Voit perua tilauksesi poistamalla automaattisen uusimisen käytöstä kohdassa Asetukset → Laskutus → Tilaus. Pakettisi on voimassa maksetun ajanjakson loppuun saakka, uusia maksuja ei veloiteta. Sen jälkeen voit klikata Jatka Free-paketilla ja säilytät kaikki tietosi. Jos mielessäsi on vaihto edullisempaan pakettiin, onnistuu se samasta paikasta — uusi paketti aktivoituu seuraavan laskutusjakson alussa.
Olemme jakaneet artikkelin selkeisiin osiin:
Tilauksen peruminen
Kun maksu on suoritettu, automaattinen uusiminen on käytössä. Jos haluat perua tilauksesi, poista automaattinen uusiminen — näin pakettisi jatkuu maksetun kauden loppuun eikä uusia veloituksia enää tule. Kun kausi päättyy, tilisi lukitaan ja voit siirtyä Free-pakettiin: lukitusnäkymässä klikkaa Jatka Free-paketilla. Tietosi ja asetuksesi säilyvät tallessa.
Valitse hallintapaneelistasi Asetukset → Laskutus → Tilaus ja poista automaattinen uusiminen Maksutapa-osion napista.
Et löydä automaattisen uusimisen valintaa? Jos maksat PayPalilla tai käytät vanhempaa pakettia, mene Asetukset → Laskutus → Tilaus, klikkaa Muokkaa Maksutapa-laatikossa ja paina Poista automaattinen uusiminen -painiketta ikkunan oikeasta alakulmasta. Jos et löydä kyseistä vaihtoehtoa vieläkään, ota yhteyttä chattiimme niin hoidamme asian puolestasi.
⚠️ Huom! Jos haluat poistaa tallennetut maksutapasi, poista automaattinen uusiminen ensin, jotta vältät käyttökatkot.
💡 Vinkki: Tilauksen päättäminen ei ole sama asia kuin koko tilin poistaminen. Kaikki tietosi säilyvät Free-paketissa ja voit palata kylmiltään takaisin milloin vaan.
Erityistapaukset
Tilaus ostettu Apple App Storen kautta: peruutus pitää tehdä itse Apple ID:n tilaukset -osiossa, emme voi hoitaa Apple-tilauksia puolestasi. Jos haluat rahoja takaisin Apple-maksuista, olet yhteydessä suoraan Appleen reportaproblem.apple.com kautta.
Päivitykset ja Mira AI -muutokset Apple-tilauksilla: kun maksu menee Applen kautta, et voi muuttaa pakettiasi tai Mira AI -lisäosaa hallintapaneelista. Peruutathan Apple-tilauksen ensin Apple ID:n asetuksista ja hanki uusi paketti kohdasta Asetukset → Laskutus tai ota yhteyttä tukeemme, niin autamme siirrossa. Smartsuppin alennukset ja hyvitykset eivät koske Apple-maksuja.
Maksettu pankkisiirrolla (poikkeustapauksissa kuten vuosisopimuksissa): automaattinen uusiminen ei ole kytkettävissä pois — ole suoraan yhteydessä tukeemme, niin järjestämme peruutuksen.
Haluatko poistaa kaiken? Koko tilin poistaminen on pysyvä ja lopullinen prosessi — kurkkaa Näin poistat tilisi. Jos päätät poistaa tilin ennen kuin maksettu kausi päättyy, loppuaikaa ei hyvitetä eikä maksuja palauteta.
Edullisempaan pakettiin vaihtaminen
Voit vaihtaa halvempaan pakettiin koska tahansa kohdassa Asetukset → Laskutus → Tilaus. Paketin vaihto ei astu voimaan heti, vaan nykyinen paketti jatkuu maksetun kauden loppuun. Uusi (edullisempi) paketti alkaa seuraavan laskutuskauden alussa.
Sama koskee laskutusjakson muutoksia — esimeriksi siirto vuosilaskutuksesta kuukausilaskutukseen tulee voimaan seuraavan vuosijakson päätyttyä.
Pakettia vaihtaessasi rahoja ei palauteta eikä hyvityksiä makseta: saat kaikki ostamasi ominaisuudet käyttöösi nykyisen kauden loppuun saakka.
Vaihdot päivittyvät automaattisesti uusimispäivänäsi, kunhan tilisi täyttää uuden paketin rajoitukset (esim. agenttimäärä). Jos rajoitukset eivät täyty, näet kyseiset asiat laskutusosiossa ja voit korjata ne ennen vaihtoa. Voit halutessasi perua suunnitellun vaihdon koska vaan ennen sen voimaantuloa.
Vinkki: Jos muutoksessasi on sekä lisäyksiä että vähennyksiä (esim. vähemmän agentteja, mutta enemmän Flow-keskusteluja), muutos katsotaan kokoaan pienennykseksi ja se astuu voimaan vasta uusimispäivänä. Jos haluat lisäyksen voimaan heti, tee se ensin erikseen.
Hyvä tietää
Hyvitykset: voit pyytää täyttä hyvitystä mistä tahansa syystä 15 päivän sisällä ensimmäisestä maksustasi. Tämän jakson jälkeen maksuja ei palauteta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan valitsemallesi maksutavalle (yleensä 5–10 arkipäivässä pankistasi riippuen).
Päivitykset (paketista korkeampaan) astuvat voimaan välittömästi — maksat vain erotuksen jäljellä olevasta kaudesta ja uusimispäivä pysyy samana.
Mira AI -lisäosa: seuraa aina pääpaketin laskutuskautta ja muuttuu sen mukana.
📄 Lue lisää Hyvitykset – miten rahat takaisin -takuu toimii?.
Mitä seuraavaksi?
Mitä automaattinen uusiminen tarkoittaa? — miten automaattinen uusiminen toimii käytännössä.
Laskutus — laskut, maksutavat ja muut laskutusta koskevat asiat.
Minkä paketin valitsisit? — vertaile paketteja ennen vaihtoa.
💡 Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä tukeen — autamme mielellämme!