique | Message automatique envoyé dans la chatbox |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Nom du message automatique | Ouverture du module de chat ou clic sur le bouton pop-up |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Nom du message automatique | Réaction du visiteur à un message automatique précis |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (non défini) | Le visiteur envoie un message dans le chat (hors automatisation préalable) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Nom de l'agent | L’agent rejoint la conversation |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (non défini) | Formulaire de contact rempli et envoyé |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (non défini) | Un visiteur a envoyé un message à la chatbox lorsque celle-ci est hors ligne |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (non défini) | Le visiteur clôture la conversation depuis le widget (côté visiteur) |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Nom de l'agent | L’agent clôture la conversation depuis le tableau de bord |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Bon/Normal/Mauvais | Sélection d’une humeur dans le retour d’avis |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Texte précis | Saisir un commentaire et envoyer le retour d’avis |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Nom du déclencheur | Ancien message déclencheur envoyé à la chatbox |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Nom du déclencheur | Ouverture du module de chat ou clic sur le bouton pop-up |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Nom du déclencheur | Réaction du visiteur à un déclencheur précis |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Nom du chatbot | L’événement est déclenché après que le visiteur ait renseigné ses coordonnées via le chatbot Leadgen |
⚠️ Remarque : Agent_served_conversation ne s’active que lorsqu’un agent rejoint une conversation — il ne se déclenche pas pour toutes les conversations recensées dans votre tableau de bord Smartsupp (par exemple, celles où aucun agent n’est jamais intervenu). Si le nombre d'événements GA4 est inférieur au nombre total de conversations Smartsupp, c’est tout à fait normal : ces deux chiffres correspondent à des mesures différentes.
Et après ?
Google Analytics 4 : comment mesurer ? — créez des segments et des audiences dans GA4 pour analyser l’impact de Smartsupp.
Comment activer Google Analytics 4 — connectez Smartsupp à Google Analytics 4 et ajoutez des définitions personnalisées.
Quelle est la différence entre Smartsupp et Google Analytics ? — pourquoi le nombre de visiteurs diffère entre Smartsupp et Google Analytics.
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