¿No puedes acceder a tu panel de control de Smartsupp? Esta guía explica las comprobaciones rápidas que conviene probar primero, cómo funciona el restablecimiento de la contraseña, qué cambia cuando inicias sesión con Google O Apple, y cómo funciona el inicio de sesión en las apps móviles.
Hemos dividido este artículo en varias secciones:
Primero, comprobaciones rápidas
Primero, asegúrate de iniciar sesión con la Dirección de email con la que te registraste — y si creaste tu cuenta con Google o Apple, utiliza ese mismo botón para iniciar sesión (más información A continuación).
Después, prueba las soluciones rápidas de nuestra guía Solución de problemas: buenas prácticas : borra las cookies de app.smartsupp.com, abre una Ventana de incógnito/privada, desactiva temporalmente las extensiones del navegador (bloqueadores de anuncios, herramientas de privacidad, VPN) o cambia a otro Navegador compatible.
Restablecer tu contraseña
En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña? Y te enviaremos un enlace para restablecerla al email con el que te registraste. El enlace tiene algunas reglas de seguridad:
Es válido durante 1 hora Desde que lo solicitas.
Funciona Solo una vez.
Si solicitas varios enlaces, Solo es válido el más reciente.
Ábrelo en el Mismo dispositivo y la misma red En los que lo solicitaste — cambiar de red o utilizar una VPN puede invalidar el enlace.
⚠️ ¿No te ha llegado el email para restablecer la contraseña? Comprueba tu carpeta de spam y asegúrate de que tu buzón no esté lleno. ¿Sigues sin recibirlo? Contacta con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a recuperar el acceso.
Iniciar sesión con Google o Apple
Si creaste tu cuenta mediante el inicio de sesión con Google O Apple , utiliza el botón de ese mismo proveedor para iniciar sesión. Una cuenta registrada con Google no puede utilizarse para iniciar sesión a través de Apple, aunque tenga la misma dirección de email.
Las cuentas de Google y Apple No tienen contraseña por defecto. Para añadir un inicio de sesión clásico con email + contraseña, utiliza ¿Has olvidado tu contraseña? En la página de inicio de sesión y configura una.
Una contraseña resulta útil cuando el inicio de sesión con un proveedor no está disponible — por ejemplo, al iniciar sesión en el Plugin de WordPress o PrestaShop, donde el inicio de sesión con Google no funciona.
Al cambiar tu email en Perfil: si inicias sesión con Google/Apple, tus datos de inicio de sesión siguen siendo los mismos (solo las notificaciones se envían a la nueva dirección); si inicias sesión con email + contraseña, la nueva dirección también pasa a ser tu Email de inicio de sesión (Consulta Notificaciones por email).
Iniciar sesión en las apps móviles
Las apps móviles (Smartsupp para Android, Smartsupp para iOS) utilizan las Mismas credenciales de inicio de sesión que el panel de control web. Si tienes problemas con la app: actualízala a la última versión — y si eso no ayuda, desinstala la app, reinicia el teléfono y vuelve a instalarla.
¿Cuál es el siguiente paso?
Solución de problemas: buenas prácticas — soluciones rápidas y cómo informar de un error.
Ajustes del perfil — cambiar tu contraseña o email.
Cómo crear una cuenta de Smartsupp — registrarte desde cero.
Smartsupp para Android — instalar e iniciar sesión en tu teléfono.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!