Smartsupp ja Google Analytics laskevat kävijät eri tavalla, joten niiden numerot eivät täsmää eikä kyseessä ole virhe. Smartsupp näyttää vain ne kävijät, joilla verkkosivusi on auki ja poistaa heidät noin 30 sekunnin päästä lähtemisen jälkeen, kun taas Google Analytics pitää heidät noin 5 minuuttia; myös mainosblokkerit, suodattimet ja ryhmät vaikuttavat lukuihin.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Eri tapoja mitata kävijöitä
Merkittävin ero on tapa, jolla kävijöiden määrää mitataan kussakin työkalussa:
Smartsuppissa näet kävijät, joilla on verkkosivusi auki. He poistuvat näkyvistä ± 30 sekunnin kuluttua poistumisesta sivustolta.
Google Analyticsin reaaliaikaraportti näyttää myös verkkosivusi kävijät, mutta tällöin kävijä katoaa näkyvistä ± 5 minuutin kuluttua sivustolta poistumisesta.
Mainosblokkerit
Kävijä käyttää mainostenesto-laajennuksia tai skriptejä (esim. Adblock) – tällöin chat-skripti ei lataudu etkä näe kävijää hallintapaneelissasi. Suurin osa mainostenesto-lisäosista ei estä meidän skriptiä, mutta joillakin erikoissuodatelistoilla saattaa olla Smartsupp mukana.
Suodattimet
Varmista, ettet käytä erityisiä suodattimia sekä Smartsuppissa että GA:ssa. Smartsuppissa voit suodattaa aktiiviset kävijät suoraan kävijälistasta. Oletuksena Smartsupp näyttää sekä aktiiviset että passiiviset kävijät. Google Analyticsin reaaliaikakatsauksessa näkyvät vain aktiiviset kävijät.
Ryhmät
Jos käytät ominaisuutta ryhmät, agentit näkevät vain oman ryhmänsä kävijät.
Mitä seuraavaksi?
Hidastaako Smartsupp verkkosivujani? — miten chat-skripti vaikuttaa sivun latausnopeuteen.
Kävijät — katso, kuka on juuri nyt sivustollasi.
Tilastot — seuraa keskusteluja, vasteaikoja ja tiimin suoriutumista.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä meidän tukitiimiin chatilla tai sähköpostilla — autamme mielellämme.