Smartsupp y Google Analytics cuentan a los visitantes de manera diferente, así que es normal que las cifras no coincidan; esto no es un error. Smartsupp solo muestra a los visitantes que tienen tu web abierta y los elimina unos 30 segundos después de que se van, mientras que Google Analytics los mantiene durante unos 5 minutos. Además, los bloqueadores de anuncios, los filtros y los grupos también influyen en estas cifras.
Dividimos el artículo en varias secciones para que vayas directo a lo que necesitas:
Diferentes maneras de medir a los visitantes
La mayor diferencia suele estar en la forma en que cada herramienta mide el número de visitantes:
En Smartsupp puedes ver solo a quienes tienen tu web abierta. Desaparecen ± 30 segundos después de salir.
El reporte en tiempo real de Google Analytics también muestra los visitantes activos, pero aquí desaparecen ± 5 minutos después de cerrar la web.
Bloqueadores de anuncios
Si un visitante usa extensiones o scripts para bloquear anuncios (como Adblock), el script de chat no se carga y no podrás ver a ese visitante en el panel. La mayoría de extensiones de bloqueo de anuncios no bloquean nuestro script, pero puede haber algunas listas especiales donde Smartsupp sí está incluido.
Filtros
Asegúrate de que no tengas activado ningún filtro especial, ni en Smartsupp ni en GA. En Smartsupp puedes filtrar los visitantes activos desde la lista; por defecto, ves tanto activos como inactivos. En la vista en tiempo real de Google Analytics solo aparecen los activos.
Grupos
Si usas la función de Grupos, cada agente solo podrá ver los visitantes de sus propios grupos.
¿Qué hacer después?
¿Smartsupp ralentiza mi sitio web? — descubre cómo el script de chat afecta la velocidad de tu página.
Visitantes — mira quién está en tu sitio web ahora mismo.
Estadísticas — monitorea las conversaciones, los tiempos de respuesta y el desempeño del equipo.
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