Selles artiklis saad teada, kuidas Smartsupp tegeleb andmekaitse ja GDPR-i vastavusega — millal on vaja sinu kliendi nõusolekut ning milliseid küpsiseid Smartsupp su veebilehe külastajale brauserisse paneb.
Artikkel on mugavalt jagatud järgmistesse osadesse:
Kas Smartsupp vastab GDPR-ile?
Jah, Smartsupp vastab GDPR-ile. See tähendab praktikas järgmist:
Andmete hoiustamine: Meie andmed talletatakse peamiselt Euroopa Liidus. Osa andmetest asub ka USA-s ja muudes riikides, kus tagame andmekaitsetaseme sarnaselt EL-i nõuetega.
Alamtöötlejad: Meie alamtöötlejad (nt serveriteenused) on hoolikalt valitud ja vastavad turvalisuse ja andmekaitse nõuetele.
Tundlikud andmed: Smartsupp ei salvesta vaikimisi IP-aadresse ega muid tundlikke andmeid, kui konto lood. Saad seda igal ajal muuta seadete → turvalisuse ja privaatsuse menüüs.
Külastaja teavitamine: Näitame külastajatele sõnumit, et isikuandmeid töödeldakse vestlusaknas — see aitab sul täita teavituskohustust.
DPA: Kõikide klientidega on meil isikuandmete töötlemise leping, mis kirjeldab, milliseid andmeid täpselt töödeldakse, kuidas ja kus neid hoitakse.
Kas pean klientidelt nõusolekut küsima, kui kasutan Smartsuppi?
Smartsupp kasutab küpsiseid, nii et kõik sõltub sellest, kuidas sa Smartsuppi kasutad:
✅ Nõusolekut pole vaja — ainult põhiline Flow (endised vestlusrobotid)
Kui kasutad Smartsuppi ainult live-vestluseks ja põhiliseks Flow'ks, ilma nutika analüütika või turundusfunktsioonideta, siis töödletakse andmeid sinu õigustatud huvi alusel kliendi päringule vastamiseks ja klienditoe pakkumiseks.
⚠️ Nõusolek vajalik — kui kasutad nutikat analüütikat või turundusfunktsioone
Kui kasutad nutikat analüütikat või turundusvõimalusi (nt külastuste jälgimine, sihitud automaatsõnumid), soovitame kasutada küpsise nõusoleku riba, kus külastaja annab selge nõusoleku analüütika- ja/või turundusküpsistele (nt 'Luba kõik').
Kuidas saan oma protsesse muuta, kui kasutan Smartsuppi?
Privaatsuspoliitika
Uuenda oma privaatsuspoliitikat järgmiselt:
Lisa oma andmetöötlejate listi Smartsupp.com, s.r.o., ID nr: 036 68 681, Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno.
Lisa lause: "Meil on õigustatud huvi pakkuda kliendituge, mistõttu töödeldakse küpsiseid või muud infot, mida sisestad vestlusakna kaudu. Vestlusaknas sisestatud isikuandmeid töödeldakse automaatselt. Täiendavad funktsioonid aktiveeruvad ainult siis, kui oled andnud selleks nõusoleku analüütika- ja/või turundusküpsiste kasutamiseks."
Kontrolli, et privaatsuspoliitika hõlmaks järgmisi isikuandmeid, mida Smartsupp võib töödelda:
Kontaktandmed: ees- ja perekonnanimi, e-posti aadress, telefoninumber või sotsiaalvõrgustiku konto kontaktandmed
Veebikülastuse andmed: külastatud lehtede URL-id, külastuse kuupäev ja kellaaeg, tehniline info (ekraani resolutsioon, seadme tüüp, brauseri tüüp, operatsioonisüsteem jm), IP-aadress, geolokatsiooni andmed (riik ja linn)
Küpsiste ja Local Storage ülevaade
Teenust kasutades salvestatakse uusi küpsiseid ning infot Local Storage'is. Veendu, et:
Oled Smartsuppi küpsised oma küpsiste ülevaatesse lisanud
Oled need õigesti kategoriseerinud (funktsionaalsed vs turunduslikud)
Küpsiste ja Local Storage ülevaade
Allpool on täielik ülevaade kõigist küpsistest ja Local Storage kirjetest, mis Smartsupp su veebikülaliste brauserisse lisab.
Funktsionaalsed küpsised
Nimi | Kirjeldus | Salvestusaeg |
ssupp.vid | Tuvastab su veebilehe külastajat. Sellega seome külastaja ja vestluse ka pärast lehe uuendust, nii et jooksev vestlus ei kao ja külastaja saab jätkata, kust pooleli jäi. See küpsis lubab kuvada päritolu, brauseri infot ja külastuste arvu külastaja andmetena töölaual. Märkus: Praeguses widget'i versioonis lisatakse see küpsis vaid, kui cookieDomain valik on seatud (et jagada külastaja identiteeti alamdomeenide vahel). Vaikimisi salvestatakse külastaja ID Local Storage'is. | 6 kuud |
Funktsionaalne Local Storage
Nimi | Kirjeldus | Salvestusaeg |
_ss.enableSounds | Salvestab kasutaja eelistuse, kas vestlusaken peaks heli mängima. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle eemaldab) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Salvestab külastaja ja kasutaja eelistuste kohta andmeid. Automaatne sõnum aktiveerub, kui külastaja saadab sõnumi. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle eemaldab) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Toimib samamoodi kui ssupp.vid küpsis. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle eemaldab) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Salvestab poolelioleva sõnumi, et see ei kaoks lehe värskendamisel. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle eemaldab) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Salvestab vestlusakna oleku (avatud/suletud), et see säiliks ka lehe uuendamisel. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle eemaldab) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Salvestab andmed widget'is kuvatuvate tootekaartide kohta. Vajalik jõudluse jaoks. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle eemaldab) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Tuvastab külastaja aktiivse sirvimisseansi. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle eemaldab) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Salvestab külastaja nõusoleku analüütika- ja turundusküpsiste kohta, mis tehti vestlusakna kaudu. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle eemaldab) |
Turunduslikud küpsised
Nimi | Kirjeldus | Salvestusaeg |
ssupp.visits | Salvestab, mitu korda külastaja on saidile tulnud. Selle põhjal suuname paremini automaatsõnumeid ja Flow vooge. Märkus: Praegune widgeti versioon salvestab külastuste arvu Local Storage'is (vaata allpool) — see küpsis on vanematest versioonidest. | 6 kuud |
Turunduslik Local Storage
Nimi | Kirjeldus | Salvestusaeg |
ssupp_<CHAT_KEY> | Salvestab külastaja ja kasutaja eelistuste infot. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle eemaldab) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Sama mis ssupp.visits küpsis. See on turundusinfo, mida ei salvestata, kui külastaja pole turundusküpsistega nõustunud. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle eemaldab) |
Mis edasi?
Kontaktide kogumine Flow'ga (GDPR) — Uuri, kuidas koguda külastaja kontaktandmeid Flow abil ja jääda GDPR-iga kooskõlla.
Küpsise nõusolek — Lisa oma veebilehele küpsise nõusoleku riba.
DPA (andmetöötluse tingimused) — Loe täispikka andmetöötluslepingut, mis kehtib sinu ja Smartsuppi vahel.
Privaatsuspoliitika — Smartsuppi täielik privaatsuspoliitika.
💡 Vajad abi? Võta ühendust meie tugitiimiga vestlusaknas — aitame rõõmuga GDPR-i või andmekaitse kohta küsimustele vastata!