Ce guide vous montre comment activer l'intégration Google Analytics 4 dans Smartsupp et comment ajouter les définitions personnalisées dans GA4 afin que les événements Smartsupp soient correctement enregistrés dans les rapports.
Info: Cette fonctionnalité est uniquement disponible dans les packs Solo, Plus et Expert . (Anciens packs : Standard, Pro)
Remarque: Seule la nouvelle version 3 du widget prend en charge Google Analytics 4.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Activer Google Analytics dans le tableau de bord Smartsupp
Vous pouvez mesurer l'impact de Smartsupp sur votre taux de conversion et sur le comportement des visiteurs dans Google Analytics. Dans votre compte, vous pouvez choisir d'envoyer ou non les données à votre compte Google Analytics.
Ouvrez la section Paramètres > Intégrations > Google Analytics > cliquez sur le bouton Connecter.
Lorsque vous activez l'intégration Google Analytics, 2 options s'affichent.
Détecter automatiquement l'identification de la mesure
Cette option détecte automatiquement toutes les identifications de la mesure présentes sur la page web et les utilise pour envoyer les événements Smartsupp à Google Analytics.
Si vous utilisez seulement 1 compte Google Analytics, sélectionnez cette option. Pour la plupart des utilisateurs, c'est la meilleure option.
Définir manuellement l'identification de la mesure
Si vous utilisez plusieurs identifications de la mesure, sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser pour suivre les événements Smartsupp. Cette option ne fonctionnera pas si vous avez précédemment activé l'intégration avec Google Analytics via l'API en suivant ce tutoriel.
Si votre cas d'utilisation est plus avancé et que vous utilisez plusieurs comptes Google Analytics sur votre site web, vous pouvez choisir le compte Google Analytics auquel nous devons envoyer les événements Smartsupp.
Sélectionnez l'option qui vous convient le mieux et cliquez sur Enregistrer. Désormais, Smartsupp enverra des événements à votre compte Google Analytics 4. Il reste une étape pour avoir une vue d'ensemble de l'impact de Smartsupp sur vos objectifs.
Configurer les définitions personnalisées
Pour avoir une vue d'ensemble, vous devez accéder à votre Propriété Google Analytics 4 et Définir 2 dimensions personnalisées. Ne vous inquiétez pas, c'est très simple.
Accédez à votre compte Google Analytics 4 > cliquez sur Administration > cliquez sur Définitions personnalisées > cliquez sur Créer une dimension personnalisée.
Vous devez maintenant ajouter 2 définitions personnalisées.
Catégorie d'événement
Saisissez maintenant le nom de la dimension. Vous pouvez le personnaliser, mais nous vous recommandons de la nommer : event_category
Portée : assurez-vous qu'elle est définie sur Événement
Ajoutez une description à votre définition personnalisée. Là encore, le choix vous appartient. Nous vous recommandons une formulation telle que : Catégorie d'événement Smartsupp.
Choisissez un paramètre d'événement. Assurez-vous de choisir event_category
Remarque : si vous ne voyez pas event_category, soit ce paramètre est déjà défini, soit Google Analytics n'a pas encore reçu d'événement de Smartsupp. Vous pouvez tout de même le définir.
Libellé d'événement
Vous devez maintenant répéter la procédure pour la dimension event_label.
Nom de la dimension : event_label
Portée : Événement
Description : Libellé d'événement Smartsupp
Paramètre d'événement : event_label
Vous devriez avoir défini au moins 2 dimensions. Il peut y en avoir davantage, mais pour suivre correctement les événements Smartsupp dans Google Analytics 4, ces 2 dimensions doivent être définies dans les paramètres.
Remarque : vérifiez bien que votre extrait de code Smartsupp ne contient pas de ga.key codée en dur.
Comment mesurer l'impact de Smartsupp dans votre compte Google Analytics
Retrouvez le tutoriel détaillé Ici.
Et ensuite ?
Google Analytics 4 : comment mesurer ? — créez des segments et des audiences dans GA4 pour voir l'effet de Smartsupp.
Catégories et libellés d'événements Google Analytics 4 — la liste complète des événements que Smartsupp envoie à Google Analytics.
Quelle est la différence entre Smartsupp et Google Analytics ? — pourquoi le nombre de visiteurs diffère entre Smartsupp et Google Analytics.
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