Vous ne pouvez pas être en ligne 24h/24 et 7j/7 — parfois, vous avez besoin d’une pause ou d’une urgence à gérer. Le statut de votre chat box informe vos clients de votre disponibilité. Lorsque vous êtes en ligne, vous indiquez que vous êtes prêt à aider via le chat en direct. Lorsque vous passez hors ligne, ils savent que vous êtes momentanément absent.
Dans cet article :
Comment changer votre statut
Vous pouvez changer votre statut directement dans le tableau de bord en cliquant sur votre photo de profil dans le panneau de gauche.
🟡 Attention : Si vous vous déconnectez de Smartsupp sans passer manuellement votre statut en hors ligne, il peut s'écouler environ 2 minutes avant que votre chat box n’apparaisse hors ligne sur votre site web. Les clients peuvent toujours vous envoyer un message pendant ce laps de temps. Nous vous recommandons de modifier le statut manuellement ou d’utiliser la fonctionnalité Heures de bureau.
Nous vous recommandons également d'utiliser notre application mobile pour chatter avec vos clients même lorsque vous êtes absent de votre ordinateur — cela vous permet de rester en ligne plus souvent. Si vous êtes connecté à la fois sur ordinateur et sur l’application mobile, changer votre statut sur un appareil le mettra à jour sur l’autre, et le changement sera immédiatement visible sur votre site web.
💡 Astuce : Si vous devez vous absenter mais souhaitez rester en ligne, activez un message automatique ou un Flow (anciennement chatbots) pour informer vos clients que vous serez de retour très bientôt.
Ce qui change avec plusieurs agents
Si vous avez plusieurs agents, il y a deux cas à prendre en compte :
Vous n’utilisez pas de groupes : Tous les agents influencent le statut du chat. Si au moins un agent passe en ligne, le chat de votre site web sera en ligne — même s’il devait être hors ligne, la présence d’un agent en ligne le maintient en ligne.
Vous utilisez des groupes : Chaque agent n’affecte que le statut de son propre groupe. Néanmoins, un agent non affecté à un groupe peut modifier le statut de tous les groupes — et donc de l’ensemble de votre site web.
Quelles sont les prochaines étapes ?
Paramètres de base de la chat box — personnalisez l’apparence, la langue et le comportement de votre chat box.
Chat box dans votre application mobile — permettez aux utilisateurs de votre application de vous contacter par chat.
Pourquoi la chat box n’apparaît-elle pas sur mon site web ? — résolvez le problème d’une chat box qui ne s’affiche pas.
💡 Vous avez encore besoin d’aide ? Si votre statut ne fonctionne pas comme prévu, contactez notre équipe de support par chat ou par e-mail — nous sommes là pour vous aider.