Vous souhaitez réduire les tickets "où est ma commande ?" ? Le Flow du statut de commande Shoptet (anciennement chatbots) de Smartsupp répond automatiquement aux questions de vos clients sur le statut de leurs commandes — en récupérant les données en direct depuis Shoptet, sans recherche manuelle nécessaire.

Nous avons divisé cet article en sept sections :

D’après l’expérience et les retours de nos clients, nous savons que « où est ma commande ? » est l’une des questions les plus fréquentes reçues par les équipes de support des boutiques en ligne. Répondre manuellement à chacune prend du temps et de l’énergie — et les clients doivent souvent patienter avant d’obtenir une réponse. Le Flow du statut de commande résout ce problème en offrant aux clients des réponses instantanées et précises 24 h/24 et 7 j/7 — même lorsque votre équipe est hors ligne.

Le Flow du statut de commande Shoptet est un Flow préconfiguré qui répond aux questions des clients concernant le statut de leur commande à l’aide d’informations extraites directement de votre boutique Shoptet via l’API.

Shoptet propose 4 statuts de commande de base :

Vous trouverez plus d’informations sur les statuts de commande spécifiques directement sur le site web de Shoptet.

Si vous avez créé un statut de commande personnalisé dans Shoptet, vous devez créer un texte pour celui-ci. Les instructions se trouvent dans la section Modifier ou créer des textes.

Lorsqu’un visiteur clique sur le bouton Vérifier le statut de la commande, le Flow agit ainsi :

Si le visiteur est connecté à son compte dans votre boutique, le Flow affiche automatiquement une liste de ses commandes et le statut correspondant pour chacune d’elles.

Si les clients ne trouvent pas la commande recherchée, ils peuvent cliquer sur le bouton Je ne vois pas ma commande — une conversation avec un agent en direct s’ouvre alors.

Si le client n’est pas connecté à votre boutique, le Flow lui demande d’indiquer le numéro de commande ou l’Email utilisé lors de la commande.

Si le client saisit deux fois de suite un email ou un numéro de commande incorrect, le Flow lui propose de contacter directement votre équipe de support.

Cette fonctionnalité n’est disponible que pour les utilisateurs Shoptet disposant du complément Smartsupp+ Shoptet.

Vous pouvez le configurer dans l’Onglet Flow directement dans votre compte. Créez un nouveau Flow ou ouvrez-en un existant.

Cliquez sur Ajouter un bouton de réponse (1) et sélectionnez Vérifier le statut de la commande (2).

Tous les statuts de commande définis dans Shoptet sont automatiquement importés dans le Flow. Vous pouvez modifier chacun pour correspondre au ton de votre marque — ou créer du texte pour les statuts personnalisés.

En haut du panneau, vous verrez les 4 statuts de commande de base et en dessous tous vos statuts personnalisés.

Lorsque vous modifiez ou actualisez les textes, n’oubliez pas d’inclure des variables (par exemple numéro de commande, numéro d’expédition) qui extraient les données réelles de Shoptet :

Le texte avec variables s’affichera ainsi :

Soigneusement emballée et prête à être expédiée, votre commande n° #order_number# est en route ! 🚚 💨

Méthode d’expédition : #shipping_name#

Méthode de paiement : #payment_name#

Vous pouvez maintenant attendre sereinement la réception de votre colis.

S’il y a un problème de connexion entre Smartsupp et Shoptet, le Flow agit comme suit :

1. Le Flow affiche un message d’erreur à la place de la liste des commandes.

2. Un visiteur qui a déjà commencé à interagir avec le Flow reçoit une réponse indiquant qu’une erreur système est survenue — une zone de texte apparaît afin qu’il puisse vous envoyer un message via la bulle de discussion.

Cependant, si le visiteur actualise la page (par exemple s’il navigue vers une autre page), la bulle de discussion disparaît alors complètement du site web et la connexion est interrompue.

Pour profiter au mieux de cette fonctionnalité, il est important de bien la configurer. Voici deux conseils pour la combiner avec nos autres fonctionnalités :

Lorsque vous désactivez la zone de texte dans la bulle de discussion, seul le Flow s’affiche pour vos clients. Cela les incite à consulter d’abord le Flow pour trouver leur réponse sans solliciter votre équipe.

Si les clients ne trouvent pas ce dont ils ont besoin, ils peuvent toujours contacter le support en cliquant sur le bouton Contacter le support dans le Flow — voir les textes du Flow pour plus de détails.

Si vous avez un Flow actif avec la zone de texte désactivée, aucun autre message automatique ou Flow ne s’affichera une fois le Flow lancé. Pour que plusieurs Flows ou messages automatiques soient actifs et se déclenchent à la suite (par exemple selon l’URL), il faut laisser la zone de texte active.

En utilisant cette fonctionnalité, seuls les messages automatiques « Nous sommes occupés » et « Nous sommes hors ligne » sont envoyés au visiteur après qu’il a écrit et envoyé un message dans la bulle de discussion.