¿Quieres personalizar tu cuenta, cambiar tu email o añadir una foto de perfil para que los clientes sepan con quién hablan? Puedes hacerlo todo en Ajustes del perfil — aquí tienes una guía.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Encuentra los ajustes del perfil
Puedes abrir Ajustes del perfil De dos formas. Primero, haz clic en el Icono de engranaje De la barra lateral izquierda y elige Perfil:
O haz clic en tu Foto de perfil Y selecciona Perfil:
Qué puedes cambiar
En Ajustes del perfil puedes actualizar:
Tu Foto de perfil Y Nombre.
La Dirección de email Utilizada para las notificaciones.
Tu Contraseña.
El Idioma del panel de control.
Tu Cargo o lema, para que los visitantes te conozcan mejor.
Si recibes Novedades Sobre Smartsupp.
Configura una firma de correo electrónico
Cada operador puede configurar su propia Firma de correo electrónico Que se añade automáticamente a cada respuesta por email enviada a través de Smartsupp. Abre Ajustes del perfil, desplázate hasta la sección Firma de correo electrónico , escribe tu firma en el editor y haz clic en Guardar.
El editor admite Formato de texto enriquecido (Negrita, cursiva, subrayado, listas, enlaces) y una Vista previa.
La firma se Añade automáticamente A cada respuesta por email.
También puedes Editar o eliminar La firma en un mensaje concreto.
Las firmas se guardan en tu perfil y se aplican a Todos los buzones conectados (Consulta Integración de email).
💡 Consejo: Si trabajas con varios buzones o marcas, usa una firma breve y genérica — por ejemplo, solo tu nombre, cargo y empresa.
Cambia tu foto de perfil
En Ajustes del perfil, busca la foto de perfil y sube la imagen que quieras usar como avatar. Puedes acercarla o alejarla para ajustar el encuadre.
Nota: Tu foto de perfil también se usa como Avatar en la caja de chat Que ven los visitantes. No hay un ajuste independiente — la misma foto se muestra tanto en el panel de control como a tus clientes.
Imagen recomendada
Dimensiones mínimas: 100×100 píxeles.
Tamaño máximo del archivo: 1 MB.
Usa un archivo JPG — evita los PNG transparentes, que pueden causar problemas de visualización.
¿La foto se ve negra o no aparece?
1. Guarda la imagen como JPG (No como PNG transparente).
2. Comprueba que mida al menos 100×100 px Y ocupe menos de 1 MB.
3. Borra la caché y las cookies de tu navegador y vuelve a iniciar sesión.
4. Prueba con una ventana de incógnito/privada o con otro navegador.
5. Vuelve a subir la imagen en Ajustes del perfil.
Cambia tu email o contraseña
Dirección de email — escribe tu nuevo email en el campo y haz clic en Guardar En la parte inferior de la página.
Contraseña — haz clic en Cambiar contraseña, introduce tu contraseña actual, crea una nueva y guarda los cambios.
Encuentra el enlace a tu página de chat
¿Quieres enviar a alguien directamente a tu chat desde un email o una app móvil? Usa el enlace a tu página de chat, que encontrarás en Ajustes → Canales → Chat en vivo En la pestaña Página de chat . Encontrarás más información en Página de chat: un enlace directo a tu chat.
¿Cuál es el siguiente paso?
Idioma del panel de control — cambia el idioma de tu panel de control.
Integración de email — conecta tus buzones a Smartsupp.
¿Por qué no puedo ver el panel de control? — soluciona el problema de un panel de control en blanco.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro Equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudarte!