Pasos básicos para solucionar problemas
Si algo no funciona como se esperaba en Smartsupp, prueba estos pasos antes de contactar con soporte. Resuelven la mayoría de los problemas comunes.
1. Actualiza la página
Pulsa Ctrl + R (Windows) o Cmd + R (Mac) para recargar el panel de Smartsupp. Esto soluciona la mayoría de los fallos temporales causados por interrupciones de conexión o contenido desactualizado.
2. Borra las cookies y la caché del navegador
Las cookies desactualizadas o dañadas pueden causar problemas de inicio de sesión, diseños rotos o datos faltantes. Para borrarlas:
Google Chrome: Settings > Privacy and security > Delete browsing data > Select "Cookies" and "Cached images and files" > Delete data
Mozilla Firefox: Settings > Privacy & Security > Cookies and Site Data > Clear Data
Microsoft Edge: Settings > Privacy, search, and services > Delete browsing data
Consejo: Para una solución más rápida, puedes borrar las cookies solo para app.smartsupp.com directamente en la barra de direcciones de tu navegador (haz clic en el icono del candado > Cookies).
3. Prueba una ventana de incógnito / privada
Abre una nueva ventana de incógnito (Ctrl + Shift + N en Chrome) e inicia sesión en Smartsupp. Esto ayuda a determinar si el problema es causado por una extensión, datos en caché o un conflicto de cookies. Si Smartsupp funciona bien en modo incógnito, el problema probablemente está relacionado con la configuración del navegador o las extensiones.
4. Desactiva las extensiones del navegador
Algunas extensiones del navegador – especialmente bloqueadores de anuncios, herramientas de privacidad o extensiones VPN – pueden interferir con Smartsupp. Intenta desactivar temporalmente tus extensiones para ver si el problema desaparece.
5. Prueba otro navegador
Si el problema persiste, intenta acceder a Smartsupp desde otro navegador (por ejemplo, cambia de Chrome a Firefox o Edge). Esto ayuda a determinar si el problema es específico del navegador.
Cómo reportar un error
Si los pasos básicos anteriores no resuelven el problema, contacta con nuestro equipo de soporte. Para ayudarnos a investigar y solucionar el problema lo antes posible, incluye la siguiente información en tu reporte:
¿Puedes reproducir el problema?
Indícanos si el problema ocurre cada vez o solo ocasionalmente. Si puedes reproducirlo de forma consistente, describe los pasos exactos que llevan al problema. Esta es la información más importante para nuestro equipo.
Envíanos una captura de pantalla o grabación de pantalla
Un registro visual es increíblemente útil. Puedes usar:
Captura de pantalla: Pulsa Impr Pant (Windows) o Cmd + Shift + 4 (Mac).
Grabación de pantalla: Usa una herramienta gratuita como Loom o el grabador de pantalla integrado de tu sistema (Windows: Xbox Game Bar con Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
Consejo: Asegúrate de que la captura de pantalla o el video muestre claramente el mensaje de error, el comportamiento inesperado o la parte del panel donde ocurre el problema.
Incluye la información de tu sistema
Comparte los siguientes detalles para que podamos entender mejor tu entorno:
Sistema operativo y versión (ej. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Navegador y versión (ej. Google Chrome 124.0) – puedes encontrarlo en la configuración del navegador en "Acerca de".
Email de la cuenta Smartsupp con la que has iniciado sesión
URL de la página donde ocurre el problema (si es en tu sitio web y no en el panel)
Problemas comunes y soluciones rápidas
Problema | Solución rápida |
El panel es lento o se congela | Borrar caché, reducir el número de pestañas abiertas, volver a iniciar sesión |
El widget de chat no se muestra en el sitio web | Verifica que el código de Smartsupp esté colocado entre |
No se reciben notificaciones | Verifica los permisos de notificaciones en el navegador y la configuración del sistema |
El inicio de sesión no funciona | Eliminar cookies de |
La app móvil no recibe notificaciones push | Actualizar la app, verificar permisos de notificaciones, volver a iniciar sesión |
¿Aún necesitas ayuda?
Si has probado los pasos anteriores y el problema persiste, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte por chat o email. Cuantos más detalles incluyas, más rápido podremos ayudarte.