Haluatko lopettaa Smartsuppin maksullisen käytön tai siirtyä edullisempaan pakettiin? Tässä ohjeessa kerrotaan, miten peruutat tilauksesi (poistamalla automaattisen uusimisen käytöstä) ja kuinka vaihto halvempaan pakettiin tehdään.
Artikkeli on jaettu seuraaviin osioihin:
Peruuta tilauksesi
Kun teet maksun, automaattinen uusiminen aktivoidaan. Peruuta tilauksesi laittamalla automaattinen uusiminen pois päältä — pakettisi pysyy aktiivisena siihen asti kunnes maksettu kausi päättyy, eikä uusia maksuja veloiteta. Kausi loputtua tili estetään ja voit siirtyä itse Free-pakettiin: estonäkymässä klikkaa Jatka Free. Tietosi ja asetuksesi pysyvät tallessa.
Dashboardissasi mene Asetukset → Laskutus → Tilaus ja poista automaattinen uusiminen käytöstä Maksutapa-osiossa.
Et näe automaattisen uusimisen kytkintä? Jos maksat PayPalilla tai tililläsi on vanhempi paketti, siirry Asetukset → Laskutus → Tilaus, klikkaa Muokkaa Maksutapa-laatikossa ja käytä Poista automaattinen uusiminen -toimintoa ikkunan oikeassa alakulmassa. Jos kytkintä ei vieläkään löydy, kirjoita meille chatissa niin otamme sen pois puolestasi.
⚠️ Huom: Jos haluat poistaa myös tallennetut maksutavat, poista ensin automaattinen uusiminen käytöstä välttääksesi palvelukatkokset.
💡 Vinkki: Tilausten peruuttaminen ei ole sama kuin tilin poistaminen. Tietosi ja asetuksesi säilyvät Free-paketissa, joten voit palata milloin tahansa.
Erityistapaukset
Apple App Storessa ostettu tilaus: peru se suoraan Apple ID -tilisi tilaukset-osiossa — emme voi poistaa Apple-tilauksia puolestasi. Apple-maksujen palautukset käsittelee myös Apple osoitteessa reportaproblem.apple.com.
Applen tilauksen päivitykset ja Mira AI -muutokset: kun tilausta veloitetaan Applen kautta, et voi muuttaa pakettia etkä tehdä Mira AI -lisäosan muutoksia dashboardissa. Peruuta ensin Apple-tilaus Apple ID -tililläsi ja osta uusi paketti kohdasta Asetukset → Laskutus, tai ota yhteys tukeemme niin autamme sinut suoraveloitukseen. Smartsuppin alennukset ja hyvitykset eivät koske Applen kautta tehtyjä maksuja.
Maksu pankkisiirrolla (poikkeukselliset vuosisopimukset): automaattista uusimista ei ole — ota yhteyttä tukeemme tilauksen perumiseksi.
Haluatko kaiken pois? Tilin poistaminen on erillinen ja pysyvä toimenpide — katso ohje Näin poistat tilisi. Jos poistat tilin ennen maksetun kauden loppua, loppuajan käyttöoikeudet menetetään eikä maksuja palauteta.
Vaihda halvempaan pakettiin
Voit siirtyä halvempaan pakettiin milloin tahansa kohdasta Asetukset → Laskutus → Tilaus. Vaihto ei tapahdu heti — nykyinen pakettisi jatkuu maksetun tilauskauden loppuun asti ja uusi (halvempi) paketti alkaa seuraavalla laskutuskaudella.
Sama koskee laskutuskauden vaihtoa: vaihto vuodesta kuukauteen (tai toisin päin) tulee voimaan nykyisen kauden jälkeen.
Rahaa ei palauteta eikä hyvitystä muodostu vaihdossa halvempaan pakettiin: kaikki maksamasi palvelu pysyy käytössä nykyisen kauden loppuun asti.
Ajastettu vaihto otetaan käyttöön automaattisesti uusimispäivänä, jos tilisi täyttää alemman paketin rajoitukset (esimerkiksi agenttien lukumäärä). Jos rajoituksia ei täyty, näet ne suoraan laskutusosiossa ja voit korjata ne. Voit myös perua ajastetun vaihdon milloin tahansa ennen sen voimaanastumista.
Vinkki: Jos samalla kertaa vähennät ja lisäät jotain (esim. vähemmän agentteja mutta enemmän Flow-keskusteluja), koko muutos käsitellään vaihdoksi halvempaan pakettiin ja se astuu voimaan vasta uusimispäivänä. Jos tarvitset lisäyksen heti, tee lisäys ensin omana muutoksenaan.
Hyvä tietää
Palautukset: voit pyytää täyden hyvityksen mistä tahansa syystä 15 päivän sisällä ensimmäisestä maksustasi. Tämän ajan jälkeen maksuja ei palauteta. Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa pankistasi riippuen.
Päivitykset toimivat toiseen suuntaan: ne tulevat voimaan välittömästi, maksat vain erotuksen nykyisen laskutusjakson loppuun ja uusimispäivä säilyy samana.
Mira AI -lisäosa: sen laskutusjakso seuraa aina pääpaketin jaksoa, eli se muuttuu tai päättyy sen mukana.
📄 Tarkemmat tiedot löydät Hyvitykset – miten rahanpalautustakuu toimii?.
📄 Tarkemmat tiedot löydät Mitä tililleni ja tiedoilleni tapahtuu, kun tilaukseni päättyy?.
Mitä seuraavaksi?
Mikä on automaattinen uusiminen? — miten automaattinen uusiminen toimii yksityiskohtaisesti.
Laskutus — laskut, maksutavat ja muut laskutukseen liittyvät kysymykset.
Minkä paketin valitsen? — vertaile paketteja ennen vaihtoa.
💡 Kaipaatko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!