¿Cómo medir la efectividad de Smartsupp y las conversiones en el nuevo Google Analytics 4? Aquí aprenderás todo eso. Primero que nada: medir Smartsupp en GA4 es un poco más difícil que en Universal Analytics (el antiguo), pero no te preocupes, solo necesita un poco de configuración y estarás listo para empezar.

Dividimos el artículo en varias secciones:

La mejor forma de empezar es crear un segmento. Lamentablemente, esto no es posible en los informes normales como lo era en Universal Analytics. Tendrás que usar la nueva pestaña Explorar para esto, que es un poco más compleja, pero también más poderosa. Aquí puedes encontrar la guía de Google sobre cómo usar la pestaña de exploración. Te guiaremos durante todo el proceso de creación y uso. También tenemos 3 segmentos y audiencias recomendadas, que creemos que deberías configurar de inmediato.

2. Luego, en segmentos haz clic en el botón de más y selecciona un segmento de sesión. (también puedes usar segmento de usuario, pero según nuestras pruebas los de sesión funcionan mejor)

3. Ponle el nombre que quieras a tu segmento y luego haz clic en el ícono de navegador en la esquina superior derecha.

4. Asegúrate de que el alcance de la condición esté en Dentro de la misma sesión. La opción dentro del mismo evento no funcionará para este caso de uso.

5. Ahora ve y añade tus condiciones. Aquí puedes elegir nombres de eventos y dimensiones de eventos. Para evaluar Smartsupp, generalmente usaremos los nombres de eventos. Como ves en la imagen de abajo, seleccionamos los eventos Agent_served_conversation y Chatbot_interaction.

6. Ahora haz clic en “Crear audiencia” - esto no es necesario, pero lo recomendamos encarecidamente para los 3 segmentos que te mostraremos a continuación. Luego haz clic en Establecer como límite máximo. Después de eso, haz clic en guardar y aplicar.

Recomendamos crear 3 segmentos base para evaluar el efecto de Smartsupp. Pero siéntete libre de crear estos según tus preferencias y cómo uses Smartsupp.

Este segmento aislará a todos los usuarios que hayan interactuado con la caja de chat de Smartsupp de cualquier manera. Ya sea con chatbots, agentes o auto-mensajes.

Añadirás todos estos eventos como condiciones:

Así que hagamos un repaso: crearás un nuevo segmento de usuario.

Esta audiencia te mostrará todos los usuarios que interactuaron con los chatbots de Smartsupp.

Añade estos eventos como condiciones:

También recomendamos añadir el segmento Todos los usuarios para que puedas comparar fácilmente. Este es simplemente un segmento de usuario que tiene el evento page_view como condición. Así que esto te dará todos los usuarios que hayan realizado el evento page_view, es decir, prácticamente todos.

¡Felicidades, ya tienes los segmentos básicos! Ten en cuenta que estos segmentos pueden, y seguramente lo harán, superponerse. El primer segmento incluirá a todos los usuarios de los segmentos 2 y 3. Y los segmentos 2 y 3 pueden superponerse entre sí.

Si seguiste el tutorial desde el principio, ahora deberías ver 3 segmentos bajo “segmentos” en tu exploración (los marcados en rojo en la imagen de abajo). No olvides ponerle nombre a tu exploración (1) y establecer una fecha (2).

Por ahora solo ves la exploración vacía. Eso es porque no has añadido ninguna métrica ni dimensión, así que hagamos eso.

Simplemente haz clic en el botón de más en métricas y empieza a escribir las métricas que quieras ver y añádelas a tu informe. Haz lo mismo con las dimensiones.

Como puedes ver en la imagen de abajo, simplemente añadí la primera fuente/medio del usuario como dimensión, y como métricas: Total de usuarios, ingresos por compra, compras y tasa de conversión de usuario.

2. Ahora simplemente arrastra y suelta todas las variables a tu informe:

En este informe puedes ver fácilmente cómo Smartsupp contribuye a tus ingresos de e-commerce y cuánto incrementa la tasa de conversión. Aquí lo ves desglosado por la fuente/medio con la que el usuario llegó por primera vez.

Esta es la forma más sencilla de informe, y puedes jugar con él como desees. Añade las métricas que te interesen y añade las dimensiones por las que quieras dividir tus datos.

En esta exploración, puedes añadir fácilmente más informes haciendo clic en el botón de más. Por ejemplo, podrías crear un informe para todas las interacciones de Smartsupp, otro para chatbots y otro para tu segmento de agentes. O puedes poner los 3 segmentos juntos en un mismo informe y verlos uno al lado del otro.

En los pasos anteriores te dijimos que crearas audiencias a partir de tus segmentos. Ahora verás por qué es útil. En los informes estándar no puedes usar los mismos segmentos que tienes en la pestaña de exploración, pero puedes usar las audiencias creadas para comparar.

Ahora tienes una comparación que se mostrará en todos tus informes estándar.