Cuando algo no funciona como se espera en Smartsupp, esta guía le muestra las soluciones rápidas que resuelven la mayoría de los problemas comunes — y cómo reportar un error para que nuestro equipo pueda ayudarle rápido.
Hemos dividido este artículo en cuatro secciones:
Pasos básicos de resolución de problemas
Si algo no funciona como se espera en Smartsupp, pruebe primero estos pasos antes de contactar con el soporte. Resuelven la mayoría de los problemas comunes.
1. Actualice la página
Pulse Ctrl + R (Windows) o Cmd + R (Mac) para recargar el panel de Smartsupp. Esto soluciona la mayoría de fallos temporales causados por interrupciones de conexión o contenido de página desactualizado.
2. Borre las cookies y la caché del navegador
Las cookies desactualizadas o dañadas pueden causar problemas de inicio de sesión, diseños rotos o datos faltantes. Para borrarlas:
Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Eliminar datos de navegación > seleccione "Cookies" e "Imágenes y archivos en caché" > Eliminar datos
Mozilla Firefox: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio > Limpiar datos
Microsoft Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Eliminar datos de navegación
💡 Consejo: Para una solución más rápida, puede borrar las cookies solo de app.smartsupp.com directamente en la barra de direcciones del navegador (haga clic en el icono del candado > Cookies).
3. Pruebe una ventana de incógnito / privada
Abra una nueva ventana de incógnito (Ctrl + Mayús + N en Chrome) e inicie sesión en Smartsupp allí. Esto ayuda a determinar si el problema lo causa una extensión del navegador, datos en caché o un conflicto de cookies. Si Smartsupp funciona bien en modo incógnito, el problema probablemente esté relacionado con la configuración o las extensiones de su navegador.
4. Desactive las extensiones del navegador
Algunas extensiones del navegador — especialmente los bloqueadores de anuncios, las herramientas de privacidad o las extensiones VPN — pueden interferir con Smartsupp. Pruebe a desactivar temporalmente sus extensiones para ver si el problema desaparece.
5. Pruebe un navegador diferente
Si el problema persiste, intente acceder a Smartsupp desde un navegador diferente (p. ej. cambiar de Chrome a Firefox o Edge). Esto ayuda a aislar si el problema es específico del navegador.
Cómo reportar un error
Si los pasos básicos anteriores no resuelven el problema, contacte con nuestro equipo de soporte. Para ayudarnos a investigar y solucionar el problema lo más rápido posible, incluya la siguiente información en su reporte:
¿Puede reproducir el problema?
Díganos si el problema ocurre siempre o solo de vez en cuando. Si puede reproducirlo de forma consistente, describa los pasos exactos que llevan al problema. Esta es la información más importante para nuestro equipo.
Envíenos una captura de pantalla o una grabación
Un registro visual es increíblemente útil. Puede usar:
Captura de pantalla: Pulse Impr Pant (Windows) o Cmd + Mayús + 4 (Mac) para capturar su pantalla.
Grabación de pantalla: Use una herramienta gratuita como Loom o el grabador de pantalla integrado de su sistema (Windows: Xbox Game Bar con Win + G; Mac: Cmd + Mayús + 5).
💡 Consejo: Asegúrese de que la captura o el vídeo muestre claramente el mensaje de error, el comportamiento inesperado o la parte del panel donde ocurre el problema.
Incluya la información de su sistema
Comparta los siguientes detalles para que podamos entender mejor su entorno:
Sistema operativo y versión (p. ej. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Navegador y versión (p. ej. Google Chrome 124.0). Puede encontrarlo en la configuración de su navegador en "Acerca de".
El correo de la cuenta de Smartsupp con el que ha iniciado sesión
URL de la página donde ocurre el problema (si está en su sitio web y no en el panel)
Problemas comunes y soluciones rápidas
Problema | Solución rápida |
El panel está lento o se congela | Borre la caché, reduzca el número de pestañas abiertas del navegador, vuelva a iniciar sesión. |
El widget de chat no aparece en el sitio web | Verifique que el código de Smartsupp esté colocado entre las etiquetas |
No recibe notificaciones | Compruebe los permisos de notificaciones en la configuración del navegador y del sistema operativo. |
El inicio de sesión no funciona | Elimine las cookies de |
La app móvil no recibe notificaciones push | Actualice la app, compruebe los permisos de notificaciones, vuelva a iniciar sesión. |
¿Qué sigue?
¿Por qué no veo el chat en mi sitio web? — solucione un chat box que no aparece en su sitio.
Configuración básica del chat box — personalice el aspecto, el idioma y el comportamiento de su chat box.
Idiomas de la caja de chat — vea los idiomas compatibles y cómo cambiarlos.
💡 ¿Aún necesita ayuda? Si ha probado los pasos anteriores y el problema persiste, contacte con nuestro equipo de soporte por chat o correo. ¡Cuantos más detalles incluya, más rápido podremos ayudarle!