L'assignation vous permet de confier une conversation précise à un ou plusieurs opérateurs, afin que la bonne personne la prenne en charge et que rien ne soit oublié. Cet article explique comment assigner des opérateurs et retirer leur assignation.
Nous avons divisé cet article en deux sections :
Comment assigner un opérateur
Ouvrez la conversation et utilisez l'option Assigner (1) pour sélectionner le ou les opérateurs qui doivent la prendre en charge. Vous pouvez assigner une conversation à un ou plusieurs opérateurs à la fois, et vous pouvez retirer des opérateurs de la conversation de la même manière.
💡 Remarque : Au moins un opérateur doit rester assigné à la conversation pour pouvoir la résoudre.
Et ensuite ?
Opérateurs - paramètres généraux — invitez des opérateurs, définissez leurs niveaux d'accès et activez-les ou désactivez-les.
Message de bienvenue et transfert à un opérateur — accueillez les visiteurs et transférez le chat à un opérateur humain.
Flow – fonctions de transfert — transférez les conversations Flow à un opérateur humain lorsque c'est nécessaire.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre Équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !