¿No puedes entrar en tu panel de Smartsupp? Esta guía cubre las comprobaciones rápidas por las que empezar, cómo funciona el restablecimiento de contraseña, qué cambia al iniciar sesión con Google o Apple y cómo funciona el acceso en las apps móviles.
Hemos dividido este artículo en varias secciones:
Primero, comprobaciones rápidas
Primero, asegúrate de iniciar sesión con la dirección de correo con la que te registraste — y si creaste tu cuenta con Google o Apple, usa ese mismo botón de acceso (más detalles abajo).
Después prueba las soluciones rápidas de nuestra guía Troubleshooting: Best practices (Solución de problemas): borra las cookies de app.smartsupp.com, abre una ventana de incógnito/privada, desactiva temporalmente las extensiones del navegador (bloqueadores de anuncios, herramientas de privacidad, VPN) o cambia a otro navegador compatible.
Restablecer tu contraseña
En la página de inicio de sesión, haz clic en Forgot password? (¿Olvidaste tu contraseña?) y enviaremos un enlace de restablecimiento a tu correo de registro. El enlace tiene algunas reglas de seguridad:
Es válido durante 1 hora desde que lo solicitas.
Funciona solo una vez.
Si solicitas varios enlaces, solo el más reciente es válido.
Ábrelo en el mismo dispositivo y red donde lo solicitaste: cambiar de red o usar una VPN puede invalidarlo.
⚠️ ¿No llega el correo de restablecimiento? Revisa la carpeta de spam y comprueba que tu buzón no esté lleno. ¿Sigue sin llegar? Contacta con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a recuperar el acceso.
Iniciar sesión con Google o Apple
Si creaste tu cuenta con el inicio de sesión de Google o Apple, accede siempre con ese mismo botón. Una cuenta registrada con Google no puede iniciar sesión mediante Apple, ni siquiera con la misma dirección de correo.
Las cuentas de Google y Apple no tienen contraseña por defecto. Para añadir el acceso clásico con correo + contraseña, usa Forgot password? en la página de inicio de sesión y crea una.
La contraseña resulta útil donde el acceso con proveedor no está disponible — por ejemplo, al iniciar sesión en el plugin de WordPress o PrestaShop, donde el acceso con Google no funciona.
Cambiar tu correo en el Perfil: con Google/Apple tu acceso no cambia (solo las notificaciones van a la nueva dirección); con correo + contraseña, la nueva dirección pasa a ser también tu correo de acceso (ver Notificaciones por correo).
Acceso en las apps móviles
Las apps móviles (Smartsupp para Android, Smartsupp para iOS) usan las mismas credenciales que el panel web. Si la app da problemas: actualízala a la última versión — y si no ayuda, desinstálala, reinicia el teléfono e instálala de nuevo.
¿Qué sigue?
Troubleshooting: Best practices — soluciones rápidas y cómo reportar un error.
Configuración del perfil — cambia tu contraseña o correo.
Cómo crear una cuenta de Smartsupp — registro desde cero.
Smartsupp para Android — instala e inicia sesión en tu móvil.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte. ¡Estaremos encantados de ayudarte!