Si utilizas Smartsupp y también Google Analytics en tu sitio web, puede que hayas notado que, a veces, el número de visitantes que aparece en Smartsupp es diferente al de Google Analytics. No tienes que preocuparte: la diferencia no se debe a ningún fallo o problema, sino simplemente a que Smartsupp y Google Analytics son herramientas distintas y, por tanto, utilizan métricas diferentes para medir el número de visitantes activos en tu sitio web. Las causas más habituales de esta diferencia en las cifras son:

Hemos dividido el artículo en varias secciones:

La principal diferencia puede deberse a la forma de medir el número de visitantes en cada herramienta:

Un visitante utiliza extensiones o scripts de bloqueo de anuncios (p. ej., Adblock) - En este caso, el script de Chat No se carga y no puedes ver a este visitante en el panel de control. La mayoría de las extensiones de bloqueo de anuncios no bloquean nuestro script, pero hay algunas listas de filtros especiales que incluyen Smartsupp.

Asegúrate de que no utilizas ningún filtro especial ni en Smartsupp ni en GA. En Smartsupp, puedes filtrar los visitantes activos directamente en la lista de visitantes. Por defecto, en Smartsupp puedes ver tanto a los visitantes activos como a los inactivos. En la vista general en tiempo real de Google Analytics, solo se muestran los visitantes activos.

Si utilizas la característica Grupos, los operadores solo pueden ver a los visitantes que pertenecen a sus grupos.