Si le RGPD exige que votre site web dispose d'une politique de cookies et d'un bandeau de cookies, vous pouvez activer le consentement aux cookies dans Smartsupp pour que les cookies ne soient stockés qu'après l'accord du visiteur. Ce guide vous montre où l'activer et comment contrôler les cookies de Smartsupp depuis votre bandeau.
Attention : La configuration nécessite des connaissances avancées en programmation. Si vous n'êtes pas à l'aise avec le code, transmettez cet article au développeur ou au webmaster qui gère le bandeau de cookies de votre site web.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Activer le consentement aux cookies dans Smartsupp
Vous trouverez les paramètres du consentement aux cookies dans Paramètres → Paramètres du compte → Sécurité et confidentialité.
Le consentement aux cookies est désactivé par défaut. Une fois activé, seuls les cookies nécessaires sont stockés jusqu'à ce que le visiteur en accepte davantage. Voir la liste des cookies fonctionnels (nécessaires).
Pour stocker les cookies marketing, vous devez déclencher un code spécifique (voir ci-dessous) — par défaut le consentement marketing est vide, ces cookies ne sont donc pas stockés tant que le visiteur n'a pas accepté. Voir la liste des cookies marketing.
Ajouter le code de consentement à votre site web
Le consentement aux cookies est facile à mettre en place avec JavaScript — reliez les boutons de votre bandeau de cookies aux appels suivants pour les cookies statistiques et marketing de Smartsupp.
Si le visiteur ignore le bandeau
Si un visiteur ne confirme ni ne refuse le bandeau :
Le cookie
ssupp.visitconserve sa valeur précédente et n'augmente pas tant que le consentement n'est pas accordé (cela n'affecte que cette valeur dans les cookies/le tableau de bord, pas le nombre de visites que voient les agents).Aucun événement Google Analytics n'est envoyé.
Les chatbots et les messages automatiques continuent de fonctionner sans changement.
Si le visiteur accepte
Cookies marketing uniquement — ajoutez :
smartsupp('marketingConsent', true);
Cela active les cookies qui stockent combien de fois un visiteur est venu sur votre site (nécessaire pour que les agents voient le nombre de visites). Si le visiteur ne consent pas, les chatbots et les messages automatiques fonctionnent toujours.
Tous les cookies — ajoutez :
smartsupp('analyticsConsent', true);
smartsupp('marketingConsent', true);
Si le visiteur refuse
Cookies marketing — ajoutez :
smartsupp('marketingConsent', false);
Le refus supprime immédiatement le cookie ssupp.visit utilisé pour compter les visites. Les chatbots et les messages automatiques ne sont pas affectés.
Tous les cookies — ajoutez :
smartsupp('analyticsConsent', false);
smartsupp('marketingConsent', false);
Exemple avec Cookiebot
Si vous gérez les cookies avec Cookiebot, ce script relie ses événements de consentement à Smartsupp :
window.addEventListener('CookiebotOnAccept', function (e) {
if (Cookiebot.consent.marketing) {
smartsupp('marketingConsent', true);
}
if (Cookiebot.consent.statistics) {
smartsupp('analyticsConsent', true);
}
})
window.addEventListener('CookiebotOnDecline', function (e) {
smartsupp('marketingConsent', false);
smartsupp('analyticsConsent', false);
})
Et ensuite ?
Collecte de contacts conforme au RGPD — collectez les coordonnées dans le respect du RGPD.
Bloquer un visiteur — bloquez les visiteurs indésirables et les adresses IP.
Inbox – paramètres généraux — catégories, canaux, notifications et filtrage.
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