¿Quieres añadir el chat en vivo de Smartsupp a tu tienda PrestaShop? Esta guía cubre todos los métodos de instalación disponibles — desde el módulo oficial para PrestaShop 1.7+ hasta la integración manual de código para versiones anteriores.
Hemos dividido la guía en las siguientes secciones:
Opción 1: Instalación con el módulo de PrestaShop (recomendado)
La forma más sencilla de añadir Smartsupp a tu tienda PrestaShop es con nuestro módulo oficial. Funciona con PrestaShop 1.7 y 8.0 — no se necesita programación.
Descargar el módulo
Descarga el módulo Smartsupp Live Chat del marketplace PrestaShop Addons como archivo .ZIP.
Subir el módulo
En tu panel de administración de PrestaShop, ve a Módulos > Subir un módulo y sube el archivo .ZIP. El módulo se instalará automáticamente. Cuando termine, haz clic en Configurar.
Configurar e iniciar sesión
Después de la instalación, se abrirá la página de configuración de Smartsupp. Si no es así, ve a Módulos > Módulos instalados, busca Smartsupp y haz clic en Configurar.
Puedes Crear una cuenta gratuita o Conectar una cuenta existente. Inicia sesión con tus credenciales de Smartsupp para vincular tu cuenta.
Si todo está configurado correctamente, verás la pantalla de confirmación que se muestra a continuación. El widget de chat de Smartsupp aparecerá ahora en tu tienda.
Actualizar la caché
Después de la instalación, ve a Parámetros avanzados > Rendimiento y haz clic en el icono Actualizar para limpiar la caché. Luego abre la página principal de tu tienda y actualiza la página — el widget de chat de Smartsupp debería ser visible ahora.
Consejo: El método del módulo es la forma más rápida y segura de instalar Smartsupp en PrestaShop. Las actualizaciones se gestionan automáticamente a través del marketplace PrestaShop Addons.
Opción 2: Instalación manual de código (PrestaShop 1.6)
PrestaShop 1.6 ya no es compatible con el módulo oficial. Necesitarás insertar el código de chat de Smartsupp manualmente en los archivos de tu tema.
Nota: Editar los archivos del tema directamente puede dañar tu tienda si no se hace correctamente. Si no te sientes cómodo con el código, pide ayuda a tu desarrollador web.
Copiar el código de chat
Encuentra tu código de chat único de Smartsupp en el panel de control en Configuración > Chatbox > Instalación > Insertar código.
Pegar el código en tu tema
En tu panel de administración de PrestaShop, navega a Preferencias > Temas y localiza el archivo header.tpl en el directorio de tu tema. Pega el código de chat de Smartsupp dentro de la sección <head>...</head>. Guarda el archivo y luego limpia la caché de PrestaShop en Parámetros avanzados > Rendimiento.
Notas importantes
Compatibilidad de versiones
Smartsupp es totalmente compatible con PrestaShop 8.0 y 1.7. Para PrestaShop 1.6, el módulo oficial ya no está disponible — usa el método de instalación manual descrito arriba. PrestaShop 1.5 y versiones anteriores ya no son oficialmente compatibles.
Nota: Si usas una cuenta de Google para iniciar sesión en Smartsupp, no podrás iniciar sesión directamente a través del módulo de PrestaShop. Puedes insertar el código de chat manualmente o hacer clic en „Olvidé mi contraseña" en Smartsupp para configurar el inicio de sesión basado en correo electrónico.
Nota: Si el widget de chat no aparece después de la instalación, intenta limpiar la caché de PrestaShop (Parámetros avanzados > Rendimiento > Limpiar caché) y actualiza tu sitio web. Si el problema persiste, reinstala el módulo.
Recursos relacionados:
Instalación de Smartsupp — descripción completa de todos los métodos de instalación.
Google Tag Manager — método de instalación alternativo usando GTM.
¿Qué sigue?
Configuración básica del chatbox — Personaliza colores, posición, mensajes de bienvenida y más.
Estado del chatbox — Aprende cómo funciona el estado del widget de chat y cómo controlarlo.
¿Por qué no puedo ver el chat en mi sitio web? — Soluciona problemas comunes de instalación.
Descargar plugins — Explora todas las integraciones de plataformas disponibles.
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