Kui kasutad kontaktide kogumise funktsiooni oma Flow (endised vestlusrobotid), pead saama külastajalt nõusoleku tema isikuandmete töötlemiseks vastavalt isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR). See juhend aitab sul seadista kontaktide kogumist nii, et su Flow oleks vastavuses kehtivate EL-i privaatsusnõuetega.
💡 Seotud juhend: Täieliku ülevaate kontaktide kogumise funktsioonist vaata meie Lead Generation Flow artiklit.
Oleme jaganud selle artikli viieks jaotiseks:
Kes mille eest vastutab
GDPR-i järgi on kaks erinevat rolli:
Vastutav töötleja — määrab, kuidas ja miks isikuandmeid töödeldakse.
Volitatud töötleja — töötleb isikuandmeid vastutava töötleja nimel vastavalt tema juhistele.
Kui kasutad Smartsupp Flow automaatset kontaktide kogumise funktsiooni, oled sina vastutav töötleja. Sina otsustad, milliseid andmeid kogutakse, kuidas neid hallatakse ja sul on kõik selle kaitsmisega seotud seaduslikud kohustused. Smartsupp on volitatud töötleja — meie töötleme andmeid sinu juhiste järgi, kuid ei otsusta, mida kogutakse või kuidas kasutatakse.
💡 Nipp: Veendu, et su meeskond mõistab, millised juriidilised kohustused on sinul kui vastutaval töötlejal — nõusolekute haldamine, andmete säilitamise reeglid ja andmesubjektide taotlustele reageerimine on kõik sinu vastutus.
Nõusoleku nõudmine
Flow kontaktide kogumise funktsioonis on sisseehitatud võimalus nõuda külastaja nõusolekut enne tema isikuandmete töötlemist. Kui see on sisse lülitatud, küsib Flow külastajalt esmalt nõusolekut — ainult siis jätkatakse kontaktide kogumisega. Flow ehitajas ava kontaktide-kogumise elemendi Andmekaitse sektsioon ja lülita sisse Nõua nõusolekut isikuandmete töötlemiseks (1) — seejärel saad muuta nõusoleku Sõnum (2) ja lisada Link andmekaitseteabele (3).
Külastaja nõusoleku otsus talletub otse tema Külastaja profiilis. Nii saad ülevaate, kes on nõusoleku andnud ja kes mitte. Kui külastaja keeldub, katkestatakse kontaktide kogumine Flows.
⚠️ Tähtis: Lülita nõusoleku küsimine alati sisse enne Flow kontaktide kogumist. Isikuandmete kogumine ilma selge nõusolekuta rikub GDPR-i ja võib tuua kaasa suuri trahve.
Suhtlemine kogutud kontaktidega
Kui hakkad koguma kontakte, edasta oma turunduskommunikatsiooni ainult kontaktidele, kes on andnud nõusoleku. Võtad ühendust nendega, kes ei ole nõusolekut andnud — või on sellest keeldunud —, on otsene GDPR-i rikkumine.
Smartsupp Töölaua võimaldab kontakte filtreerida nõusoleku staatuse järgi, nii saad hõlpsalt koostada turundusnimekirja ainult inimestest, kes on andnud nõusoleku.
💡 Nipp: Vaata regulaarselt oma kontaktide nimekiri üle ja eemalda need, kes on nõusoleku tagasi võtnud või kelle kohta pole enam seaduslikku põhjust andmete säilitamiseks. Andmete minimeerimine on GDPR-i keskne põhimõte.
Link privaatsuspoliitikale
Kui küsid Flow's nõusolekut, soovitame lisada otse lingi oma privaatsuspoliitikale. Smartsupp ei nõua seadusega, et Flow-le oleks eraldi privaatsuspoliitika, kuid sina vastutava töötlejana pead külastajatele selgitama, kuidas nende isikuandmeid töödeldakse – privaatsuspoliitika link on selleks kõige lihtsam viis.
Kui privaatsuspoliitika linki pole määratud, kasutab Flow Smartsuppi üldist GDPR teadet, mis selgitab ainult meie rolli volitatud töötlejana ning sinu rolli vastutava töötlejana – see ei kirjelda sinu andmekäitluspraktikaid.
💡 Nipp: Privaatsuspoliitikast peab selguma, milliseid andmeid kogud, miks neid kogud, kui kaua neid säilitad, kellega jagad ja kuidas külastaja saab oma õigusi kasutada (ligipääs, parandamine, kustutamine).
Mis edasi?
Lead Generation Flow — samm-sammuline juhend Flow abil kontaktide kogumiseks.
Flow — täielik ülevaade Flow toimimisest ja loomise põhimõtetest.
Flow Toimingud — vaata, milliseid tegevusi Flow teeb, sh kontaktide kogumine.
Flow Tingimused — kontrolli, millal, kus ja kellele bot kuvatakse.
Flow Vestlused — saa aru, kuidas Flow vestlused erinevad tavalistest vestlustest.
💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame rõõmuga! Spetsiifiliste GDPR-iga seotud küsimuste korral soovitame konsulteerida kvalifitseeritud õigusnõunikuga.