Encontrarás todas las categorías de eventos con una descripción detallada en la siguiente tabla. Para obtener más información sobre la activación de Google Analytics 4, consulta Este tutorial. Si quieres saber cómo medir con GA 4, consulta Este tutorial.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Visión general de los eventos
Categoría del evento
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Nombre del evento
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Etiqueta del evento
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Explicación
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Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Nombre del chatbot de IA | Se ha enviado el mensaje de bienvenida de IA o ha llegado el primer mensaje de IA |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Nombre del chatbot de IA | El chatbot de IA responde a la pregunta del visitante |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Nombre del chatbot de IA | El visitante reacciona a la respuesta de IA |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Nombre del chatbot | Chatbot enviado al widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Nombre del chatbot | La primera interacción con un chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Respuesta del botón | Interacción con una respuesta de botón concreta en el chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Nombre del chatbot | Apertura de la caja de chat o clic en el botón emergente |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Nombre del chatbot | Reacción del visitante a un chatbot concreto |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (Sin establecer) | Cada vez que el visitante abre la caja de chat |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Nombre del mensaje automático | Mensaje automático enviado a la caja de chat |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Nombre del mensaje automático | Apertura de la caja de chat o clic en el botón emergente |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Nombre del mensaje automático | Reacción del visitante al mensaje automático concreto |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (Sin establecer) | El visitante envía un mensaje al chat (solo si no ha habido ninguna automatización en el chat antes) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Nombre del operador | El operador se une a la conversación |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (Sin establecer) | Se ha rellenado y enviado un formulario de contacto |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (Sin establecer) | Un visitante ha enviado un mensaje a una caja de chat fuera de línea |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (Sin establecer) | El visitante cierra la conversación desde el widget, en el lado del visitante |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Nombre del operador | El operador resuelve la conversación en el panel de control |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Bueno/Normal/Malo | Selección de un emoticono en los comentarios |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Texto concreto | Se introduce un texto y se envían los comentarios |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Nombre del disparador | Disparador antiguo enviado a la caja de chat |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Nombre del disparador | Apertura de la caja de chat o clic en el botón emergente |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Nombre del disparador | Reacción del visitante a un disparador concreto |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Nombre del chatbot | El evento se envía después de que el visitante introduzca la información de contacto a través del chatbot Leadgen |
⚠️ Nota: Agent_served_conversation Se activa solo cuando un operador se une a una conversación — no se activa por cada conversación contabilizada en tu panel de control de Smartsupp (por ejemplo, las conversaciones a las que nunca se ha unido ningún operador). Si el número de eventos de GA4 es inferior al número de conversaciones de Smartsupp, esta diferencia es normal — las dos cifras no miden lo mismo.
¿Qué viene después?
¿Cómo medir con Google Analytics 4? — crea segmentos y audiencias en GA4 para ver el efecto de Smartsupp.
Cómo activar Google Analytics 4 — conecta Smartsupp a Google Analytics 4 y añade las definiciones personalizadas.
¿Cuál es la diferencia entre Smartsupp y Google Analytics? — por qué difieren las cifras de visitantes de Smartsupp y Google Analytics.
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