Ce guide vous montre comment activer l'intégration Google Analytics 4 dans Smartsupp et comment ajouter les définitions personnalisées dans GA4 afin que les événements Smartsupp soient correctement signalés.
Info : Cette fonctionnalité est uniquement disponible dans les forfaits SOLO, PLUS et EXPERT. (Anciennement : STANDARD, PRO)
Note : Seule la nouvelle version 3 du widget prend en charge Google Analytics 4.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Activer Google Analytics dans le tableau de bord Smartsupp
Vous pouvez mesurer l'impact de Smartsupp sur votre taux de conversion et le comportement des visiteurs dans Google Analytics. Vous pouvez choisir d'envoyer ou non les données à votre Google Analytics dans votre compte.
Ouvrez la section Paramètres > Intégrations > Google Analytics > Cliquez sur le bouton Connecter.
Lorsque vous activez l'intégration Google Analytics, vous verrez 2 options.
Détection automatique de l’identifiant de mesure
Cela détectera automatiquement tous les identifiants de mesure sur la page web et les utilisera pour envoyer les événements Smartsupp à Google Analytics.
Si vous n'utilisez qu'un seul compte Google Analytics, sélectionnez cette option. Pour la plupart des personnes, c'est la meilleure option.
Définir manuellement l’identifiant de mesure
Si vous utilisez plusieurs identifiants de mesure, sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser pour suivre les événements Smartsupp. Cette option ne fonctionnera pas si vous avez déjà activé l'intégration avec Google Analytics via l'API en suivant ce tutoriel.
Si vous avez un usage plus avancé et que vous utilisez plusieurs comptes Google Analytics sur votre site, vous pouvez choisir à quel compte Google Analytics nous devons envoyer les événements Smartsupp.
Sélectionnez l'option qui vous convient le mieux et cliquez sur Enregistrer. Dès à présent, Smartsupp enverra des événements à votre Google Analytics 4. Il reste une étape pour avoir une vue complète de l'impact de Smartsupp sur vos objectifs.
Définir les définitions personnalisées
Pour avoir une vue complète, vous devez aller dans votre propriété Google Analytics 4 et définir 2 dimensions personnalisées. Pas d'inquiétude, c'est très simple.
Ouvrez votre Google Analytics 4 > cliquez sur Admin > cliquez sur Définitions personnalisées > cliquez sur Créer une dimension personnalisée.
Vous devez maintenant ajouter 2 définitions personnalisées.
Catégorie d’événement
Saisissez maintenant le nom de la dimension. Cela peut être personnalisé, mais nous recommandons de le nommer : event_category
Portée : vérifiez que cela est réglé sur Événement
Donnez une description à votre définition personnalisée. Encore une fois, c’est vous qui décidez. Nous recommandons par exemple : Catégorie d’événement Smartsupp.
Choisissez un paramètre d’événement. Assurez-vous de sélectionner event_category
Note : Si vous ne voyez pas event_category, c'est qu'il est déjà défini ou que Google Analytics n'a pas encore reçu d'événement depuis Smartsupp. Vous pouvez quand même le définir.
Libellé de l’événement
Vous devez maintenant répéter le processus pour la dimension event_label.
Nom de la dimension : event_label
Portée : Événement
Description : Libellé d’événement Smartsupp
Paramètre d’événement : event_label
Vous devriez obtenir au moins 2 dimensions définies. Il peut y en avoir plus, mais pour suivre correctement les événements depuis Smartsupp dans Google Analytics 4, ces 2 doivent figurer dans les paramètres.
Note : Veuillez vérifier que vous n'avez pas de ga.key codée en dur dans votre snippet Smartsupp.
Comment mesurer l'impact de Smartsupp dans votre Google Analytics
Veuillez trouver le tutoriel détaillé ici.
Et ensuite ?
Google Analytics 4 comment mesurer ? — créez des segments et des audiences dans GA4 pour voir l'effet de Smartsupp.
Google Analytics 4 catégories et libellés d’événements — la liste complète des événements que Smartsupp envoie à Google Analytics.
Quelle est la différence entre Smartsupp et Google Analytics ? — pourquoi les chiffres de visiteurs diffèrent entre Smartsupp et Google Analytics.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support via chat ou email — nous sommes ravis de vous aider.