Vous souhaitez savoir exactement ce que vos clients verront lorsqu'ils interrogent votre Flow (anciennement les chatbots) au sujet de leur commande ? Cet article répertorie tous les textes affichés par le Flow Smartsupp de suivi du statut des commandes Shoptet — pour les clients connectés, les visiteurs anonymes et les cas particuliers, comme les saisies incorrectes ou les interruptions de l'intégration.
💡 Disponibilité : Ce Flow est disponible uniquement pour les utilisateurs de Shoptet ayant installé le complément Smartsupp Shoptet. La fonctionnalité Flow elle-même nécessite un forfait Solo, Plus, ou Expert. (Anciens forfaits : Standard, Pro) Consultez Flow de suivi du statut des commandes (uniquement pour Shoptet) pour les instructions de configuration.
⚠️ Remarque : Vous pouvez modifier les textes des 4 statuts de commande de base et de vos statuts personnalisés selon vos besoins — consultez l'article de configuration. Toutefois, les autres textes du Flow ne peuvent pas être modifiés. Vous pouvez consulter l'intégralité de l'interaction avec le Flow ci-dessous.
Nous avons divisé cet article en cinq sections :
Textes pour les clients connectés
Voici à quoi ressemble la réponse du Flow lorsqu'un client est connecté à votre boutique:
Vérifier le statut de la commande
Le Flow affiche les 6 dernières commandes. Une fois que le client clique sur la commande qu'il recherche, le Flow lui indique le statut correspondant.
Je ne vois pas ma commande
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne :
Vous ne voyez pas votre commande ? Patientez un instant, nous allons vérifier et vous répondre ici même dans le chat. 😉
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne :
Vous ne voyez pas votre commande ? Nous allons vérifier et vous répondre dès que possible par email à {email}. 😉
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne :
Vous ne voyez pas votre commande ? Patientez un instant, nous allons vérifier et vous répondre ici même dans le chat. 😉
Vous ne voyez pas votre commande ? Patientez un instant, nous allons vérifier et vous répondre ici même dans le chat. 😉
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne :
Vous ne voyez pas votre commande ? Nous allons vérifier et vous répondre dès que possible par email à {email}. 😉
Vous ne voyez pas votre commande ? Nous allons vérifier et vous répondre dès que possible par email à {email}. 😉
La conversation avec l'opérateur s'ouvre.
Textes par statut de commande
Shoptet propose 4 statuts de commande de base : Non traitée, En cours, Traitée et Annulée. Vous trouverez ci-dessous la réponse du Flow pour chacun, ainsi qu'une section consacrée à vos statuts personnalisés.
Non traitée
Votre commande n° {number of the selected order} a bien été reçue. ✅ Nous allons bientôt l'emballer et la préparer pour l'expédition.
Dès qu'elle sera en route vers vous, nous vous enverrons des informations détaillées avec tout ce que vous devez savoir sur votre livraison. 🙂
Merci, c'est tout ✔️ (redirige le client vers le début du Flow)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Merci, c'est tout ✔️ (redirige le client vers le début du Flow)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Vérifier une autre commande (ramène le client à l'étape précédente)
En cours
Nous nous en occupons. 😉 Votre commande n° {number of the selected order} est en cours de préparation avec soin. Dès qu'elle sera en route vers vous, nous vous enverrons tous les détails concernant votre livraison. 🙂
Merci, c'est tout ✔️ (redirige le client vers le début du Flow)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Merci, c'est tout ✔️ (redirige le client vers le début du Flow)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Vérifier une autre commande (ramène le client à l'étape précédente)
Traitée
Soigneusement emballée et prête pour l'expédition, votre commande # {number} est en route ! 🚚 💨
Mode de livraison : {shipping} Méthode de paiement : {payment}
Vous pouvez suivre le colis ici.
Merci, c'est tout ✔️ (redirige le client vers le début du Flow)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Merci, c'est tout ✔️ (redirige le client vers le début du Flow)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Vérifier une autre commande (ramène le client à l'étape précédente)
Annulée
La commande n° {number} a été annulée ⛔ et nous ne l'avons pas expédiée.
Si vous avez changé d'avis, ouvrez simplement notre page produit et passez à nouveau commande.
