See artikkel selgitab, kuidas Smartsupp käsitleb andmekaitset ja GDPR-i vastavust — sealhulgas, millal vajad kliendi nõusolekut ja milliseid küpsiseid Smartsupp su külastajate brauserites seab.
Oleme artikli jaganud mitmeks osaks:
Sisu:
Kas Smartsupp vastab GDPR-i nõuetele?
Jah, Smartsupp vastab GDPR-i nõuetele. Praktiliselt tähendab see järgmist:
Andmete säilitamine: Meie andmeid säilitatakse peamiselt EL-is. Mõningaid andmeid säilitatakse ka USA-s ja teistes riikides, kus tagame, et meie volitatud töötlejad hoiavad andmekaitse taseme sarnasel tasemel nagu EL-is.
Alamtöötlejad: Meie alamtöötlejad (nt serverimajutus) on hoolikalt valitud, arvestades nende turva- ja andmekaitse tagatisi.
Tundlikud andmed: Vaikimisi on IP-aadresside ja mõnede teiste tundlike andmete salvestamine pärast konto loomist Smartsuppis välja lülitatud. Saad seda igal ajal muuta jaotises Seaded → Turvalisus ja privaatsus.
Külastaja teavitamine: Näitame sinu veebisaidi külastajatele sõnumit, et isikuandmeid töödeldakse vestlusakna abil — see aitab sul täita oma teavitamiskohustust.
Andmetöötlusleping (DPA): Meil on Isikuandmete töötlemise leping kõigi oma klientidega, kus kirjeldatakse täpselt, milliseid andmeid töödeldakse ning kuidas ja kus neid säilitatakse.
Kas ma vajan Smartsuppi kasutades klientidelt nõusolekut?
Smartsupp kasutab küpsiseid, seega sõltub see sellest, kuidas sa Smartsuppi kasutad:
✅ Nõusolekut pole vaja — ainult põhiline Flow (endised chatbotid)
Sa kasutad Smartsuppi live-vestluse ja põhilise Flow jaoks, ilma nutika analüütika või turundusfunktsioonideta. Andmeid töödeldakse sinu õigustatud huvi alusel vastata kliendi päringule ja pakkuda kliendituge.
⚠️ Nõusolek vajalik — sisse lülitatud nutikas analüütika või turundusfunktsioonid
Sa kasutad nutikat analüütikat või turundusfunktsioone (nt külastuste jälgimine, sihitud automaatsõnumid). Soovitame kasutada küpsiste nõusolekuriba, kus külastaja annab selgesõnalise nõusoleku analüütilistele ja/või turundusküpsistele (nt Luba kõik).
Kuidas peaksin Smartsuppi kasutades muutma oma protsesse?
Privaatsuspoliitika
Uuenda oma privaatsuspoliitikat, lisades järgmist:
Lisa töötlejate nimekirja Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, asukohaga Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno.
Lisa järgmine lause: "Meil on õigustatud huvi pakkuda kliendituge, mis hõlmab küpsiste või muude andmete töötlemist, mida sisestad vestlusaknasse. Vestlusaknas olevaid isikuandmeid töödeldakse automaatselt. Täiustatud funktsioonid lülitatakse sisse ainult siis, kui oled neile selgesõnaliselt nõustunud, kasutades analüütilisi ja/või turundusküpsiseid."
Kontrolli, et järgmised isikuandmed, mida Smartsupp võib töödelda, oleksid sinu andmetöötluse ulatuses kaetud:
Kontaktandmed: nimi, perekonnanimi, e-posti aadress, telefoninumber või sotsiaalvõrgustiku konto kontaktandmed
Veebilehe külastuse andmed: külastatud lehtede URL, külastuse kuupäev ja kellaaeg, tehniline teave (ekraani eraldusvõime, seadme tüüp, brauseri tüüp, operatsioonisüsteem jne), IP-aadress, geolokatsiooni andmed (riik ja linn)
Küpsised ja Local Storage
Teenuse kasutamisel luuakse uued küpsised ja andmeid salvestatakse Local Storage’i. Veendu, et:
Lisad Smartsuppi küpsised oma küpsiste ülevaatesse
Kategoriseerid need õigesti (funktsionaalsed vs turunduslikud)
Küpsiste ja Local Storage’i ülevaade
Allpool on täielik ülevaade kõigist küpsistest ja Local Storage’i kirjetest, mida Smartsupp külastajate brauseritesse seab.
Funktsionaalsed küpsised
Nimi | Kirjeldus | Säilitusaeg |
ssupp.vid | Tuvastab sinu veebisaidi külastajad. Kasutame seda, et ühendada külastaja vestlusega, kui leht uuesti laaditakse, et käimasolev vestlus ei kaoks ja külastaja saaks jätkata sealt, kus pooleli jäi. See küpsis võimaldab meil ka näidata külastaja andmetes töölaual allika, brauseri info ja külastuste arvu. | 6 kuud |
Funktsionaalne Local Storage
Nimi | Kirjeldus | Säilitusaeg |
_ss.enableSounds | Salvestab kasutaja eelistuse selle kohta, kas vestlusaken peaks heli esitama. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle kustutab) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Salvestab külastaja ja kasutaja eelistustega seotud andmeid. Sõnum (automaatne) aktiveeritakse, kui külastaja saadab sõnumi. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle kustutab) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Töötab samamoodi nagu ssupp.vid küpsis. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle kustutab) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Salvestab sõnumi, mida kasutaja on hakanud kirjutama, et lehe uuesti laadimisel sõnum alles jääks ega kaoks. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle kustutab) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Salvestab vestlusakna avatud/suletud oleku, et lehe uuesti laadimisel taastuks vestlusaken samasse olekusse. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle kustutab) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Salvestab widgetis kuvatud tootekaartidega seotud andmeid. Vajalik jõudluse jaoks. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle kustutab) |
Turundusküpsised
Nimi | Kirjeldus | Säilitusaeg |
ssupp.visits | Salvestab külastaja varasemate külastuste arvu. Selle põhjal saame täpsemalt sihtida automaatsõnumeid ja Flow’sid. | 6 kuud |
Turunduslik Local Storage
Nimi | Kirjeldus | Säilitusaeg |
ssupp_<CHAT_KEY> | Salvestab külastaja ja kasutaja eelistustega seotud andmeid. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle kustutab) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Nagu ssupp.visits küpsis. Tegemist on turundusliku infoga, mida ei tohiks lubada, kui külastaja ei nõustu turundusküpsistega. | Püsiv (kuni rakendus või kasutaja selle kustutab) |
Mis edasi?
Kontaktide kogumine Flow abil (GDPR) — Uuri, kuidas koguda külastajate kontaktandmeid, jäädes samal ajal GDPR-iga kooskõlla.
Küpsiste nõusolek — Sea oma veebisaidile üles küpsiste nõusolekuriba.
DPA (andmetöötluse tingimused) — Loe täielikku andmetöötluslepingut sinu ja Smartsuppi vahel.
Privaatsuspoliitika — Smartsuppi täielik privaatsuspoliitika.
💡 Vajad rohkem abi? Võta meie tugimeeskonnaga ühendust vestlusakna kaudu — vastame hea meelega kõikidele küsimustele GDPR-i või andmekaitse kohta.