Kuidas mõõta Smartsuppi efektiivsust ja konversioone uues Google Analytics 4-s? Siit õpid seda kõike. Kõigepealt – Smartsuppi mõõtmine GA4-s on veidi keerulisem kui Universal Analyticsis (vana versioon), aga ära muretse, vaja on ainult väikest seadistust ja oledki valmis.

Parim viis alustada on luua segment. Kahjuks ei ole see enam võimalik tavalistes raportites, nagu Universal Analyticsis. Selleks pead kasutama uut Explore vahekaarti, mis on küll veidi keerulisem, aga ka palju võimsam. Siit leiad Google’i juhendi selle kohta, kuidas explorations-vahekaarti kasutada. Me viime su samm-sammult läbi loomise ja kasutamise protsessi. Soovitame luua ka 3 segmenti ja sihtrühma, mis võiksid sul kohe alguses olemas olla.

2. Seejärel klõpsa segmentide all plussnuppu ja vali Session segment (sessiooni segment). (Sa võid kasutada ka user-segmenti (kasutaja segmenti), aga meie testide põhjal toimivad Session-segmendid paremini.)

3. Pane oma segmendile nimi (mida iganes soovid) ja klõpsa siis paremas ülanurgas brauseri ikoonil.

4. Veendu, et tingimuse ulatus (condition scoping) oleks seatud väärtusele Within the same session. Valik Within the same event ei tööta selle kasutusjuhtumi puhul.

5. Lisa oma tingimused. Siin saad valida sündmuste nimesid (event names) ja sündmuste dimensioone. Smartsuppi hindamiseks kasutame üldiselt sündmuste nimesid. Nagu allolevalt ekraanipildilt näed, valisime sündmused Agent_served_conversation ja Chatbot_interaction.

6. Nüüd klõpsa Build an audience (loo sihtrühm) – see ei ole kohustuslik, aga me soovitame tungivalt seda kõigi 3 allpool kirjeldatud segmendi puhul. Seejärel klõpsa Set to the maximum limit (sea maksimaalsele piirile). Pärast seda vajuta Save ja Apply.

Soovitame luua 3 baassegmenti Smartsuppi mõju hindamiseks. Aga võid need teha ka enda eelistuste ja selle põhjal, kuidas Smartsuppi kasutad.

See segment eraldab kõik kasutajad, kes on Smartsuppi vestluskastiga mingil moel suhelnud. Seega kas chatbotide, agentide või automaatsõnumite kaudu.

Lisa tingimustena kõik need sündmused:

Teeme lühikokkuvõtte – sa lood uue user-segmendi (kasutaja segmendi).

See sihtrühm näitab kõiki kasutajaid, kes suhtlesid Smartsuppi chatbotidega.

Lisa tingimustena need sündmused:

Soovitame lisada ka All users segmendi (kõigi kasutajate segmendi), et saaksid lihtsasti võrrelda. See on lihtsalt user-segment (kasutaja segment), kus tingimusena on seatud sündmus page_view . Nii saad kõik kasutajad, kes tegid page_view sündmuse, ehk sisuliselt kõik.

Palju õnne, sul on kõik põhisekgmendid olemas. Pane tähele, et need segmendid võivad ja tõenäoliselt ka kattuvad. Esimene segment sisaldab kõiki kasutajaid 2. ja 3. segmendist ning 2. ja 3. segment võivad samuti kattuda.

Kui oled õpetuse algusest lõpuni läbi teinud, peaksid nüüd nägema oma Exploration’i jaotises segmentide all 3 segmenti (punasega märgitud ekraanipildil all). Ära unusta oma exploration’ile nime panna (1) ja kuupäeva määrata (2).

Praegu näed ainult tühja exploration’it. Põhjus on selles, et sa pole veel ühtegi mõõdikut ega dimensiooni lisanud, nii et teeme selle nüüd ära.

Lihtsalt klõpsa mõõdikute (Metrics) all plussnuppu, hakka trükkima neid mõõdikuid, mida tahad vaadata, ja lisa need oma raportisse. Tee sama dimensioonidega (Dimensions).

Nagu allolevalt ekraanipildilt näed, lisasin dimensiooniks First user source/medium ja mõõdikuteks: Total users, Purchase revenue, Purchases ja User conversion rate.

2. Lohista nüüd kõik muutujad raportisse (drag & drop):

Selles raportis näed lihtsalt, kui palju Smartsupp panustab sinu e-kaubanduse tulusse ja kui palju ta tõstab konversioonimäära. Siin on see jaotatud selle järgi, millise allika/kanali kaudu kasutaja esimest korda tuli.

See on raporti kõige lihtsam vorm ja sa võid sellega vabalt mängida. Lisa need mõõdikud, mis sulle korda lähevad, ja dimensioonid, mille järgi tahad andmeid tükeldada.

Selles exploration’is saad kergesti lisada rohkem raporteid, klõpsates plussnuppu. Näiteks võid luua ühe raporti kõigi Smartsuppi interaktsioonide jaoks, teise chatbotide jaoks ja viimase agentide segmendi jaoks. Või lohistad kõik 3 segmenti ühte raportisse ja vaatad neid kõrvuti.

Eelmistes sammudes palusime sul segmentide põhjal luua sihtrühmad. Nüüd näed, miks see kasulik on. Standardraportites ei saa kasutada samu segmente, mis Exploration-vahekaardil, kuid loodud sihtrühmi saad võrdlemiseks kasutada.

Nüüd on sul võrdlus, mis kuvatakse kõigis su standardraportites.