Agentit ovat tiimisi jäseniä, jotka keskustelevat kävijöiden kanssa verkkosivustollasi. Jotta he voivat aloittaa, sinun pitää luoda heille pääsy Smartsupp-tilillesi. Hallintapaneelissa agentteja kutsutaan Operaattoreiksi. Tässä artikkelissa näet, miten kutsut agentteja, hallinnoit heidän pääsyään ja toimintaansa sekä hoidat edistyneitä tehtäviä, kuten omistajuuden siirtoa.
🟡 Hyvä tietää: Agenttien määrä, jonka voit lisätä, riippuu paketistasi. Näet nykyisen rajasi tai lisäät paikkoja avaamalla Laskutus-osion hallintapaneelissa tai ottamalla yhteyttä tukitiimiimme.
Tämä artikkeli on jaettu seitsemään osaan:
Keitä agentit ovat?
Agentit ovat jokaisen live-chatin tärkein osa. He ovat henkilöitä, jotka keskustelevat kävijöiden kanssa verkkosivustollasi — vastaavat kysymyksiin tai auttavat kävijöitä löytämään etsimänsä tuotteen. Ennen kuin he voivat chatata, sinun pitää luoda heille pääsy Smartsupp-tilillesi.
Miten kutsua uusi agentti
Uuden agentin kutsuminen on helppoa. Mene Asetukset → Operaattorit ja klikkaa Kutsu operaattori.
Syötä agentin sähköpostiosoite, ja hän saa kutsun sähköpostiinsa. Kutsulinkki on voimassa 7 päivää. Kun agentti hyväksyy kutsun, hänet ohjataan Smartsuppiin, jossa hän syöttää agenttinimensä ja luo uuden salasanan.
Kutsulomakkeessa voit myös valita uuden agentin Pääsytason — Täysi pääsy tai Rajoitettu pääsy, ja oletuksena valittuna on täysi pääsy. Valittu taso tulee voimaan, kun agentti hyväksyy kutsun. Jos sinulla on paketti, jossa agenttipaikkojen määrä on rajoitettu ja kaikki paikat on käytössä, Täysi pääsy on harmaana, Rajoitettu pääsy valitaan automaattisesti ja lomakkeessa kerrotaan, että kaikki paikat on käytetty.
💡 Huom! Jos olet jo kirjautunut Smartsuppiin, kutsu ohjaa sinut hallintapaneeliin. Hyväksyäksesi kutsun kirjautuneena, kirjaudu ensin ulos tai avaa kutsulinkki toisessa selaimessa.
Etkö voi kutsua agenttia? (sähköposti on jo olemassa)
Et voi kutsua henkilöä, joka omistaa jo oman erillisen Smartsupp-tilin. Jos näet virheen "Sähköposti on jo olemassa", sähköposti on jo rekisteröity omaksi Smartsupp-tiliksi. Ratkaise näin:
1. Pyydä henkilöä kirjautumaan olemassa olevaan Smartsupp-tiliinsä kyseisellä sähköpostiosoitteella.
2. Pyydä häntä poistamaan kyseinen erillinen tili Smartsuppista.
3. Kun erillinen tili on poistettu, voit lisätä sähköpostin agentiksi tilillesi.
Vaihtoehtoisesti voit kutsua hänet toisella sähköpostiosoitteella.
Muokkaa operaattorin tietoja ja pääsyoikeuksia
Jos haluat muokata agentin tietoja (nimi, sähköposti, kuvaus), klikkaa agentin rivillä Kolmea pistettä ja valitse Muokkaa operaattoria.
Voit muuttaa agentin Pääsytasoa samassa paikassa:
Täysi pääsy — pääsee käsiksi kaikkiin henkilökohtaisiin ja yrityksen asetuksiin, mukaan lukien laskutustiedot, ja voi keskustella kävijöiden kanssa. Suositellaan vain kokeneille työntekijöille tai johdolle.
Rajoitettu pääsy — voi käyttää vain keskusteluja, kävijöitä ja omia asetuksia (profiili, valmisvastaukset, ilmoitukset) ja keskustella kävijöiden kanssa. Rajoitetulla pääsyllä olevat agentit eivät näe hallintapaneelin Koti-sivua.
Aktivoi tai deaktivoi agentteja
Kun olet luonut agentin, päätät, voiko hän chatata kävijöiden kanssa. Agenttityyppejä on kaksi:
Aktiivinen agentti — voi keskustella kävijöiden kanssa. Vain aktiiviset agentit voivat muokata automaattiviestejä ja Flow-työnkulkuja.
Epäaktiivinen agentti — pääsee Vain tilastoihin ja asetuksiin, mutta ei voi keskustella kävijöiden kanssa. Sopii esim. johdolle tai omistajalle, joka tarkastelee agenttien tilastoja, muuttaa asetuksia tai käsittelee laskutusta.
Voit vaihtaa tilan liu’uttamalla painiketta oikealle (aktivoi) tai vasemmalle (deaktivoi).
Miten pääsytaso ja aktiivisuus toimivat yhdessä: Nämä ovat kaksi eri asetusta. Pääsytaso (Täysi tai Rajoitettu) määrittää Mitä agentti näkee ja voi muuttaa — täydellä pääsyllä kattaa yrityksen asetukset ja laskutuksen, rajoitettu vain keskustelut, kävijät ja omat asetukset. Aktiivinen/Epäaktiivinen määrittää Voiko agentti käsitellä chattiä — aktiiviset agentit keskustelevat (ja muokkaavat Flow-työnkulkuja/automaattiviestejä), epäaktiiviset agentit eivät keskustele, vaan vain tarkastelevat tilastoja ja asetuksia. Esimerkiksi johtaja voi olla täysi pääsy + epäaktiivinen (kaikki näkyvissä, ei keskusteluita), tukihenkilöllä taas yleensä aktiivinen tila.
Kuinka monta agenttia voin lisätä?
Agenttien määrä riippuu siitä, mikä paketti sinulla on käytössä. Näet agenttien määrän — tai lisäät paikkoja — avaamalla Laskutus-osion hallintapaneelista tai kontaktoimalla tukitiimiämme chat-widgetin kautta.
Edistynyt: omistajuuden siirto & agentin poistaminen
Jos haluat poistaa agentin, joka on Nykyinen tilin omistaja, sinun täytyy ensin siirtää omistajuus toiselle agentille. Toimi näin:
1. Ota yhteyttä tukitiimiimme ja kerro, kenestä agentista tehdään uusi tilin omistaja. Omistajuutta ei voi vaihtaa hallintapaneelista itse — hoidamme siirron puolestasi.
2. Kun siirto on tehty, alkuperäisestä omistajasta tulee tavallinen agentti.
3. Mene kohtaan Asetukset → Työtila → Operaattorit.
4. Etsi agentti, jonka haluat poistaa, klikkaa kolmen pisteen valikkoa ja valitse Poista.
Mitä seuraavaksi?
Agentin kohdistus — ohjaa keskustelut automaattisesti oikealle agentille.
Tervetuloviesti ja keskustelun siirto agentille — tervehdi kävijöitä ja siirrä chat oikealle agentille.
Flow – siirtotoiminnot — siirrä Flow-keskustelut oikealle agentille tarpeen mukaan.
💡 Tarvitsetko apua? Ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!