Tyytyväisyys-sivu Smartsuppissa kertoo, miten hyvin Mira AI pärjää – suoraan kävijöiltäsi. He antavat jokaisesta AI-keskustelusta positiivisen, neutraalin tai negatiivisen reaktion (ja voivat lisätä kommentin). Näet trendit yhdessä hallintapaneelissa, huomaat heikot vastaukset ja parannat Mira AI:ta todellisen palautteen perusteella.
Olemme jakaneet ohjeen seuraaviin osiin:
Ennen kuin aloitat
Tyytyväisyys-sivu antaa näkyvyyden siihen, miten Mira AI suoriutuu oikeissa keskusteluissa. Datan perusteella opit:
Oliko keskustelu Mira AI:n kanssa onnistunut.
Antoiko Mira AI tarkan vastauksen.
Oliko kävijä tyytyväinen ratkaisuun.
Palautetta parannuksista, joita voisit tehdä – mukaan lukien Verkkosivujen tiedonkeruu-lähteesi.
Edellytys: Tyytyväisyys-sivu on osa ominaisuutta Customer satisfaction rating with Mira AI. Varmista, että se on otettu käyttöön kohdassa Asetukset → Kanavat → Live chat → Asetukset → Customer satisfaction rating with Mira AI. Ilman tätä Tyytyväisyys-sivu ei kerää palautetta Mira AI:hin liittyvistä keskusteluista.
Miten kävijät arvioivat Mira AI:n
Kun asiakastyytyväisyysarvio on päällä, kävijä voi arvioida jokaisen Mira AI -keskustelun. Näin se toimii kävijän näkökulmasta.
Jos kävijä ei vastaa hetkeen Mira AI:n viimeisen viestin jälkeen, chat-ikkunaan ilmestyy Arvioi Mira AI -painike.
Kävijä voi valita kolmesta reaktiosta – positiivinen, neutraali tai negatiivinen – ja halutessaan lisätä kirjallisen kommentin.
Jos kävijä valitsee aluksi vain reaktion ja päättää myöhemmin jättää kommentin, hän voi klikata Jätä meille palautetta -painiketta lisätäkseen sen.
Miten luet Tyytyväisyys-sivua
Smartsupp-hallintapaneelissa klikkaa taikasauva-kuvaketta avataksesi Mira AI -osion ja valitse Tyytyväisyys. Sivu on jaettu kolmeen osaan.
A. Yhteenveto
Korkean tason yleiskatsaus siitä, mitä on tapahtunut:
Kerättyjen arvioiden määrä.
Mira AI:sta annettu kokonaispalaute verrattuna edelliseen ajanjaksoon.
Valittu ajanjakso.
Kaavio, joka näyttää Mira AI:hin kohdistuneet positiiviset, negatiiviset ja neutraalit reaktiot.
Suodata kaaviota klikkaamalla vastaavaa väriä.
B. Keskimääräinen tyytyväisyys
Keskimääräinen tyytyväisyysprosentti valitulle ajanjaksolle. Käytä tätä lukua seurataksesi, miten onnistuneita Mira AI:hin tekemäsi muutokset ovat olleet ajan mittaan – lähteiden parantamisen, käyttäytymisasetusten säätämisen tai kysymys–vastaus-parien kouluttamisen pitäisi nostaa tätä lukua.
C. Arvioidut keskustelut
Lista jokaisesta keskustelusta, jonka kävijä on arvioinut, ja tarvittavat tiedot toimenpiteitä varten:
Kävijän nimi.
Arvio (positiivinen / neutraali / negatiivinen).
Kirjallinen palaute (jos annettu).
Koko keskustelun esikatselu – avaa se tarkistaaksesi, mitä Mira AI vastasi, ja klikkaa Korjaa vastaus lähettääksesi korjauksen suoraan Koulutussivulle.
Vinkki: Kun arvioitu keskustelu paljastaa väärän vastauksen, klikkaa Korjaa vastaus keskustelun esikatselussa. Uusi kysymys–vastaus siirtyy suoraan Koulutussivulle, jotta Mira AI paranee välittömästi.
Mitä seuraavaksi?
Miten aloitat Mira AI:n kouluttamisen – muuta negatiiviset arviot paremmiksi vastauksiksi.
Chat-ikkunan perusasetukset – ota asiakastyytyväisyysarvio käyttöön chat-ikkunassa.
Johdanto Mira AI -ostoassistenttiin – ota Mira AI käyttöön alusta alkaen.
Mira AI -ostoassistentin UKK – yleisiä kysymyksiä Mira AI:sta.