Merci, c'est tout ✔️ (redirige le client vers le début du Flow)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Merci, c'est tout ✔️ (redirige le client vers le début du Flow)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Vérifier une autre commande (ramène le client à l'étape précédente)
Statut de commande personnalisé
Si vous avez créé un statut de commande personnalisé dans Shoptet, vous devez créer un texte correspondant. Vous trouverez les instructions dans l'article de configuration.
Textes pour les clients non connectés
Si le client n'a pas de compte dans votre boutique en ligne ou n'est pas connecté, le Flow affiche ce qui suit :
Vérifier le statut de la commande
Pour consulter le statut de votre commande, veuillez saisir votre adresse email ou votre numéro de commande dans le champ de texte ci-dessous.
Pour consulter le statut de votre commande, veuillez saisir votre adresse email ou votre numéro de commande dans le champ de texte ci-dessous.
Le visiteur sélectionne le numéro de commande
Très bien. 🙂 Veuillez maintenant saisir votre numéro de commande dans le champ de texte ci-dessous.
Le client saisit le numéro de commande, puis voit une réponse correspondant au statut de sa commande. Consultez Textes par statut de commande.
Le visiteur sélectionne l'e-mail
Très bien. 🙂 Veuillez maintenant saisir l'adresse email que vous avez utilisée pour passer la commande dans le champ de texte ci-dessous.
Le client saisit son adresse email, puis voit une réponse correspondant au statut de sa commande. Consultez Textes par statut de commande.
Si un client saisit une adresse email ou un numéro de commande incorrect
Le Flow réagit comme suit :
Cette commande est introuvable. Veuillez vérifier que le numéro ne contient pas de faute de frappe. Puis réessayez. 😉
Le client peut essayer de saisir à nouveau le numéro de commande. Si le système ne parvient toujours pas à retrouver la commande, le message suivant apparaît :
La commande reste introuvable après cette deuxième tentative. 😔 Mais ne vous inquiétez pas — cliquez sur le bouton 'Contacter l'assistance' et nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez aussi essayer de saisir votre adresse email ou votre numéro de commande. Lequel connaissez-vous ? (Le client peut choisir de rechercher à nouveau par email ou par numéro de commande — le texte et la procédure décrits ci-dessus sont alors répétés.)
Contacter l'assistance (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Contacter l'assistance (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Cette commande est introuvable. Veuillez vérifier que l'adresse email ne contient pas de faute de frappe. Puis réessayez. 😉
Le client peut essayer de saisir à nouveau l'adresse email. Si le système ne parvient toujours pas à retrouver la commande, le message suivant apparaît :
La commande reste introuvable après cette deuxième tentative. 😔 Mais ne vous inquiétez pas — cliquez sur le bouton 'Contacter l'assistance' et nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez aussi essayer de saisir votre adresse email ou votre numéro de commande. Lequel connaissez-vous ? (Le client peut choisir de rechercher à nouveau par email ou par numéro de commande — le texte et la procédure décrits ci-dessus sont alors répétés.)
Contacter l'assistance (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Contacter l'assistance (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est en ligne : Dites-nous ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si la chat box est hors ligne : Nous allons vérifier l'origine possible du problème et vous répondre dès que possible par email à {email}. 🙂
Voici une animation montrant ce qui se passe lorsqu'une adresse email ou un numéro de commande incorrect est saisi :
Interruption de l'intégration
Si le client clique sur le bouton "Vérifier le statut de la commande" mais qu'un problème survient avec l'intégration, le Flow affiche le texte suivant :
En raison d'une erreur, il n'est pas possible de vérifier automatiquement le statut de la commande pour le moment. 😵 Nous travaillons déjà à résoudre le problème. En attendant, vous pouvez nous envoyer un message ici dans le chat et nous vous aiderons à vérifier le statut de votre commande dans un instant. 😉
Le champ de texte est activé.
Et ensuite ?
Flow de suivi du statut des commandes (uniquement pour Shoptet) — guide de configuration complet du Flow de suivi du statut des commandes, y compris la modification des textes.
Flow — présentation complète du fonctionnement des Flows et de leur création.
Actions du Flow — découvrez toutes les actions qu'un Flow peut effectuer.
Conditions du Flow — contrôlez quand, où et à qui le bot apparaît.
Fonctions de transfert du Flow — transférez les conversations à un opérateur humain si nécessaire.
Statistiques du Flow — mesurez les performances de votre Flow.
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