Vous souhaitez savoir exactement ce que vos clients verront lorsqu’ils demanderont à votre Flow (anciennement chatbots) le statut de leur commande ? Cet article est une référence complète de tous les textes affichés par le Flow de statut de commande Shoptet de Smartsupp — pour les clients connectés, les visiteurs anonymes et les cas limites comme des saisies incorrectes ou des pannes d'intégration.
💡 Disponibilité : Ce Flow est disponible uniquement pour les utilisateurs Shoptet ayant installé le complément Smartsupp+ Shoptet, dans les forfaits Plus, Expert et Ultimate. (Anciennement : Standard, Pro) Voir Flow pour le statut de commande (réservé à Shoptet) pour les instructions de configuration.
⚠️ Remarque : Vous pouvez modifier les textes des 4 statuts de commande de base ainsi que ceux de vos statuts personnalisés selon vos besoins — voir l'article de configuration. Cependant, les autres textes du Flow ne peuvent pas être édités. Vous pouvez consulter l’intégralité de l’interaction Flow ci-dessous.
Nous avons divisé cet article en cinq sections :
Textes pour les clients connectés
Voici à quoi ressemble la réponse du Flow si un client est connecté à votre boutique :
Vérifier le statut de la commande
Le Flow affiche les 6 dernières commandes. Après qu’un client a cliqué sur la commande recherchée, le Flow lui indique le statut correspondant.
Je ne vois pas ma commande
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne :
Vous ne voyez pas votre commande ? Patientez un instant, nous allons la vérifier et nous reviendrons vers vous ici même dans le chat. 😉
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne :
Vous ne voyez pas votre commande ? Nous allons la vérifier et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 😉
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne :
Vous ne voyez pas votre commande ? Patientez un instant, nous allons la vérifier et nous reviendrons vers vous ici même dans le chat. 😉
Vous ne voyez pas votre commande ? Patientez un instant, nous allons la vérifier et nous reviendrons vers vous ici même dans le chat. 😉
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne :
Vous ne voyez pas votre commande ? Nous allons la vérifier et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 😉
Vous ne voyez pas votre commande ? Nous allons la vérifier et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 😉
La conversation avec l’agent sera ouverte.
Textes selon le statut de la commande
Shoptet propose 4 statuts de commande de base : Non traitée, En attente, Traitée et Annulée. Vous trouverez ci-dessous la réponse du Flow pour chacun, ainsi qu’une section pour vos statuts personnalisés.
Non traitée
Votre commande n° {number de la commande sélectionnée} a bien été reçue. ✅ Nous allons bientôt l’emballer et la préparer pour l’expédition.
Une fois qu’elle sera en route, nous vous enverrons toutes les informations nécessaires concernant votre livraison. 🙂
Merci, c’est tout ✔️ (redirige le client au début du Flow)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Merci, c’est tout ✔️ (redirige le client au début du Flow)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Vérifier une autre commande (ramène le client un cran en arrière)
En attente
Nous y travaillons. 😉 Votre commande n° {number de la commande sélectionnée} est en cours de préparation. Dès qu’elle sera en route, nous vous enverrons toutes les informations nécessaires concernant votre livraison. 🙂
Merci, c’est tout ✔️ (redirige le client au début du Flow)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Merci, c’est tout ✔️ (redirige le client au début du Flow)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Vérifier une autre commande (ramène le client un cran en arrière)
Traitée
Votre commande n° {number} a été soigneusement emballée et est prête à être expédiée ! 🚚 💨
Mode d’expédition : {shipping} Méthode de paiement : {payment}
Vous pouvez suivre le colis ici.
Merci, c’est tout ✔️ (redirige le client au début du Flow)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Merci, c’est tout ✔️ (redirige le client au début du Flow)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Vérifier une autre commande (ramène le client un cran en arrière)
Annulée
La commande n° {number} a été annulée ⛔ et n’a pas été expédiée.
Si vous avez changé d’avis, ouvrez simplement notre page produit et passez une nouvelle commande.
Merci, c’est tout ✔️ (redirige le client au début du Flow)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Merci, c’est tout ✔️ (redirige le client au début du Flow)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Vérifier une autre commande (ramène le client un cran en arrière)
Statut de commande personnalisé
Si vous avez créé un statut de commande personnalisé dans Shoptet, vous devez créer un texte pour celui-ci. Les instructions à ce sujet figurent dans l’article de configuration.
