Agent on sinu tiimi liige, kes vastab sinu veebilehel külastajate küsimustele. Enne kui ta saab vestlustesse siseneda, pead talle Smartsuppi konto looma. Töölauduses kannavad nad nime Operaatorid. Siin artiklis saad teada, kuidas agente kutsuda, nende õigusi ja tegevusvõimalusi hallata ning vajadusel omandiõiguse üle anda.
🟡 Hea teada: Lisatavate agentide arv sõltub sinu paketist. Oma praegust limiiti või uute kohtade lisamise võimalust näed töölauduse Arvelduse jaotisest või küsi julgelt meie tugitiimilt.
Artikli oleme jaotanud seitsmeks peatükiks:
Mis on agent?
Agent on iga live-vestluse süda ja hing. Tema suhtleb külastajatega sinu kodulehel — vastab küsimustele või juhendab sobiva tooteni. Selleks, et nad saaksid vestelda, pead neile Smartsuppis konto ja ligipääsu andma.
Kuidas kutsuda uut agenti
Uue agendi lisamine on eriti lihtne. Minge Seaded → Operaatorid ja vajuta Kutsu Operaator.
Sisesta agendi e-posti aadress ja talle saabub kutse meilile. Kutselink toimib 7 päeva. Pärast kutse kinnitamist suunatakse agent Smartsuppi, kus ta sisestab nime ja seab uue parooli.
Kohe kutse saatmise hetkel saab valida agendi Ligipääsutaseme — Täielik juurdepääs või Piiratud juurdepääs. Vaikimisi on peal täielik juurdepääs ning see rakendub pärast kutse vastuvõtmist. Kui paketis on kohtade piirang ning kõik kohad täis, kuvatakse Täielik juurdepääs hallina, valitakse Piiratud juurdepääs ja kuvatakse hoiatus, et kõik kohad on hõivatud.
💡 Märkus: Kui oled juba sisse logitud Smartsuppi, siis kutse avamisel suunatakse sind otse töölaudusesse. Kui tahad teise kontoga kutset vastu võtta, logi enne välja või ava kutse teises brauseriaknas.
Ei saa agenti kutsuda? (e-post juba olemas)
Sa ei saa kutsuda agenti, kellel on juba Smartsuppis iseseisev konto. Kui ilmub teade "E-post on juba olemas", tähendab see, et see aadress on juba eraldi Smartsuppis registreeritud. Probleemi lahendamiseks tee nii:
1. Palu inimesel siseneda Smartsuppi oma olemasoleva e-mailiga.
2. Las ta kustutab oma iseseisva konto Smartsuppis.
3. Kui konto on eemaldatud, saad selle aadressiga agenti lisada.
Soovi korral võid kutsuda ka mõne teise e-posti aadressiga.
Muuda Operaatori andmeid ja ligipääsu
Agendi andmete (nimi, e-post, kirjeldus) muutmiseks klõpsa agendi real Kolmel punktil ja vali Muuda Operaatorit.
Samast kohast saab muuta ka agendi Ligipääsutaset:
Täielik juurdepääs — näeb ja muuda kõiki isiklikke ja ettevõtte seadeid (sh arveldust) ning saab külastajatega vestelda. Soovitame juhtidele või kogenud töötajatele.
Piiratud juurdepääs — ainult vestlused, külastajad ja enda profiil (sh valmisvastused, teavitused); võib vestelda, aga ei pääse näiteks arveldusele ega seadetele. Piiratud agendid ei näe Avalehe vaadet.
Kuidas blokeerida või blokeering eemaldada
Iga agent on kas blokeeritud või aktiivne. Staatus on kohe näha Seaded → Operaatorid nimekirjast:
Blokeerimata: agent saab vestelda külastajatega ja muuta automaatsõnumeid ja Flows'e.
Blokeeritud: agent ei pääse vestlustesse ega vaata vestlusi, aga saab näha statistikat ja seadeid. Kasulik kui omanik või juht peab ainult arveldust või statistikat jälgima.
Blokeerimiseks klõpsa agendi real Kolmel punktil, vali Blokeeri Operaator ja kinnita Blokeeri. Blokeeringu tühistamiseks vali Tühista Operaatori blokeering — eemaldub kohe ilma kinnitust vajamata.
🟡 Hea teada:
Kui sinu konto on ainult ühe Operaatoriga, ei saa teda blokeerida.
Ainult konto omanik saab omanikku blokeerida või blokeeringu eemaldada.
Blokeeringu tühistamiseks peab paketis olema vaba agendi koht. Kui kohad täis, vabasta koht või lisa kohti Arvelduse kaudu.
Ligipääsutase ja blokeering — mida kumbki tähendab? Need on kaks eraldi asja. Ligipääsutase (täielik või piiratud) määrab, mida agent näeb ja muuta saab: täielik annab ligipääsu ka ettevõtte seadetele ja arveldusele; piiratud tohib ainult vestlusi, külastajaid ja enda seadeid kasutada. Blokeerimata/Blokeeritud näitab, kas agent saab klientidega suhelda: blokeerimata agent suhtleb ja muudab Flows’e/automaatsõnumeid; blokeeritud agent näeb ainult statistikat ja seadeid. Näiteks: juht võib olla Täielik juurdepääs + blokeeritud (ülevaade, aga ei vestle), tugiagent enamasti blokeerimata.
Mitu agenti saan lisada?
Agentide arv oleneb paketist. Kogu info ja võimalus kohtade lisamiseks on töölaua Arvelduse jaotises või küsi otse tugitiimi vestlusaknast.
Sinu paketi agentide arvu arvestusse lähevad ainult blokeerimata agendid. Blokeeritud agent (nt omanik, kes ei vestle) ei võta kohta ära. Hetkel hõivatud kohtade arvu ja vabad kohad leiad Seaded → Operaatorid alt.
Täpsemalt: omandiõiguse üleandmine & agenti kustutamine
Kui tahad kustutada agenti, kes on Konto omanik, peab enne omandiõiguse andma üle mõnele teisele agendile. Selleks toimi nii:
1. Kirjuta meie tugitiimile ja anna teada, kes peaks saama uueks konto omanikuks. Töölauas seda ise muuta ei saa — korraldame kiirelt ära.
2. Kui konto omanik vahetatud, on endine omanik nüüd tavaline agent.
3. Mine Seaded → Töökoht → Operaatorid.
4. Otsi välja agent, keda kustutada tahad, ava kolme punkti menüü ja vajuta Kustuta.
Mis järgmiseks?
Määra agent — suuna vestlused automaatselt õigesse kohta või inimesele.
Tervitussõnum ja vestluse üleandmine agendile — tervita külastajaid ning anna jutud üle live-agendile.
Flow – üleandmise funktsioonid — anna Flowi jutud inimesele edasi täpselt siis, kui vaja.
💡 Vajad abi? Võta ühendust meie tugitiimiga — aitame alati rõõmuga!