Vous souhaitez réduire le nombre de tickets « où est ma commande ? »? Le Flow de statut des commandes Shoptet de Smartsupp (anciennement chatbots) répond automatiquement aux questions de vos clients sur le statut de leurs commandes — en récupérant les données en temps réel directement depuis Shoptet, sans recherche manuelle.

Nous avons divisé cet article en sept sections :

D’après l’expérience et les retours de nos clients, nous savons que « où est ma commande ? » est l’une des questions les plus fréquentes reçues par les équipes d’assistance des boutiques en ligne. Répondre manuellement à chacune demande du temps et de l’énergie — et les clients doivent souvent attendre une réponse. Le Flow de statut des commandes résout ce problème en fournissant aux clients des réponses instantanées et précises 24/7 — même lorsque votre équipe est hors ligne.

Le Flow de statut des commandes Shoptet est un Flow préconçu qui répond aux questions des clients sur le statut de leurs commandes avec des informations récupérées directement depuis votre boutique Shoptet via API.

Shoptet propose 4 statuts de commande de base :

Vous trouverez davantage d’informations sur les différents statuts de commande directement sur le Site web Shoptet.

Si vous avez créé un statut de commande personnalisé dans Shoptet, vous devez créer un texte pour ce statut. Les instructions se trouvent dans la section Modifier ou créer des textes .

Lorsqu’un visiteur clique sur le bouton Vérifier le statut de la commande , le Flow réagit comme suit :

Si le visiteur est connecté à son compte sur votre boutique, le Flow affiche automatiquement la liste de ses commandes et le statut correspondant à chacune.

Si les clients ne trouvent pas la commande qu’ils recherchent, ils peuvent cliquer sur le bouton Je ne vois pas ma commande — cela ouvre une conversation avec un opérateur.

Si le client n’est pas connecté à votre boutique, le Flow lui demande de fournir le numéro de commande ou l’adresse email utilisée pour passer la commande.

Si le client saisit un email ou un numéro de commande incorrect deux fois de suite, le Flow lui propose de contacter directement votre équipe d’assistance.

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les utilisateurs de Shoptet disposant du complément Smartsupp+ Shoptet.

Vous pouvez la configurer dans l’onglet Flow directement dans votre compte. Créez un nouveau Flow ou ouvrez un Flow existant.

Cliquez sur Ajouter un bouton de réponse (1) et sélectionnez Vérifier le statut de la commande (2).

Tous les statuts de commande définis dans Shoptet sont automatiquement importés dans le Flow. Vous pouvez modifier chacun d’eux pour l’adapter au ton de votre marque — ou créer un texte pour les statuts personnalisés.

En haut du panneau, vous verrez les 4 statuts de commande de base, puis, en dessous, tous vos statuts personnalisés.

Lorsque vous modifiez ou mettez à jour les textes, n’oubliez pas d’inclure des variables (par exemple, le numéro de commande ou le numéro d’expédition) qui récupèrent les données réelles depuis Shoptet :

Le texte avec les variables ressemblera à ceci :

Soigneusement emballée et prête à être expédiée, votre commande # #order_number# est en route ! 🚚 💨

Mode de livraison : #shipping_name#

Méthode de paiement : #payment_name#

Il ne vous reste plus qu’à attendre avec impatience de recevoir votre colis.

En cas de problème de connexion entre Smartsupp et Shoptet, le Flow se comporte comme suit :

1. Le Flow affiche un message d’erreur à la place de la liste des commandes.

2. Un visiteur ayant déjà commencé à interagir avec le Flow reçoit une réponse indiquant qu’une erreur système s’est produite — et une zone de texte apparaît pour lui permettre de vous envoyer un message via la chat box.

Toutefois, si le visiteur actualise la page (par exemple, en accédant à une autre page), la chat box disparaît entièrement du site web et la connexion est interrompue.

Pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité, il est important de la configurer correctement. Voici deux conseils pour la combiner avec nos autres fonctionnalités :

Lorsque vous désactivez la zone de texte dans la chat box, seul le Flow est affiché à vos clients. Cela les incite à consulter d’abord le Flow et à trouver des réponses sans contacter votre équipe.

Si les clients ne trouvent pas ce dont ils ont besoin, ils peuvent toujours contacter l’assistance en cliquant sur le bouton Contacter l’assistance dans le Flow — consultez Textes du Flow pour plus de détails.

Si vous avez un Flow actif et que la zone de texte est désactivée, aucun autre message automatique ni Flow ne sera chargé une fois le Flow lancé. Si vous souhaitez que plusieurs Flows actifs et messages automatiques se chargent successivement (par exemple, selon l’URL), il est nécessaire de laisser la zone de texte active.

Lorsque vous utilisez cette fonctionnalité, seuls les messages automatiques « Nous sommes occupés » et « Nous sommes hors ligne » sont envoyés au visiteur après qu’il a rédigé et envoyé un message dans le chat.