Deja de saltar entre WhatsApp Business y tus herramientas de soporte. La integración de WhatsApp de Smartsupp lleva cada mensaje de WhatsApp a la misma bandeja de entrada que tu live chat y los hilos de Messenger — y respondes desde el mismo lugar. Este artículo te guía a través de la configuración, los requisitos de WhatsApp Business y la regla de respuesta de 24 horas que impone WhatsApp.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Resumen de la integración de WhatsApp
Cuando un cliente envía un mensaje a tu número de WhatsApp Business, Smartsupp lo capta y muestra la conversación junto a las del live chat y los hilos de Facebook — marcada con un pequeño icono verde de WhatsApp para que siempre sepas de dónde viene.
Aspectos clave que conviene saber antes de empezar:
Disponible en todos los paquetes de Smartsupp — la configuración solo lleva unos minutos.
Las conversaciones de WhatsApp cuentan dentro del volumen total de conversaciones (visible en la parte superior del Dashboard o en el Centro de Uso).
Cada hilo de WhatsApp está marcado con un icono verde para distinguirlo fácilmente del resto de canales.
Debes responder en un plazo de 24 horas — es una política de WhatsApp, no un límite de Smartsupp.
Consejo: WhatsApp es una de las tres opciones multicanal en Smartsupp. De la misma forma puedes conectar también Email y Facebook Messenger.
Requisitos
La API de WhatsApp solo está abierta para cuentas de WhatsApp Business verificadas — ese es el único requisito imprescindible antes de empezar la configuración.
Requerido: Una cuenta de WhatsApp Business verificada. Si todavía no la tienes, completa primero el proceso de verificación de WhatsApp — Meta suele pedir un documento empresarial y un número de teléfono que no esté en uso en tu WhatsApp personal.
Conectar WhatsApp con Smartsupp
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu panel de Smartsupp y sigue los cuatro pasos de abajo. La conexión se hace mediante el flujo OAuth seguro de Meta, así que no introduces tus credenciales de WhatsApp en Smartsupp.
Paso 1. Abre Configuración → Integraciones, busca WhatsApp en la lista y haz clic en Conectar.
Paso 2. En la pestaña de integración de WhatsApp, haz clic en Conectar con WhatsApp. Se abre una nueva ventana — confirma que quieres vincular tu cuenta de WhatsApp Business con Smartsupp.
Paso 3. Recorre las pantallas de autorización de Meta — elige la cuenta de WhatsApp Business, selecciona el número de teléfono que quieres conectar y concede los permisos solicitados.
Paso 4. Una vez de vuelta en Smartsupp, verás los detalles de la cuenta de WhatsApp conectada — número, nombre del negocio y un estado verde "Conectado". Envía un mensaje de prueba a ese número y observa cómo aparece en tu bandeja de Smartsupp.
Nota: La autorización se realiza completamente en el lado de Meta — tus credenciales de WhatsApp nunca son visibles ni se almacenan en Smartsupp.
Responder a conversaciones de WhatsApp
Las conversaciones de WhatsApp se comportan igual que los chats normales de Smartsupp — escribes la respuesta, pulsas enviar, listo. La única diferencia visual es el icono verde de WhatsApp junto a cada conversación y mensaje.
Algunas restricciones de WhatsApp que conviene tener en cuenta:
Ventana de respuesta de 24 horas — desde el último mensaje del cliente, tienes 24 horas para responder desde Smartsupp. Pasado ese tiempo, el canal se cierra y deberás responder directamente desde WhatsApp Business.
Volumen de conversaciones — cada hilo de WhatsApp cuenta dentro de tu límite de uso, igual que el chat web.
Información limitada del visitante — WhatsApp solo expone el nombre del cliente; no podemos ver email, ubicación ni datos de navegación como en el chat web.
¿Qué sigue?
Integración con Facebook — conecta Facebook Messenger para que los DMs de las páginas lleguen a tu bandeja de Smartsupp.
Integración de email — conecta cualquier bandeja de Gmail, Seznam o IMAP a tu panel de Smartsupp.
Categorías de la bandeja — mantén WhatsApp, Facebook, email y chat organizados a medida que crecen las conversaciones.
Configuración personal del agente — configura tu nombre y firma para las respuestas en todos los canales.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!