Si vous utilisez Smartsupp, mais aussi Google Analytics sur votre site web, vous avez peut-être remarqué que le nombre de visiteurs affiché dans Smartsupp diffère parfois de celui affiché dans Google Analytics. Ne vous inquiétez pas : cette différence n’est pas due à un bug ou à un problème. Elle s’explique simplement par le fait que Smartsupp et Google Analytics sont des outils différents qui utilisent donc des indicateurs différents pour mesurer le nombre de visiteurs actifs sur votre site web. Les causes les plus courantes de cette différence sont les suivantes :

Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :

La principale différence peut être due à la méthode de comptage des visiteurs utilisée par chaque outil :

Un visiteur utilise des extensions ou des scripts de blocage des publicités (par exemple, Adblock) - Dans ce cas, le script de chat n’est pas chargé et vous ne pouvez pas voir ce visiteur dans le tableau de bord. La majorité des extensions de blocage des publicités ne bloquent pas notre script, mais certaines listes de filtres spécifiques incluent Smartsupp.

Assurez-vous de ne pas utiliser de filtres spécifiques dans Smartsupp et dans GA. Dans Smartsupp, vous pouvez filtrer les visiteurs actifs directement dans la liste des visiteurs. Par défaut, Smartsupp affiche les visiteurs actifs ainsi que les visiteurs inactifs. Dans la vue d’ensemble en temps réel de Google Analytics, seuls les visiteurs actifs sont affichés.

Si vous utilisez la fonctionnalité Groupes, les opérateurs ne peuvent voir que les visiteurs qui appartiennent à leurs groupes.