Textes pour les clients non connectés
Si le client n’a pas de compte sur votre site e-commerce ou n’est pas connecté, le Flow affiche ce qui suit :
Vérifier le statut de la commande
Pour consulter le statut de votre commande, veuillez saisir soit votre adresse e-mail, soit le numéro de commande dans le champ ci-dessous.
Pour consulter le statut de votre commande, veuillez saisir soit votre adresse e-mail, soit le numéro de commande dans le champ ci-dessous.
Le visiteur choisit le numéro de commande
Parfait. 🙂 Merci de saisir le numéro de votre commande dans le champ ci-dessous.
Le client saisit le numéro de commande, puis il verra une réponse selon le statut de la commande. Voir Textes selon le statut de la commande.
Le visiteur choisit l’e-mail
Parfait. 🙂 Merci de saisir l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande dans le champ ci-dessous.
Le client saisit son adresse e-mail, puis il verra une réponse selon le statut de la commande. Voir Textes selon le statut de la commande.
Si un client saisit un e-mail ou un numéro de commande incorrect
Le Flow réagit comme suit :
Cette commande est introuvable. Veuillez vérifier qu’il n’y a pas d’erreur de saisie dans le numéro. Réessayez ensuite. 😉
Le client peut essayer de ressaisir le numéro de commande. Si le système n’arrive toujours pas à retrouver la commande, le message suivant s’affiche :
Même après une seconde tentative, la commande reste introuvable. 😔 Mais pas d’inquiétude : cliquez sur le bouton « Contacter le support » et nous vous aiderons avec plaisir. Vous pouvez aussi essayer de saisir votre adresse e-mail ou le numéro de votre commande. Lequel connaissez-vous ? (Le client peut choisir de rechercher à nouveau par e-mail ou numéro de commande — le texte et le processus ci-dessus seront alors répétés.)
Contacter le support (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Contacter le support (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Cette commande est introuvable. Veuillez vérifier qu’il n’y a pas d’erreur de saisie dans l’adresse e-mail. Réessayez ensuite. 😉
Le client peut essayer de ressaisir l’adresse e-mail. Si le système n’arrive toujours pas à retrouver la commande, le message suivant s’affiche :
Même après une seconde tentative, la commande reste introuvable. 😔 Mais pas d’inquiétude : cliquez sur le bouton « Contacter le support » et nous vous aiderons avec plaisir. Vous pouvez aussi essayer de saisir votre adresse e-mail ou le numéro de votre commande. Lequel connaissez-vous ? (Le client peut choisir de rechercher à nouveau par e-mail ou numéro de commande — le texte et le processus ci-dessus seront alors répétés.)
Contacter le support (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Contacter le support (active le champ de texte)
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Faites-nous savoir ce que vous souhaitez savoir et nous vous répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous allons vérifier ce qui pourrait poser problème et nous reviendrons vers vous dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Voici une animation illustrant la saisie d’un e-mail ou d’un numéro de commande erroné :
Panne d'intégration
Si le client clique sur le bouton « Vérifier le statut de la commande » mais qu’un problème survient avec l'intégration, le Flow affiche le texte suivant :
En raison d’une erreur, il n’est pas possible de vérifier automatiquement le statut de la commande actuellement. 😵 Nous travaillons déjà à un correctif, en attendant vous pouvez nous envoyer un message ici dans le chat et nous vous aiderons à vérifier le statut de la commande dans un instant. 😉
Le champ de texte sera activé.
Et après ?
Flow pour le statut de commande (réservé à Shoptet) — guide complet pour la configuration du Flow de statut de commande, y compris l’édition des textes.
Flow — présentation complète sur le fonctionnement des Flows et comment en créer un.
Actions du Flow — consultez toutes les actions réalisables par un Flow.
Conditions du Flow — définissez quand, où et à qui le bot s’affiche.
Fonctions de transfert du Flow — transférez les conversations à un agent en direct si nécessaire.
Statistiques du Flow — mesurez les performances de votre Flow.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance : nous serons ravis de vous aider !