Esta guía te muestra cómo activar la integración de Google Analytics 4 en Smartsupp y cómo añadir las definiciones personalizadas en GA4 para que los eventos de Smartsupp se registren correctamente.
Información: Esta característica solo está disponible en los paquetes Solo, Plus Y Expert . (Antiguos: Standard, Pro)
Nota: Solo La nueva versión 3 del widget Es compatible con Google Analytics 4.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Activar Google Analytics en el panel de control de Smartsupp
Puedes medir el impacto de Smartsupp en tu tasa de conversión y en el comportamiento de los visitantes en Google Analytics. En tu cuenta puedes configurar si quieres enviar los datos a tu Google Analytics o no.
Abre la sección Ajustes > Integraciones > Google Analytics > Haz clic en el botón Conectar.
Cuando actives la integración de Google Analytics, verás 2 opciones.
Detectar automáticamente el ID de la medición
Detectará automáticamente todos los ID de la medición de la página web y los utilizará para enviar eventos de Smartsupp a Google Analytics.
Si solo utilizas 1 cuenta de Google Analytics, selecciona esta opción. Para la mayoría de las personas, esta es la mejor opción.
Definir manualmente el ID de la medición
Si utilizas varios ID de la medición, selecciona qué ID de la medición quieres utilizar para el seguimiento de los eventos de Smartsupp. Esta opción no funcionará si has activado previamente la integración con Google Analytics mediante la API siguiendo este tutorial.
Si tu caso de uso es más avanzado y utilizas varias cuentas de Google Analytics en tu sitio web, puedes elegir a qué cuenta de Google Analytics debemos enviar los eventos de Smartsupp.
Selecciona la opción que mejor se adapte a ti y haz clic en Guardar. A partir de ahora, Smartsupp enviará eventos a tu Google Analytics 4. Queda un paso más para obtener una visión completa de cómo Smartsupp influye en tus objetivos.
Configurar las definiciones personalizadas
Para obtener una visión completa, tienes que ir a tu Propiedad de Google Analytics 4 Y Definir 2 dimensiones personalizadas. No te preocupes, es muy fácil.
Abre tu Google Analytics 4 > Haz clic en Administrador > Haz clic en Definiciones personalizadas > Haz clic en Crear una dimensión personalizada.
Ahora tienes que añadir 2 definiciones personalizadas.
Categoría del evento
Ahora escribe el nombre de la dimensión. Puedes personalizarlo, pero te recomendamos llamarlo: event_category
Ámbito: asegúrate de que esté configurado como Evento
Añade una descripción a tu definición personalizada. De nuevo, tú decides cuál. Te recomendamos algo como: Categoría del evento de Smartsupp.
Elige un parámetro de evento. Asegúrate de elegir event_category
Nota: Si no ves event_category, puede que ya esté definido o que Google Analytics aún no haya recibido ningún evento de Smartsupp. Aun así, puedes definirlo.
Etiqueta del evento
Ahora tienes que repetir el proceso para la dimensión event_label.
Nombre de la dimensión: event_label
Ámbito: Evento
Descripción: Etiqueta del evento de Smartsupp
Parámetro de evento: event_label
Al terminar, deberías tener al menos 2 dimensiones definidas. Puede haber más dimensiones, pero para realizar correctamente el seguimiento de los eventos de Smartsupp en Google Analytics 4, estas 2 deben estar definidas en los ajustes.
Nota: Comprueba que no tengas un valor de ga.key fijado directamente en tu fragmento de código de Smartsupp.
Cómo medir el impacto de Smartsupp en tu Google Analytics
Puedes encontrar el tutorial detallado Aquí.
¿Y ahora qué?
¿Cómo medir en Google Analytics 4? — Crea segmentos y audiencias en GA4 para ver el efecto de Smartsupp.
Categorías y etiquetas de eventos de Google Analytics 4 — La lista completa de eventos que Smartsupp envía a Google Analytics.
¿Cuál es la diferencia entre Smartsupp y Google Analytics? — Por qué difieren las cifras de visitantes en Smartsupp y Google Analytics.
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