¿Quieres añadir el chat en vivo de Smartsupp a tu tienda Shopify? Esta guía incluye todos los métodos de instalación disponibles — desde la app oficial de Shopify hasta la integración manual del código para configuraciones avanzadas.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
Opción 1: Instalar mediante la app de Shopify (recomendado)
La forma más sencilla de añadir Smartsupp a tu tienda Shopify es con nuestra app oficial. No necesitas programar — solo tienes que instalarla, iniciar sesión y estarás listo para chatear.
Buscar e instalar la app
Abre Shopify App Store (apps.shopify.com) y busca Smartsupp, o ve directamente a la Página de la app de Smartsupp.
Selecciona la app de Smartsupp y haz clic en Añadir app Para instalarla en tu tienda Shopify.
Instalar Smartsupp
Una vez que hayas añadido Smartsupp, haz clic en Instalar Para completar la instalación.
Iniciar sesión en tu cuenta de Smartsupp
Tras la instalación, haz clic en el icono de Smartsupp. Puedes Crear una cuenta gratuita O Conectar una cuenta existente. Inicia sesión con tus credenciales de Smartsupp para vincular tu cuenta.
Consejo: La app de Shopify es la forma más rápida y segura de instalar Smartsupp. Tras conectar tu cuenta, solo tienes que activar el widget en tu tema (consulta más abajo).
Opción 2: Activar el widget en tu tema
Tras instalar la app de Smartsupp, tienes que activar el widget de chat en los ajustes de tu tema de Shopify. Sigue estos pasos:
Abrir Tienda online
Inicia sesión en tu Tienda Shopify Y abre Tienda online Desde el menú principal.
Personalizar tu tema
Ve a Temas > Personalizar, y luego abre Ajustes del tema.
Activar el widget de Smartsupp
Haz clic en Inserciones de apps Y activa el interruptor del widget de Smartsupp para habilitarlo en tu sitio web. Haz clic en Guardar Para aplicar los cambios.
Consejo: Tras activar el widget, abre la página de inicio de tu tienda y vuelve a cargar la página — el widget de chat de Smartsupp debería estar visible.
Opción 3: Instalación manual del código
Si necesitas conectar una cuenta de Smartsupp a varios sitios de Shopify, o si prefieres el control manual, puedes insertar el código de chat de Smartsupp directamente en los archivos de tu tema.
Nota: Editar directamente los archivos del tema puede hacer que tu tienda deje de funcionar si no se hace correctamente. Si no te sientes cómodo trabajando con código, pide ayuda a tu desarrollador web.
Copiar el código de chat
Encontrarás tu código de chat único de Smartsupp en el panel de control, en Ajustes > Caja de chat > Instalación > Insertar código.
Pegar el código en tu tema
En el panel de administración de Shopify, ve a Tienda online > Temas Y haz clic en Editar código. Abre el archivo theme.liquid Y pega el código de chat de Smartsupp justo antes de la etiqueta de cierre </head> . Guarda el archivo.
Consejo: Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo editar el código del tema de Shopify, consulta la Documentación oficial de Shopify.
Notas importantes
Facturación a través de Shopify
Si instalas Smartsupp mediante la app de Shopify, los pagos de tu suscripción se procesan a través de Shopify. Cualquier cambio en la facturación debe realizarse directamente en la sección de facturación de Shopify. Smartsupp no tiene acceso para editar o cambiar tu información de facturación. Solo hay suscripciones mensuales disponibles a través de la app de Shopify.
Nota: Si tienes algún problema con los pagos de tu suscripción facturada por Shopify, contacta directamente con el servicio de asistencia de Shopify. Smartsupp no puede modificar la facturación de Shopify.
Nota: Shopify no permite conectar una cuenta de Smartsupp a varios sitios de Shopify. Si tienes varias tiendas, utiliza el método de instalación manual del código descrito más arriba.
Nota: Si el widget de chat no aparece tras la instalación, prueba a borrar la caché de tu navegador y volver a cargar tu sitio web. Si el problema persiste, reinstala la app de Smartsupp desde Shopify App Store.
Recursos relacionados:
Instalación de Smartsupp — Descripción completa de todos los métodos de instalación.
Google Tag Manager — Método de instalación alternativo mediante GTM.
¿Cuál es el siguiente paso?
Ajustes básicos de la caja de chat — Personaliza los colores, la posición, los mensajes de bienvenida y mucho más.
Estado de la caja de chat — Descubre cómo funciona el estado del widget de chat y cómo controlarlo.
¿Por qué no puedo ver el chat en mi sitio web? — Soluciona los problemas de instalación más habituales.
Descargar plugins — Explora todas las integraciones disponibles con plataformas.