Si algo no funciona como esperas en Smartsupp, esta guía te enseña los pasos rápidos que suelen arreglar la mayoría de problemas comunes, y te explica cómo reportar un error para que nuestro equipo te ayude lo antes posible.
Hemos dividido este artículo en cuatro secciones:
Pasos básicos para solucionar problemas
Si ves que algo no va bien con Smartsupp, prueba primero estos pasos antes de contactar con el soporte. Suelen resolver la mayoría de los problemas típicos.
1. Recarga la página
Pulsa Ctrl + R (Windows) o Cmd + R (Mac) para refrescar el panel de control de Smartsupp. Esto soluciona muchos errores temporales por cortes de conexión o por contenido desactualizado.
2. Borra las cookies y la caché del navegador
Cookies desactualizadas o dañadas pueden causar problemas para iniciar sesión, errores de diseño o pérdida de datos. Para borrarlas:
Google Chrome: Ajustes > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación > selecciona "Cookies" e "Imágenes y archivos en caché" > Eliminar datos
Mozilla Firefox: Ajustes > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio > Limpiar datos
Microsoft Edge: Ajustes > Privacidad, búsqueda y servicios > Borrar datos de navegación
💡 Consejo: Para ir más rápido, puedes borrar solo las cookies de app.smartsupp.com directamente desde la barra de direcciones de tu navegador (haz clic en el icono del candado > Cookies).
3. Prueba en una ventana de incógnito o privada
Abre una ventana de incógnito (Ctrl + Shift + N en Chrome) e inicia sesión en Smartsupp desde ahí. Así puedes ver si el problema lo causa una extensión, la caché o las cookies. Si Smartsupp funciona en incógnito, probablemente el fallo esté en la configuración o extensiones de tu navegador.
4. Desactiva las extensiones del navegador
Algunas extensiones — sobre todo bloqueadores de anuncios, herramientas de privacidad o extensiones de VPN — pueden dar problemas con Smartsupp. Prueba a desactivarlas temporalmente para ver si así se soluciona el problema.
5. Prueba con otro navegador
Si sigue igual, intenta acceder a Smartsupp usando otro navegador (por ejemplo, cambia de Chrome a Firefox o Edge). Así podrás comprobar si es un problema específico de un navegador.
Cómo reportar un error
Si nada de lo anterior soluciona el problema, contacta con el equipo de soporte. Para que podamos investigar y arreglarlo cuanto antes, incluye esta información en tu mensaje:
¿El problema se repite siempre?
Cuéntanos si el problema pasa siempre o solo a veces. Si puedes hacer que ocurra cada vez, describe los pasos exactos que lo provocan. Esto es lo más importante para nuestro equipo.
Envíanos una captura de pantalla o un vídeo
Tener una imagen o vídeo es de gran ayuda. Puedes usar:
Captura de pantalla: Pulsa Print Screen (Windows) o Cmd + Shift + 4 (Mac) para capturar tu pantalla.
Grabación de pantalla: Usa una herramienta gratuita como Loom o la grabadora integrada (Windows: Xbox Game Bar con Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Consejo: Asegúrate de que la captura o el vídeo muestran claramente el error, el comportamiento inesperado o la parte del panel de control donde ocurre el problema.
Incluye información de tu sistema
Cuéntanos estos datos para entender mejor tu caso:
Sistema operativo y versión (por ejemplo: Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Navegador y versión (por ejemplo: Google Chrome 124.0). Puedes verlo en los ajustes del navegador, en "Acerca de".
Email de la cuenta de Smartsupp con la que iniciaste sesión
URL de la página donde aparece el problema (si el error ocurre en tu sitio web y no en el panel de control)
Problemas comunes y soluciones rápidas
Problema | Solución rápida |
El panel de control va lento o se congela | Borra la caché, cierra pestañas que no uses, inicia sesión de nuevo en la cuenta. |
El widget de chat no aparece en el sitio web | Comprueba que el código de Smartsupp esté entre las etiquetas |
No recibes notificaciones | Verifica los permisos de notificación en los ajustes del navegador y del sistema operativo. |
El inicio de sesión no funciona | Elimina las cookies de |
La app no recibe notificaciones push | Actualiza la app, revisa los permisos de notificación y vuelve a iniciar sesión. |
💡 ¿No puedes iniciar sesión o has olvidado tu contraseña? Consulta ¿Cómo restablecer mi contraseña o solucionar problemas para iniciar sesión?.
¿Y ahora qué?
¿Por qué no veo el chat en mi sitio web? — soluciona cuando la caja de chat no aparece en tu sitio web.
Ajustes básicos de la caja de chat — cambia el diseño, idioma y funcionamiento de la caja de chat.
Idiomas de la caja de chat — consulta los idiomas disponibles y cómo cambiarlos.
💡 ¿Sigues necesitando ayuda? Si ya has probado todo y el problema sigue, contacta con nuestro equipo de soporte por chat o email. ¡Cuantos más detalles nos des, más rápido te ayudaremos!