Smartsupp et Google Analytics comptabilisent les visiteurs différemment, ce qui explique pourquoi les chiffres peuvent varier, et cela est tout à fait normal : il ne s’agit pas d’un bug. Smartsupp affiche uniquement les visiteurs qui ont actuellement votre site web ouvert et les retire environ 30 secondes après leur départ, tandis que Google Analytics les comptabilise pendant environ 5 minutes après qu’ils ont quitté le site. Les bloqueurs de publicités, certains filtres ou groupes peuvent également influencer ces données.
Pour plus de clarté, nous avons divisé l’article en plusieurs sections :
Manières différentes de mesurer les visiteurs
La principale différence provient de la façon dont chaque outil mesure les visiteurs :
Dans Smartsupp, vous voyez uniquement les visiteurs qui ont déjà ouvert votre site. Ils disparaissent de la liste environ ± 30 secondes après avoir quitté le site.
Le rapport en temps réel de Google Analytics affiche aussi les visiteurs présents sur votre site, mais ceux-ci disparaissent seulement après ± 5 minutes d’inactivité.
Bloqueurs de publicités
Si un visiteur utilise une extension ou un script de blocage des publicités (par exemple, Adblock), le script de chat ne sera pas chargé et vous ne verrez pas ce visiteur dans votre tableau de bord. La grande majorité des bloqueurs de publicités ne gênent pas notre script, mais certaines listes de filtres spécifiques incluent Smartsupp.
Filtres
Veillez à ne pas utiliser de filtres spécifiques ni dans Smartsupp, ni dans Google Analytics. Avec Smartsupp, vous pouvez filtrer les visiteurs actifs directement dans la liste dédiée. Par défaut, vous y verrez à la fois les visiteurs actifs et inactifs. Dans la vue d’ensemble en temps réel de Google Analytics, seuls les visiteurs actifs sont affichés.
Groupes
Si vous utilisez la fonctionnalité Groupes, chaque agent ne pourra voir que les visiteurs rattachés à ses propres groupes.
Et après ?
Smartsupp va-t-il ralentir mon site web ? — découvrez dans quelle mesure le script de chat peut influencer la vitesse de chargement de votre site.
Visiteurs — identifiez qui se trouve actuellement sur votre site.
Statistiques — suivez les conversations, les délais de réponse et les performances de votre équipe.
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