Esta guía te muestra cómo activar la integración de Google Analytics 4 en Smartsupp y cómo añadir las definiciones personalizadas en GA4 para que los eventos de Smartsupp se informen correctamente.
Info: Esta característica solo está disponible en los paquetes Solo, Plus y Expert. (Legacy: Standard, Pro)
Nota: Solo la nueva versión 3 del widget soporta Google Analytics 4.
Hemos dividido el artículo en varias secciones:
Activar Google Analytics en el panel de control de Smartsupp
Puedes medir el impacto que tiene Smartsupp en tu tasa de conversión y el comportamiento de los visitantes en Google Analytics. Puedes configurar si deseas o no enviar los datos a tu Google Analytics en tu cuenta.
Abre la sección Ajustes > Integraciones > Google Analytics > Haz clic en el botón Conectar.
Cuando activas la integración de Google Analytics verás 2 opciones.
Detectar automáticamente el ID de la medición
Detectará automáticamente todos los ID de la medición en la página web y los usará para enviar eventos de Smartsupp a Google Analytics.
Cuando solo usas 1 cuenta de Google Analytics, selecciona esta opción. Para la mayoría de las personas, esta es la mejor opción.
Definir manualmente el ID de la medición
En caso de que uses varios IDs de la medición, selecciona cuál quieres usar para rastrear los eventos de Smartsupp. Esta opción no funcionará si ya has activado anteriormente la integración con Google Analytics a través de API siguiendo este tutorial.
Si tienes un uso más avanzado y utilizas varias cuentas de Google Analytics en tu sitio web, puedes elegir a cuál de tus cuentas de Google Analytics debemos enviar los eventos de Smartsupp.
Selecciona la que más te convenga y haz clic en guardar. A partir de ahora, Smartsupp enviará eventos a tu Google Analytics 4. Hay un paso más para que tengas una visión completa de cómo Smartsupp está impactando tus objetivos.
Definir las definiciones personalizadas
Para tener la visión completa, tienes que ir a tu propiedad de Google Analytics 4 y definir 2 dimensiones personalizadas. No te preocupes, es muy fácil.
Abre tu Google Analytics 4 > haz clic en Administrador > haz clic en Definiciones personalizadas > haz clic en Crear una dimensión personalizada.
Ahora tienes que añadir 2 definiciones personalizadas.
Categoría del evento
Ahora escribe el nombre de la dimensión. Puede ser personalizado, pero recomendamos llamarlo: event_category
Alcance: asegúrate de que está en Evento
Añade una descripción a tu definición personalizada. De nuevo, esto depende de ti. Recomendamos algo como: Categoría del evento de Smartsupp.
Elige un parámetro de evento. Asegúrate de elegir event_category
Nota: Si no ves event_category, ya está definido o Google Analytics aún no ha recibido ningún evento de Smartsupp. Aun así puedes definirlo.
Etiqueta del evento
Ahora tienes que repetir el proceso para la dimensión event_label.
Nombre de la dimensión: event_label
Alcance: Evento
Descripción: Etiqueta del evento de Smartsupp
Parámetro del evento: event_label
Deberías terminar con al menos 2 dimensiones definidas. Puede haber más dimensiones, pero para rastrear correctamente los eventos de Smartsupp en Google Analytics 4, estas 2 deben estar definidas en los ajustes.
Nota: Por favor, revisa cuidadosamente que no haya una clave ga.key insertada manualmente en tu fragmento de Smartsupp.
Cómo medir el impacto de Smartsupp en tu Google Analytics
Encuentra el tutorial detallado aquí.
¿Qué sigue?
¿Cómo medir en Google Analytics 4? — crea segmentos y audiencias en GA4 para ver el efecto de Smartsupp.
Categorías y etiquetas de eventos en Google Analytics 4 — la lista completa de eventos que Smartsupp envía a Google Analytics.
¿Cuál es la diferencia entre Smartsupp y Google Analytics? — por qué difieren los números de visitantes en Smartsupp y Google Analytics.
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