Si utilizas la función de recopilación de contactos dentro de tu chatbot, es importante considerar la obligación de obtener el consentimiento de los usuarios para procesar sus datos personales cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). En este artículo, te proporcionaremos recomendaciones sobre cómo configurar adecuadamente la función de recopilación de contactos para asegurar el cumplimiento de las regulaciones legales actuales.
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¿Quién es responsable de qué?
Bajo el GDPR, es importante diferenciar entre el responsable del tratamiento de datos, quien determina cómo y por qué se procesan los datos personales, y el encargado del tratamiento, quien procesa datos personales en nombre del responsable.
Si estás utilizando la función de recopilación automática de contactos a través del chatbot, te conviertes en el responsable del tratamiento de datos. Tú determinas qué datos se recopilarán, cómo se manejarán y eres responsable de cumplir con las obligaciones legales relacionadas con la protección de datos personales. Smartsupp, la empresa que proporciona la plataforma del chatbot, actúa como el encargado del tratamiento y procesa los datos según tus instrucciones.
Exigir el consentimiento
La función de recopilación de contactos del chatbot incluye la opción de exigir el consentimiento para el procesamiento de los datos personales de los visitantes. Si habilitas esta opción, el chatbot primero pedirá al visitante que otorgue su consentimiento antes de continuar con la recopilación de datos. Este consentimiento también se almacenará en el perfil del visitante. De esta manera, tendrás una visión general de qué contactos han dado su consentimiento y cuáles no. Si un visitante no otorga su consentimiento, el chatbot no procederá con la recopilación de contactos.
Comunicación con los contactos
Es importante asegurarse de que, dentro de tu comunicación de marketing, solo te pongas en contacto con aquellos contactos que hayan dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales. Contactar a contactos que no hayan otorgado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales estaría en violación de las regulaciones aplicables del GDPR.
Enlace a la Política de Privacidad
Si requieres el consentimiento GDPR de tus visitantes, se recomienda incluir correctamente un enlace a tu Política de Privacidad dentro del chatbot. Aunque no es obligatorio publicar la Política de Privacidad del chatbot, te recomendamos encarecidamente proporcionar un enlace a la misma, ya que, como responsable del tratamiento de datos, tienes la obligación bajo el GDPR de informar a tus clientes sobre cómo se manejarán sus datos personales. Al incluir el enlace, los visitantes tendrán toda la información sobre cómo se procesan sus datos, y al otorgar su consentimiento, estarán conscientes de la posterior comunicación de marketing de tu parte.
Si no incluyes el enlace en el chatbot, el chatbot hará referencia a información general sobre el GDPR proporcionada en el widget, donde se describe nuestro rol como encargado del tratamiento de datos en relación con tu rol como responsable del tratamiento.
Conclusión
Recomendamos cumplir con las disposiciones del GDPR al utilizar la función de recopilación automática de contactos mediante un chatbot. Es importante exigir el consentimiento de tus visitantes para el procesamiento de sus datos personales y solo interactuar con aquellos contactos que hayan otorgado su consentimiento dentro de tus comunicaciones de marketing.