Cómo instalar el chat en vivo de Smartsupp en tu tienda Magento — usando el plugin oficial o la integración manual de código.
Nota: Ya no estamos desarrollando el plugin de Smartsupp para Magento. Para algunas versiones, el plugin puede no funcionar correctamente. En estos casos, necesitarás insertar el código del chat manualmente.
¿Tienes tu tienda online en Magento? Esta guía te lleva paso a paso por todo lo que necesitas para conectar Smartsupp con tu tienda — desde instalar el plugin hasta la integración manual de código.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
Opción 1: Instalación con el plugin de Magento
La forma más fácil de añadir Smartsupp a tu tienda Magento es a través del plugin oficial. Sigue estos pasos para instalarlo.
Obtener el plugin del Magento Marketplace
Ve a la página de Smartsupp Live Chat en el Magento Marketplace, selecciona tu Edition y Version, y haz clic en Add to Cart.
En la página de Checkout, haz clic en Place Order (el plugin es gratuito).
En la siguiente página, selecciona Install.
Serás redirigido a la página de la cuenta con las Access Keys. Mantén esta página abierta — necesitarás las claves más adelante.
Instalar el plugin a través del Web Setup Wizard
Inicia sesión en tu Magento Admin y ve a System > Web Setup Wizard.
Selecciona Extension Manager.
Introduce las Access Keys de la página de la cuenta del Magento Marketplace y haz clic en Submit.
Haz clic en el botón Refresh y luego en Review and Install.
Busca smartsupp/smartsupp, selecciónalo y haz clic en Install.
Ejecutar la verificación de preparación e instalar
Selecciona Start Readiness Check o haz clic en Next (la verificación se iniciará automáticamente).
Una vez que tu configuración de Magento y hosting pase la verificación, haz clic en Next.
Magento recomienda crear una copia de seguridad antes de cualquier instalación de plugin.
Nota: Si la copia de seguridad falla, contacta con tu desarrollador de Magento. Puedes omitir la copia de seguridad — Magento mostrará una advertencia, pero puedes continuar.
Haz clic en Install para iniciar la instalación. Verás el progreso en el registro de la consola — puede tardar varios minutos.
Cuando la instalación se complete, verás la página de Success. Haz clic en Back to Setup Tool.
Conectar tu cuenta de Smartsupp
Vuelve a la página principal del Admin, selecciona System, busca Smartsupp y haz clic en Settings.
Puedes Crear una cuenta gratuita o Conectar una cuenta existente. Inicia sesión con tus credenciales de Smartsupp.
Si todo está configurado correctamente, verás la página de confirmación.
Consejo: Después de conectar tu cuenta, ve a la página principal de tu tienda y actualiza la página — el widget de chat de Smartsupp debería ser visible ahora.
Opción 2: Instalación manual del código
Si el plugin no funciona con tu versión de Magento, o si prefieres control manual, puedes insertar el código de chat de Smartsupp directamente en los archivos de tu tema.
Copiar el código del chat
Encuentra tu código de chat único de Smartsupp en el panel bajo Configuración > Chatbox > Instalación > Insertar código.
Pegar el código en tu tema
En tu Magento Admin, ve a Content > Design > Configuration. Edita el tema de tu tienda y pega el código de chat de Smartsupp en el campo HTML Head > Scripts and Style Sheets. Guarda la configuración y limpia la caché.
Nota: La edición directa de archivos del tema puede dañar tu tienda si no se hace correctamente. Si no te sientes cómodo con el código, pide ayuda a tu desarrollador web.
Consejo: Después de guardar la configuración y limpiar la caché, abre la página principal de tu tienda y actualiza la página — el widget de chat de Smartsupp debería ser visible ahora.
Recursos relacionados:
Instalación de Smartsupp — descripción completa de todos los métodos de instalación.
Google Tag Manager — método de instalación alternativo usando GTM.
¿Qué sigue?
Configuración básica del chat box — Personaliza colores, posición, mensajes de bienvenida y más.
Estado del chat box — Aprende cómo funciona el estado del widget de chat y cómo controlarlo.
¿Por qué no veo el chat en mi sitio web? — Soluciona problemas comunes de instalación.
Descargar plugins — Explora todas las integraciones de plataforma disponibles.
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