Jos käytät Smartsuppia, mutta myös Google Analyticsia verkkosivustollasi, olet ehkä huomannut, että Smartsuppissa näkyvien kävijöiden määrä on joskus eri kuin Google Analyticsissa. Tästä ei tarvitse olla huolissaan, ero ei johdu bugista tai virheestä, vaan siitä, että Smartsupp ja Google Analytics ovat eri työkaluja ja käyttävät siksi eri mittareita aktiivisten kävijöiden määrän mittaamiseen verkkosivustollasi. Yleisimmät syyt lukujen eroihin ovat:
Eri tavat mitata kävijöitä
Suurin ero voi johtua siitä, miten kumpikin työkalu mittaa kävijöiden määrää:
Smartsuppissa näet kävijät, joilla on verkkosivustosi avoinna. He katoavat ± 30 sekunnin kuluttua sivustolta poistumisesta.
Google Analyticsin reaaliaikaraportti näyttää myös verkkosivustollasi olevat kävijät, mutta tässä tapauksessa kävijä katoaa ± 5 minuutin kuluttua sivustolta poistumisesta.
Mainosten estäjät
Kävijä käyttää mainostenesto-laajennuksia tai -skriptejä (esim. Adblock) – tässä tapauksessa chat-skriptiä ei ladata, et näe tätä kävijää hallintapaneelissa. Suurin osa mainostenesto-laajennuksista ei estä skriptiämme, mutta on olemassa joitakin erityisiä suodatinlistoja, joihin Smartsupp sisältyy.
Suodattimet
Varmista, ettet käytä mitään erityisiä suodattimia sekä Smartsuppissa että GA:ssa. Smartsuppissa voit suodattaa aktiivisia kävijöitä suoraan kävijälistassa. Oletuksena Smartsuppissa näet sekä aktiiviset että passiiviset kävijät. Google Analyticsin reaaliaikaisessa yleiskatsauksessa näkyvät vain aktiiviset kävijät.
Ryhmät
Jos käytät ryhmät-ominaisuutta, agentit voivat nähdä vain kävijät, jotka kuuluvat heidän ryhmiinsä.