Aquí puedes ver todas las categorías de eventos con su descripción detallada en la tabla a continuación. Para saber cómo activar Google Analytics 4, revisa este tutorial. Si quieres saber cómo medir datos en GA4, revisa también este tutorial.
Dividimos el artículo en diferentes secciones:
Visión general de eventos
Categoría del evento
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Nombre del evento
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Etiqueta del evento
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Explicación
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Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Nombre del agente IA | se envía el mensaje de bienvenida de la IA o llega el primer mensaje de IA |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Nombre del agente IA | el agente IA responde a la pregunta de un visitante |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Nombre del agente IA | el visitante reacciona a la respuesta de la IA |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Nombre del chatbot | el chatbot se muestra en el widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Nombre del chatbot | la primera interacción con un chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Respuesta por botón | interacción de respuesta por botón en el chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Nombre del chatbot | abrir la caja de chat o hacer clic en el botón flotante |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Nombre del chatbot | el visitante reacciona al chatbot específico |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (no establecido) | cada vez que el visitante abre la caja de chat |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Nombre del auto-mensaje | auto-mensaje enviado a la caja de chat |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Nombre del auto-mensaje | abrir la caja de chat o hacer clic en el botón flotante |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Nombre del auto-mensaje | la reacción del visitante al auto-mensaje específico |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (no establecido) | el visitante envía un mensaje a la caja de chat (solo si no hay automatización previa en el chat) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Nombre del agente | el agente se une a la conversación |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (no establecido) | formulario de contacto rellenado y enviado |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (no establecido) | un visitante envía un mensaje a una caja de chat fuera de línea |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (no establecido) | el visitante cierra la conversación desde el widget o lado visitante |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Nombre del agente | el agente resuelve la conversación en el panel de control |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Bueno/Normal/Malo | seleccionar una carita en los comentarios |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Texto concreto | escribir un comentario y enviarlo |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Nombre del trigger | el trigger antiguo se envía a la caja de chat |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Nombre del trigger | abrir la caja de chat o hacer clic en el botón flotante |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Nombre del trigger | la reacción del visitante al trigger específico |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Nombre del chatbot | el evento se envía después de que el visitante complete la información de contacto mediante el chatbot de captación |
⚠️ Nota: Agent_served_conversation solo se ejecuta cuando un agente se une a una conversación — no se dispara para todas las conversaciones contabilizadas en el panel de control de Smartsupp (por ejemplo, conversaciones donde ningún agente se conectó nunca). Si tu recuento de eventos de GA4 es menor que tu recuento de conversaciones en Smartsupp, esta diferencia es normal — los dos números no miden lo mismo.
¿Y ahora qué?
¿Cómo medir Google Analytics 4? — crea segmentos y audiencias en GA4 para ver el efecto de Smartsupp.
¿Cómo activar Google Analytics 4? — conecta Smartsupp a Google Analytics 4 y añade las definiciones personalizadas.
¿Cuál es la diferencia entre Smartsupp y Google Analytics? — por qué los números de visitantes en Smartsupp y Google Analytics pueden diferir.
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